この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

ご案内:Akamai Download Manager 3の問題の初期的な対処方法は「cpsid_84720 Creative Suite 5 体験版がダウンロードできない」でご紹介しています。

内容 (What's Covered)

A. Akamai Download Manager 3 とは?

アドビストアから購入した製品をダウンロードする際、専用のダウンローダーが起動します。これはダウンロード処理を補助するツールで、Akamai Download Manager 3 という名称です。アプリケーションのインストールに必要なファイルを管理およびダウンロードします。

各プラットフォームの注意点

Windows 版

Windows 版の場合、EXE 形式と 7z 形式 2 つのファイルをダウンロードします。EXE 形式ファイルを実行すると、7z 形式ファイル内に圧縮されたデータを解凍してインストールを開始します。Akamai Download Manager は 2 つのファイルを同時にダウンロードしますが、EXE 形式ファイルが先にダウンロード完了しても、7z 形式ファイルが完全にダウンロードされるまでインストールを実行できません。

Macintosh 版

Macintosh 版では、インストールに必要なファイルをすべて含む DMG 形式ファイル 1 つのみをダウンロードします。DMG 形式ファイルをダウンロード後、ファイルをダブルクリックしてディスクイメージをマウントし、インストールを開始します。

この文書で紹介する項目のうち、発生している問題に該当するセクションの解決方法をお試しください。

対応言語および機能

Akamai Download Manager 3 の対応言語および機能については、以下の弊社技術文書を参照してください。
文書番号 236424 Akamai Download Manager 3 の機能

B. 既知の問題

Akamai Download Manager 3 で確認されている問題は、以下のとおりです。

問題点 解決方法
インストール中に Akamai Download Manager が応答しなくなります。 ファイルのダウンロード先をネットワークドライブに指定している場合は、ローカルハードディスク上に指定します。
「一時停止しました。残り時間を計算しています…」というメッセージが表示されたままダウンロードが完了しません。
  1. 部分的にダウンロードされたファイルを削除します。
  2. Akamai Download Manager でダウンロード中のファイルを削除し、再度ダウンロードを試します。
  3. Akamai Download Manager をアンインストールし、部分的にダウンロードされたファイルを削除してから再度ダウンロードを試します。
プログレスバーは 100 %を示しますがダウンロードが完了しません。
  1. ダウンロード完了が確認できるまで、15 分間待ちます。
  2. EXE 形式ファイルが実行できるか試します。ファイルの解凍が開始される場合、ファイルのダウンロードは正しく完了しています。
Akamai Download Manager をインストールする際にウイルス対策ソフトの警告メッセージが表示されます。 ウイルス対策ソフトの定義ファイルを最新のものに更新してください。
体験版ダウンロード時に「ディレクトリ C:\Users\<ユーザ名>\Desktop\CS5 Download\... にダウンロードする権限がありません。」エラーが発生します。 Akamai Download Manager 3 はネットワークフォルダや読み出し/書き込み権限がないフォルダにはダウンロードすることができません。

ダウンロード先に読み出し/書き込み権限のあるフォルダを指定するか、わからない場合には「デスクトップ」を指定してみてください。

C. ダウンロードが開始されない場合

Akamai Download Manager をインストール、または体験版インストーラーのダウンロード先フォルダを指定します

[ダウンロード] ボタンをクリック後、Akamai Download Manager のインストーラーまたは体験版インストーラーファイルの保存場所について指定するダイアログボックスが表示されます。ダウンロード先のフォルダを指定することによって、ダウンロードが開始されます。

 重要 : Web ブラウザの設定によっては、体験版インストーラーをダウンロードする際に「www.adobe.com」をポップアップブロックの許可リストに追加するか、ポップアップブロックを一時的に無効にしなければならない場合があります。Akamai Download Manager は体験版のインストーラーではありません。Akamai Download Manager は、体験版 Creative Suite 5 などのインストーラーをダウンロードするために使用するもので、一度 Akamai Download Manager がインストールされれば、ダウンロードのたびに再インストールする必要はありません。

