トラブルシューティングとヘルプ

ダウンロードとインストール

Can I get XD for free?

はい、できます。XD は、スタータープランの一環として、どなたでも無償で入手できます。このプランには、クラウドストレージ(2 GB)、Typekit 無償プラン、最大 1 つのアクティブ共有設計仕様、1 つのアクティブ共有プロトタイプが組み込まれます。XD はこちらから無償で取得できます。

スタータープランは、Adobe ID、Enterprise ID、または Federated ID をお持ちの方はどなたでもご利用できます。Creative Cloud グループ版メンバー、または Creative Cloud エンタープライズ版メンバーで、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアクセスできない方は、IT 管理者に連絡して Creative Cloud Packager を使用して XD にアクセスしてください。

Adobe XD をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Creative Cloud アプリケーションカタログから Adobe XD をダウンロードできます。ダウンロードを完了するには、Adobe ID とパスワードでログインする必要があります。旧バージョンのインストール方法やアップデートのチェック方法などの詳細は、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロード」を参照してください。

XD がインストールされないのはなぜですか?

「インストールに失敗しました」エラーの解決には、エラー: Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「インストールに失敗しました」を参照してください。 その他のダウンロード、インストール、アップデートなどについての問題を解決するには、この「ダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティングガイド」を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに XD をインストールできますか?

XD をはじめとする Creative Cloud アプリケーションは、2 台までのコンピューターにインストールできます。さらに別のコンピューターにインストールする場合は、それまで使用していたコンピューターのどちらかを無効にする必要があります。Creative Clouds アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

How do I upgrade from the Starter plan to a paid plan?

このページにアクセスして、XD をアップグレードすることができます。

ご使用のプランを XD 内からアップグレードするには、ヘルプ/XD をアップグレードをクリックします。この操作で、お客様に最適なプランをご案内するページが開きます。

現在は Adobe XD 体験版を使用しています。スタータープランを入手する方法を教えてください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションから、または XD 内で XD をアップデートするには、ヘルプ/アップデートをクリックします。アップデートすると、ご使用の体験版は無償の Adobe XD のスタータープランに自動的に切り替わるため、体験版期間を過ぎても引き続き XD にアクセスできます。

体験版をご利用中にプロトタイプまたはデザイン仕様のリンクを 1 つ以上公開している場合は、XD のアップデート後にも引き続きこれらの共有リンクにアクセスできます。ただし、新しいリンクを公開するには、リンクの管理やプランのアップグレードを行う必要があります。

メンバーシップを解約するにはどうすればよいですか。また、自分のファイル、Adobe XD へのアクセスはどうなりますか?

メンバーシップを解約した場合でも、Creative Cloud メンバーの無償の特典、デバイスに保存したすべてのファイル、ご自分の共有リンクにはアクセスできます。

Adobe XD が組み込まれているスタータープランに自動的に切り替わります。ただし、プロトタイプと設計仕様リンクを無制限に作成することはできなくなります。他のアプリケーションやほとんどのサービスにはアクセスできなくなります。また、クラウドストレージは 2 GB に減ります。

Creative Cloud メンバーシップをキャンセルする手順を確認して、Adobe サブスクリプション利用条件を把握する方法をご紹介します。

一般的な問題

XD がサポートされるのはどのオペレーティングシステムですか?

サポートされるオペレーティングシステムの詳細については、必要システム構成をご覧ください。

「オンラインで共有」機能を使用しようとするとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?

これは、いくつかのさまざまなシナリオによると考えられます。「オンラインで共有」を使用するときに表示されるさまざまなエラーメッセージをトラブルシューティングするためのヒントを確認してください。

設計仕様を正常にアップデートまたはパブリッシュできない理由は何ですか?

設計仕様のパブリッシュまたはアップデートに関する問題を引き起こすいくつかの理由が考えられます。詳細については、一般的な設計仕様エラーの回避策をご覧ください。

ファイルがインポートされないのはなぜですか?

Adobe XD へのファイルのインポートに失敗する場合は通常、次の 4 つのいずれかの理由が原因です。

  • サポート対象外のファイル形式
  • サポート対象外のプロパティの SVG ファイル
  • 非常に大きい SVG ファイル
  • 非常に大きい画像

それぞれのシナリオについて、インポートの問題を解決するためのステップバイステップの手順を確認してください。

ファイルがエクスポートされないのはなぜですか?

ファイルサイズが大きすぎるか、エクスポート先のディレクトリがロックされている可能性があります。エクスポート問題の解決の詳細を確認してください。

コミュニティ

会話にご参加ください。

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