この文書では、Mac OS で以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し、Adobe Creative Suite 4 を再インストールする手順について説明します。

インストール時の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発生する可能性があります。Creative Suite 4 のインストール時に問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行ってインストール時の問題を回避します。

Adobe アプリケーションが複数インストールされているか、インストールされていたコンピューターで Creative Suite 4 のインストールが正しく行えない場合、インストールされた Adobe アプリケーションと関連ファイルを削除して再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

Creative Suite 4 インストール時における問題のトラブルシューティングに関しては、以下の弊社技術文書を参照してください。

インストール時における問題のトラブルシューティング(Macintosh 版 Creative Suite 4)

アンインストールおよび再インストール手順

コンピュータにインストールされたすべての Adobe アプリケーションと、関連するファイルおよびフォルダを削除します。また Creative Suite 4 を確実にインストールするため、新規ユーザーでログインしデスクトップからインストールを実行します。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. Creative Suite 4 およびその他のすべての Adobe アプリケーションを削除します。

    注意:

    Adobe Version Cue、Adobe Acrobat 7.0 以降、Creative Suite 3/4 および CS3/CS4 アプリケーションを削除するには、アンインストーラを使用する必要があります。ゴミ箱にドラッグ&ドロップせず、必ず付属のアンインストーラーを使用してアプリケーションの削除を行ってください。これらより以前のバージョンのアプリケーションを削除する場合は、インストール先フォルダからアプリケーションフォルダをゴミ箱にドラッグ&ドロップします。

    Creative Suite 4 アンインストール手順に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    アンインストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 4)

  3. 以下の弊社技術文書を参照し、Adobe CS5 Cleaner ツール(CS5 Clean スクリプト)を実行します。

    Adobe CS5 Cleaner ツールの実行

    ※ CS4Clean スクリプトではアンインストールする項目が見つからない場合や、Creative Suite 3 など以前のバージョンのアプリケーションがインストールされていた場合は、以下の弊社技術文書を参照し、CS3Clean スクリプトも実行することをお勧めします。

    最新の CS3Clean スクリプトを使用する方法

  4. 以下のファイルまたはフォルダを削除します。

    注意:

    Mac OS X 10.7 では、ライブラリフォルダーが非表示になっている可能性があります。非表示のライブラリフォルダーを表示する方法については、非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 Lion)を参照してください。

    以下のフォルダー

    • Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/FLEXnet Publisher
    • Macintosh HD/ライブラリ/Preference/FLEXnet Publisher

    以下のフォルダーに保存されている、名前に「Adobe」が含まれるフォルダーすべて

    • Macintosh HD/アプリケーション
    • Macintosh HD/ライブラリ/Application Support
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Application Support

    以下のフォルダに保存されている、名前に「Adobe」が含まれるフォルダー、および「com.adobe」が含まれるファイルすべて

    • Macintosh HD/ライブラリ/Preferences
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences
  5. Finder/ゴミ箱を空にする を選択し、ゴミ箱を空にします。

    注意:

    「項目"<ファイル名>"がロックされているので、操作を完了できません。」というメッセージが表示される場合は、Option キーを押しながら「Finder」メニューから「ゴミ箱を空にする」を選択し、強制的にゴミ箱を空にします。

  6. 以下の弊社技術文書内 A-8. 新規ユーザアカウントの作成 を参照し、半角英数の文字列のみを使用したユーザ名で管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成します。

    インストール時における問題のトラブルシューティング(Macintosh 版 Creative Suite 4)

  7. 以下の操作を行い Mac OS をセーフモードで起動し、手順 7. で作成した新規ユーザーでコンピューターにログインします。

    1. Mac OS を再起動し、起動音と同時に Shift キーを押し続けます。
    2. Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。
    3. 起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。
  8. Creative Suite 4 または個別の CS4 アプリケーションをデスクトップからインストールします。

  9. インストール完了後、アプリケーションを起動して問題を再現します。

  10. 問題が発生しない場合は、コンピューターを再起動して問題を再現します。

  11. 問題が発生しないことが確認できたら、既存のユーザーアカウントでコンピューターにログインし、問題を再現します。

  12. 既存ユーザーで問題が発生しないことが確認できた場合は、手順 7. で作成したユーザーを削除します。

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