Akamai Download Manager のインストール手順

体験版ダウンロードページで [ダウンロード] ボタンをクリックすると、15 秒以内に Akamai Download Manager をインストールするために必要な「AkamaiDownloadManagerInstaller」ファイルのダウンロードを確認するメッセージが表示されます。Akamai Download Manager をインストールするには、以下の操作を行います。

Internet Explorer の場合 :

  1. 「このファイルを実行または保存しますか?」と表示されたら [実行] をクリックします。





     
  2. Akamai Download Manager のインストールが開始されます。通常は数秒でインストールが完了します。





     
  3. [フォルダーの参照] ダイアログボックスが表示されます。デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [OK] をクリックします。



Firefox の場合 :

  1. 「次のファイルを開こうとしています」と表示されたら [ファイルを保存] をクリックします。





     
  2. [保存ファイル名を入力してください] ダイアログボックスが表示されたら、デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [保存] をクリックします。



     注意 : あらかじめ Firefox でダウンロード先フォルダを設定している場合は、指定したフォルダに「AkamaiDownloadManagerInstaller」ファイルがダウンロードされます。

     
  3. [ダウンロードマネージャ] ウインドウで [AkamaiDownloadManagerInstaller] をダブルクリックするか、またはダウンロードした「AkamaiDownloadManagerInstaller」ファイルをダブルクリックします。





     
  4. Akamai Download Manager のインストールが開始されます。通常は数秒でインストールが完了します。





     
  5. [フォルダーの参照] ダイアログボックスが表示されます。デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [OK] をクリックします。



Safari の場合 :

  1. [ダウンロード] ボタンをクリック後、「AkamaiDownloadManagerInstaller.dmg」ファイルが自動的にダウンロードされます。「AkamaiDownloadManagerInstaller」ファイルをダブルクリックするか、またはダウンロード完了後自動的にファイルがマウントされます。



     注意 : Safari では確認メッセージは表示されず、Safari の環境設定で指定されているフォルダに自動でダウンロードされます。

     
  2. デスクトップにマウントされた「Akamai Client Installer」ディスクイメージアイコンをダブルクリックして開くか、または自動的にウインドウが開きます。





     
  3. 「Akamai Client Installer」アイコンをダブルクリックします。





     
  4. Akamai Download Manager のインストールが開始されます。通常は数秒でインストールが完了します。
  5. [保存] ダイアログボックスが表示されます。デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [OK] をクリックします。



体験版インストーラーの保存先を指定すると、自動的にダウンロードが開始されます。ダウンロードの進行状況は、[Akamai Download Manager] ウインドウに表示されます。

  • ダウンロードを一時的に停止する必要がある場合は、[Akamai Download Manager] ウインドウで一時停止ボタンをクリックするか、ウインドウを閉じます。
  • ダウンロードを再開するには、[Akamai Download Manager] ウインドウで右向き矢印ボタンをクリックするか、デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルをダブルクリックします。

 

D. ダウンロード中ににフリーズする場合

体験版インストーラーをダウンロード中にフリーズしたように見える場合、ダウンロードが進んでいるか不明な場合は、以下のセクションを参照してください。

D-1. ダウンロードが進まない場合

[Akamai Download Manager] ウインドウでダウンロードが進まない場合は、以下の操作を順序どおり行います。

ダウンロード速度を確認します

[Akamai Download Manager] ウインドウでは、ファイルのダウンロード状況を示すプログレスバーの下に「124 KB/秒」のようにダウンロード速度が表示されます。この数値が 0 で表示されていない場合、ダウンロードは進行しています。



 注意 : 体験版インストーラーのファイルサイズは、200 MB~15 GB とアプリケーションにより異なるため、ダウンロードにかかる時間も接続速度によって変化します。ダウンロードに時間がかかっている場合、動作が停止しているように見えることがあります。体験版インストーラーをダウンロードする際に必要な時間については、ダウンロードに関するヘルプの「個々のシステムに基づくダウンロード時間」を参照してください。

ダウンロードに時間がかかっている場合は、以下の項目を確認します。

  • 弊社 Web サイトにアクセスし、インターネット接続が確立されていることを確認します。
  • ファイアウォールを一時的に無効にするか、Akamai Download Manager を許可リストに追加します。ファイアウォールの無効化および許可リストへの追加方法について詳しくは、ファイアウォールアプリケーション付属のヘルプを参照してください。Windows ファイアウォールの操作方法については Windows ヘルプを参照してください。

