この文書では、Windows XP で以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し、Adobe Creative Suite 4 または個別の CS4 アプリケーションを再インストールする手順について説明します。

インストール時の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発生する可能性があります。Creative Suite 4 のインストール時に問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行ってインストール時の問題を回避します。

Adobe アプリケーションが複数インストールされているか、インストールされていたコンピューターで Creative Suite 4 のインストールが正しく行えない場合、インストールされた Adobe アプリケーションと関連ファイルを削除し再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

Creative Suite 4 インストール時における問題のトラブルシューティングに関しては、以下の弊社技術文書を参照してください。

Windows XP でのインストール時における問題のトラブルシューティング(Creative Suite 4)

アンインストールおよび再インストール手順

コンピューターにインストールされたすべての Adobe アプリケーションと関連するファイルおよびフォルダーを削除します。また、Creative Suite 4 を確実にインストールするため、新規ユーザーでログインしデスクトップからインストールを実行します。 

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下の 1. ~ 5. の操作を行い、アンインストーラーを使用して Adobe アプリケーションをアンインストールします。

    1. スタート/コントロールパネル を選択します。
    2. 「プログラムの追加と削除」をクリックします。
    3. インストールされているプログラムの一覧から、名前に「Adobe」が含まれるアプリケーションを選択して「変更と削除」または「削除」ボタンをクリックします。
    4. 画面の指示に従い、アンインストールを完了します。
    5. Adobe アプリケーションが複数インストールされている場合は、上記手順の 3. と 4. の操作を繰り返し行い、すべての Adobe アプリケーションをアンインストールします。

    Creative Suite 4 のアンインストール手順に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    アンインストール手順(Windows 版 Creative Suite 4)

    Creative Suite 3 のアンインストール手順に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    Creative Suite 3 アプリケーションをアンインストールする方法

  3. 以下の 1. ~ 5. の操作を行い、スタートアップ項目およびサービスを無効にして Windows を再起動します。

    1. スタート/ファイル名を指定して実行 を選択します。
    2. 名前 テキストボックスに「msconfi」と入力し、「OK」をクリックします。

     3. 「スタートアップ」タブを選択し、「すべて無効にする」ボタンをクリックします。

     4. 「サービス」タブを選択し、「Microsoft のサービスを全て隠す」にチェックを入れ、「すべて無効にする」ボタンをクリックします。

     5. 「OK」をクリックし、「システム構成の変更を有効にするには、再起動する必要があります。」と表示されたら「再起動」をクリックします。

    注意:

    再起動後に「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は「OK」をクリックし、システム構成ユーティリティダイアログボックスが表示されたら 「キャンセル」をクリックします。

  4. 以下のフォルダを削除します。

    注意:

    以下の操作を行うには、隠しフォルダーが表示されている必要があります。隠しフォルダーが表示されていない場合は、隠しファイルおよび隠しフォルダを表示する方法 を参照してフォルダーオプションの設定を変更します。

    • Program Files¥Common Files¥Macrovision Shared¥FLEXnet Publisher
    • Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥FLEXnet

    以下のフォルダー内にある、名前に「Adobe」が含まれるフォルダーすべて

    • Program Files
    • Program Files¥Common Files
    • Documents and Settings¥All Users¥Application Data
    • Documents and Settings¥<ユーザ名>¥Application Data
    • Documents and Settings¥<ユーザ名>¥Local Settings¥Application Data

    64bit 版 Windows をお使いの場合は、以下のフォルダーも合わせて削除してください。

    • C:\Program Files (x86) の中に含まれる、Adobe と名前のつくのフォルダー
    • C:\Program Files (x86)\Common Files の中に含まれる、Adobe と名前のつくフォルダー
    • C:\Program Files (x86)\Common Files\Macrovision Shared の中に含まれる「Flexnet Publisher」フォルダー
  5. 半角英数の文字列のみを使用したユーザー名で管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したユーザーでログインします。

    注意:

    ユーザー名には日本語の全角文字などの 2 バイト文字を含めないようにしてください。また、既存のユーザーアカウントの名前を変更するのではなく、新規にユーザーアカウントを作成してください。新規ユーザーアカウントの作成手順に関する詳細は、以下の Microsoft 社の技術文書を参照してください。

  6. 以下の弊社技術文書を参照し、Creative Suite 4 または個別の CS4 アプリケーションをデスクトップからインストールします。

    デスクトップからのインストール手順(Windows 版 Creative Suite 4)

  7. インストール完了後、アプリケーションを起動して問題を再現します。

  8. 問題が発生しない場合は、以下の操作を行い Windows を通常モードで起動します。

    1. 上記手順 3. の 1. および 2. を参照し、システム構成ユーティリティを起動します。
    2. 「全般」タブで「通常スタートアップ」を選択します。
    3. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。
  9. 再起動後、問題を再現します。問題が発生しないことを確認できたら、既存のユーザーアカウントでコンピューターにログインし、問題を再現します。

  10. 既存ユーザーで問題が発生しないことが確認できた場合は、手順 5. で作成したユーザーアカウントを削除します。 

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