この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

 

内容 (What's Covered)

 

この文書は、Adobe Support Advisor のダウンロードおよびインストール方法について説明します。

Adobe Support Advisor は、最後に行ったインストール処理を分析し、インストール時に発生したすべてのエラーを検出、既存のインストールトラブル文書から該当する文書を検索します。分析完了後、インストールログやエラーの状況、システムの基本的な情報を確認することができます。Adobe Support Advisor は Creative Suite 3 以降のバージョンに対応しています。Adobe Support Advisorの詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 234471 Adobe Support Advisor(ASA)の使用方法

 

Adobe Support Advisor は Adobe Diagnostic Response ツールの一部で、Adobe AIR をベースとしたアプリケーションです。Adobe AIR についての詳細は、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL : http://www.adobe.com/jp/products/air/

 

A. インストール手順

B. 初回起動時について

C. 初期設定の実行モード

D. 不明なエラーについて

 

 A. インストール手順

 

Adobe Support Advisor は、システムを精査し、アプリケーションのインストールが既知の問題によって妨げられていないかを調べるためのアプリケーションです。インストールログから既知の問題が検出された場合、該当する問題の解決方法を提示する技術文書へのリンクが表示されます。Adobe Support Advisor をインストールするには、以下の操作を行います。



 注意 : Adobe Support Advisor をインストールする際、最新版の Adobe Flash Player へのアップデートが必要となる場合があります。最新版の Adobe Flash Player は、以下の弊社 Web サイトからダウンロードすることができます。

URL : http://www.adobe.com/go/JP-H-GET-FLASH

  1. 以下の弊社 Web サイトにアクセスします。



    URL : http://www.adobe.com/support/loganalyzer/
  2. [INSTALL NOW] ボタンをクリックします。



  3. Adobe AIR がインストールされていない場合、ダウンロードするように促すメッセージが表示されます。確認のメッセージが表示されたら内容を確認し [はい] をクリックします。Adobe AIR がインストールされている場合は手順 4. にお進みください。







     注意 : インターネット上のアプリケーションをインストールするには、管理者権限のあるアカウントでログインしている必要があります。Adobe AIR のインストールで問題が発生する場合は、以下の技術文書を参照してください。



    文書番号 233632 インストール時における問題のトラブルシューティング(Adobe AIR)
  4. Adobe AIR アプリケーションインストーラからメッセージが表示された場合は [開く] をクリックします。



  5. 「このアプリケーションをコンピュータにインストールしますか?」と表示されたら、[インストール] をクリックします。



  6. インストールの環境設定画面が表示されたら、必要に応じてインストール先を指定し、[続行] をクリックします。







    ※ パスワードを求められた場合は、管理者パスワードを入力し Return キーを押します。
  7. Adobe AIR のソフトウェア使用許諾が表示されたら [同意する] をクリックします。Adobe AIR がインストールされている場合は手順 8. に進みます。



  8. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows Vista の場合 

    [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。







    Windows XP の場合 

    手順 9. に進みます。



    Macintosh の場合 

    手順 9. に進みます。
  9. インストールが開始されます。手順 6. で 「インストール後アプリケーションを起動」にチェックを入れていた場合、インストールが完了するとアプリケーションが起動します。

以上で Adobe Support Advisor のインストール作業は完了です。

Adobe Support Advisor を起動するにはデスクトップにあるショートカットアイコンをクリックする、または [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [Adobe] を選択し、 [Adobe Support Advisor] - [Adobe Support Advisor] を選択します。

 

 B. 初回起動時について

 

Adobe Support Advisor の初回起動時、システムの基本的な情報が読み込まれます。その際、オペレーティングシステムの種類によっては管理者権限、または管理者としてアプリケーションを起動する必要があります。ここで読み込まれる情報は、問題を特定するための参考情報で、この時点では問題を完全に特定することはできません。[続行] をクリックすることで、インストールに失敗した原因の情報が詳しく精査されます。初回起動時に Adobe Support Advisor がシステム情報の読み込みに成功した場合、[完了] をクリックしてアプリケーションを再起動し、システムの精査を行う必要があります。

 

 C. 初期設定の実行モード

 

初期設定では、Adobe Support Advisor の起動時に診断を自動実行するよう設定されています。ウィンドウ左下の「起動時に診断を自動実行」オプションを無効にし、Adobe Support Advisor を再起動することで、診断に使うファイルを指定するなどの動作設定を行うことが可能になります。

 

 D. 不明なエラーについて

 

インストールログの内容から該当する解決方法の情報が見つからなかった場合、[サポート対象のパッケージ] ボタンをクリックします。インストールログとシステム情報が弊社サポートに送信され、ユーザにはキーの値が表示されます。Adobe サポートケースを開き、このキーの値を提供することで、弊社サポートの担当者がインストールログとシステム情報を参照できるようになります。

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