ダウンロードが停止していないか確認します

体験版インストーラーのダウンロードが中断されていないか確認します。[Akamai Download Manager] ウインドウで、プログレスバー右側に表示されているボタンが右向き矢印の場合、インストールが一時停止されています。右向き矢印ボタンをクリックしてダウンロードを再開します。



エラーメッセージを検索します

エラーメッセージが表示される場合は、弊社サポートデータベースで類似する問題が発生していないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

ダウンロード中のファイルを削除し、再度ダウンロードします

  1. [Akamai Download Manager] ウインドウを閉じます。
  2. デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルを削除します。
  3. ファイルのダウンロード先に指定したフォルダを開き、*.part という拡張子のファイルが保存されている場合は削除します。

    ※ *.part ファイルはダウンロード用一時ファイルです。
  4. 体験版を再度ダウンロードします。手順の詳細については、文書番号 236424 Akamai Download Manager 3 の機能を参照してください。

D-2. Akamai Download Manager をインストール後、画面に何も表示されない場合

Akamai Download Manager をインストール後、画面に何も表示されない場合は以下の操作を行います。

ダウンロード再開用のショートカットファイルをダブルクリックします

Akamai Download Manager がインストールされると、デスクトップに「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」というファイル名のダウンロード再開用のショートカットファイルが作成されます。このショートカットファイルをダブルクリックし、ダウンロードが開始されるか確認します。

 注意 : 「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルをダブルクリックする前に、Google ツールバーなどのサードパーティ製ツールバーおよび Web ブラウザのポップアップブロック機能を一時的に無効にするか、許可リストに Akamai Download Manager を追加します。手順の詳細については、文書番号 236122 Adobe/Akamai ダウンロードマネージャのトラブルシューティングポップアップブロックが有効になっていませんか?を参照するか、ツールバーまたは Web ブラウザのヘルプを参照してください。ショートカットファイルが作成されていない場合は、ポップアップブロック機能を無効にした状態で再度ダウンロードを行います。

Akamai AdminTool を実行します

Akamai AdminTool はトラブルシューティング用に設計されたツールですが、インストーラーのダウンロード開始用として使用することもできます。

 注意 : AdminTool を実行すると、コマンドプロンプト(Windows)またはターミナル(Macintosh)の画面が一時的に表示されます。

  1. 以下のフォルダに保存されている「AdminTool」ファイルをダブルクリックします。



    Windows

    C:\Program Files\Common Files\Akamai

    Macintosh

    Macintosh HD/アプリケーション/Akamai

     
  2. デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルを削除します。

    ※ ファイルが存在しない場合は、次の手順へ進みます。
  3. ファイルのダウンロード先に指定したフォルダを開き、*.part という拡張子のファイルが保存されている場合は削除します。

    ※ *.part ファイルはダウンロード用一時ファイルです。
  4. 体験版を再度ダウンロードします。手順の詳細については、文書番号 236424 Akamai Download Manager 3 の機能を参照してください。

Akamai Download Manager をアンインストールします

Akamai Download Manager をアンインストールし、体験版を再度ダウンロードします。

Windows

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [プログラムのアンインストール](Windows 7/Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。
  3. インストールされているプログラムの一覧から [Akamai NetSession Interface] を選択し、[アンインストールと変更](Windows 7/Vista)/[変更と削除](Windows XP)をクリックします。
  4. 「Akamai NetSession Interface をアンインストールしてもよろしいですか?」と表示されたら [アンインストール] をクリックします。
  5. デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルを削除します。

    ※ ファイルが存在しない場合は、次の手順へ進みます。
  6. ファイルのダウンロード先に指定したフォルダを開き、*.part という拡張子のファイルが保存されている場合は削除します。

    ※ *.part ファイルはダウンロード用一時ファイルです。
  7. 体験版を再度ダウンロードします。手順の詳細については、文書番号 236424 Akamai Download Manager 3 の機能を参照してください。

