トラブルシューティングとヘルプ
クラウドドキュメントの作成、表示、保存ができない場合やデータ消失が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。これらの問題の修正方法については、「Adobe XD クラウドドキュメントで発生する問題の修正」を参照してください。
エラーの発生時にエラーコードが表示された場合は、そのコードが参考になります。また、企業環境固有の問題が原因となっている可能性もあります。これらのエラーの解決方法については、「公開ワークフローの問題」を参照してください。
ブラウザーの設定が、デザインスペックとプロトタイプのレンダリングに影響している可能性があります。ブラウザーの設定を変更する方法や、その他のブラウザー関連の問題を修正する方法については、「公開した Adobe XD プロトタイプがブラウザーに表示されない」を参照してください。
XD は、PSD、Ai、Sketch、JPG など、様々なファイルフォーマットに対応しています。これらのファイルのインポートまたはエクスポートで問題が発生した場合は、「Adobe XD でファイルのインポートまたはエクスポートができないのはなぜですか？
」を参照してください。
エラー発生時に、インストールまたは権限に関するエラーメッセージが表示された場合は、そのメッセージが参考になります。これらのエラーの解決方法については、「XD プラグインのインストール時に発生する問題」を参照してください。
macOS:
macOS で Adobe XD を新しいバージョンにアップデートした後に Adobe XD を起動するとクラッシュすることがあります。この問題を修正するには、「macOS で Adobe XD が起動中にクラッシュする」を参照してください。
Windows：
XD がクラッシュする原因としては、XD フォルダーの権限が不足している、Windows またはディスプレイドライバーのバージョンが古い、などの原因が考えられます。これらの問題を修正するには、「Windows 10 で Adobe XD が起動中にクラッシュする」を参照してください。
クラウドドキュメントは、Adobe XD で開いて編集できるクラウド ネイティブのファイルです。どこにいても、どのデバイスでも、常に最新の状態のドキュメントを使用できます。Adobe XD でクラウドドキュメントを使用する方法を確認してください。
XD のデザインをクラウドドキュメントとして保存すると、常に最新の状態のドキュメントを使用できます。また、オンラインのどのデバイスからでもドキュメントにアクセスできます。さらに、他の Creative Cloud ユーザーと共有し、共同作業を行うことができます。オフラインでもクラウドドキュメントを変更できます。オンラインに戻ると、ドキュメントに対する変更がクラウドに保存されます。この処理は自動的に行われます。
Creative Cloud プランには、クラウドドキュメント、ライブラリおよび Creative Cloud ファイル（同期ファイル）といった様々な種類のクラウドストレージが含まれています。詳しくは、「使い方の違いとメリット」をご覧ください。
クラウドドキュメントで作業をしている間に、Creative Cloud Sync プロセスがドキュメントの同期を行います。Creative Cloud Sync で問題が発生したり、アップデートが必要になると、クラウドドキュメントの作業で問題が発生します。詳細については、「Adobe XD クラウドドキュメントで発生する問題の修正」を参照してください。
共有モードでプロトタイプのリンクを公開した後、プロパティインスペクターで Behance アイコンをクリックして新しい Behance プロジェクトを開き、プロジェクトを公開します。Behance で共有する詳しい方法については、「Adobe XD から Behance にデザインを公開する」を参照してください。
XD メニューから、プラグイン／開発版／プラグインの作成を選択します。Adobe I/O デベロッパーコンソールが表示されます。
アプリ内一覧のプラグインの構築、テストおよび送信の方法については、Adobe XD デベロッパー向け文書を参照してください。
プラグインのダウンロードおよびインストールの方法については、「プラグインの作成と管理」を参照してください。
サポートされるオペレーティングシステムの詳細については、必要システム構成を参照してください。
Creative Cloud の Web サイトからアプリケーションをダウンロードできます。プロンプトが表示されたら、お客様の Adobe アカウントでログインして、「ダウンロード」または「インストール」をクリックします。詳細については、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロード」を参照してください。
「インストールに失敗しました」エラーの解決には、エラー： Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「インストールに失敗しました」を参照してください。その他のダウンロード、インストール、アップデートなどについての問題を解決するには、この「ダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティングガイド」を参照してください。
Adobe ID とログインの一般的な問題の解決策を参照して、アカウントへ再度アクセスしてください。
アドビアカウントにログインします。「パスワード」セクションで、「現在のパスワード」の「変更」を選択して、画面の指示に従って操作します。
パスワードをお忘れですか？パスワードをリセットして変更する方法をご紹介します。
クレジットカード情報を変更する簡単な手順に従ってください。
スタータープランから有料プランに切り替える方法については、こちらのページを参照してください。
ご使用のプランを XD 内からアップグレードするには、ヘルプ／XD をアップグレードをクリックします。この操作で、お客様に最適なプランをご案内するページが開きます。
メンバーシップを解約した場合でも、Creative Cloud メンバーの無償の特典、デバイスに保存したすべてのファイルまたはエクスポート、共有ドキュメント、ご自分の共有リンクにはアクセスできます。
Adobe XD が組み込まれているスタータープランに自動的に切り替わります。ただし、共有リンクの作成、ドキュメントの共有、共有ドキュメントへの招待、PDF の書き出し、動画の書き出しは制限されます。他のアプリケーションやほとんどのサービスにはアクセスできなくなります。また、クラウドストレージは 2 GB に減ります。
Creative Cloud メンバーシップをキャンセルする手順を確認して、Adobe サブスクリプション利用条件を把握する方法をご紹介します。
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