Macintosh

  1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. 「ターミナル」アイコンをダブルクリックします。
  3. 以下のコマンドを入力して Return キーを押します。



    cd /Applications/Akamai

     
  4. 以下のコマンドを入力して Return キーを押します。



    AdminTool --uninstall

     
  5. ターミナルを終了します。
  6. 以下のフォルダに保存されている「Akamai」フォルダを削除します。
  7. ゴミ箱を空にします。
  8. デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルを削除します。

    ※ ファイルが存在しない場合は、次の手順へ進みます。
  9. ファイルのダウンロード先に指定したフォルダを開き、*.part という拡張子のファイルが保存されている場合は削除します。

    ※ *.part ファイルはダウンロード用一時ファイルです。
  10. 体験版を再度ダウンロードします。手順の詳細については、文書番号 236424 Akamai Download Manager 3 の機能を参照してください。


E. トラブルシューティング/上級編

上記セクションで問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

E-1. オペレーティングシステム別の一般的な対処方法

ダウンロード時の問題は、ファイアウォールやウイルス対策ソフト、オペレーティングシステム起動時に読み込まれるサービスやアプリケーションによってダウンロードが妨げられたり、ユーザアカウントの破損が原因で発生する場合があります。

以下の弊社技術文書を参照してオペレーティングシステムを必要最小限の構成で再起動し、問題が解決するか試します。問題が発生する場合は、新規ユーザアカウントを作成して再度ダウンロードを試します。

Windows

文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザアカウントの作成方法

Macintosh

文書番号 cpsid_83225 セーフブートで起動する方法(Macintosh)

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザアカウントの作成方法

E-2. 異なる Web ブラウザからのダウンロード

ポップアップブロックやブラウザプラグインなどにより、Akamai Download Manager でインストーラーの表示が妨げられる場合があります。異なる Web ブラウザを使用してダウンロードをお試しください。以下は、一般的に使用される Web ブラウザです。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari

 

E-3. 異なるネットワーク環境でのダウンロード

ファイアウォールやプロキシ、接続速度などによりインストーラーのダウンロードが妨げられる場合があります。異なるネットワーク環境で再度ダウンロードをお試しください。

 

E-4. ダウンロード完了後にインストールが開始できない場合

 注意 : ダウンロードが完了すると、デスクトップに作成されたダウンロード再開用のショートカットファイルは削除されます。ダウンロードが完了していない場合は、ショートカットファイルをダブルクリックして Akamai Download Manager を起動し、ダウンロードを完了させる必要があります。ダウンロード中に発生する問題のトラブルシューティングおよび詳細情報については、D. ダウンロード中にフリーズする場合を参照してください。

以下の操作を行い、インストーラーが正しくダウンロードされているか確認します。

  1. デスクトップに作成された「ダウンロードを再開する - <アプリケーション名>」ファイルをダブルクリックします。
  2. Akamai Download Manager でダウンロードが完了していると表示されるか、ファイルが存在しない場合は次の手順へ進みます。
  3. 以下のいずれかの操作を行い、インストーラーを解凍します。



    Windows

    ダウンロードした EXE 形式ファイル(例 : ADBESTDSCS5_LS2.exe)をダブルクリックします。

    Macintosh

    ダウンロードした DMG 形式ファイル(例 : ADBESTDSCS5_LS2.dmg)をダブルクリックします。



     注意 : Windows では EXE 形式および 7z 形式の 2 ファイル、Macintosh では DMG 形式の 1 ファイルのみがダウンロードされます。Windows 用 EXE 形式ファイルは、同じファイル名で拡張子が 7z のファイルに圧縮されているインストーラーを解凍するために使用します。Macintosh 用 DMG 形式ファイル(ディスクイメージ形式ファイル)は、デスクトップにマウントされる自己解凍型アーカイブファイルです。

     
  4. ファイルが解凍されたら、画面の指示に従いインストールを完了します。

ダウンロードしたファイルが解凍できない、またはダウンロードしたファイルが見つからない場合は、弊社 Web サイトで類似する問題がないか検索します。また、以下は発生する可能性のある既知の問題です。
文書番号 234815 ダウンロードファイルを解凍すると「アーカイブを解凍中に問題が発生しました」エラーが表示される(Creative Suite 4)

 

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