この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

[ 内容 ]

この文書では、ダウンロード中に発生する疑問や問題について説明します。

A. ダウンロードを開始前の確認と準備

A-1. Download Manager のダウンロード

A-2. Download Manager の必要システム構成

A-3. 購入製品の必要システム構成

A-4. トラブルシューティング

A-5. Download Manager の起動方法

B. ダウンロードファイルを保存する際の問題

C. 製品のダウンロードを行う際の問題

C-1. ダウンロードが中断した場合

C-2. ダウンロードの速度について

C-3. ダイヤルアップ接続の設定

C-4. エラーメッセージが表示される場合

D. ダウンロード完了後の問題

D-1. 完了の確認

D-2. ダウンロード製品の登録

D-3. ダウンロード後に問題が発生する場合

E. この文書で説明していない問題について

※Akamai Download Manager のFAQをお探しの方は以下文書をご参照ください。

- 【Akamai】Akamai Download Manager FAQ

 A. ダウンロード開始前の確認と準備

このセクションでは、ご使用の Web ブラウザが Adobe Donwload Manager のダウンロードを開始した際に起こる問題について説明します。

 A-1. Download Manager のダウンロード

ダウンロードプロセスを開始すると、まずAdobe Download Managerインストーラがダウンロードされます。ダウンロードしたAdobe Download Managerのセットアップアイコンをダブルクリックして、Download Managerをインストールします。

すでに Download Manager がダウンロードされている場合は、Web サイト上の [ダウンロード] ボタンをクリックします。

例えば、アドビストアのサイトでは、商品をカートに入れ、購入手続きを進めることで、ダウンロードすることができます。

購入した製品の注文履歴の確認については、アドビストアの[アカウントサービス]をご参照ください。

Adobe Download Manager User Guide」(英文のみ) には、画面ショット付きで再ダウンロードの詳しい手順を説明しています。

 A-2. Download Manager の必要システム構成

Adobe Download Manageの必要システム構成を確認してください。

必要システム構成については、以下の文書をご参照ください。

- Adobe Download Manager の必要システム構成

 A-3. 購入製品の必要システム構成

製品を購入する前に、購入する製品のシステム必要条件を必ず確認してください。製品の必要条件は、おそらく Adobe Download Manager の必要条件を超える場合があります。製品についての詳細は、弊社 Web サイトのナビゲーションバーにある [製品情報] メニューから [全製品] をクリックしてください。

製品一覧:

  http://www.adobe.co.jp/products/main.html

注意 : 製品の中には、数百 MB の空き容量のあるハードディスクが必要な場合があります。

 A-4. トラブルシューティング

 

 A-5. Download Manager の起動方法

Adobe Download Manageの起動方法については、以下の文書をご参照ください。

- Adobe Download Manager の起動方法

 B. ダウンロードファイルを保存する際の問題

 

Download Manager でダウンロードを開始すると、ファイルの保存先フォルダを選択するウィンドウが表示されますが、そこでファイルを保存する際に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。エラーメッセージの内容により、原因と対処方法は異なります。

  • エラー:「The download cannot be saved (ダウンロードを保存できません)」

    このエラーは、共有のハードディスクにダウンロード中、他のユーザがディスクの残りの容量を使用した場合に表示されます。この場合、ダウンロード先を変更する必要があります。
  • エラー:「At least one of the files to be downloaded will exceed the maximum file path length of 256 characters (ダウンロードファイルのパスが 256 文字を超えています)」

    選択したダウンロードのパスが長すぎます。256 文字以下のパスを選択してください。

 

 C. 製品のダウンロードを行う際の問題

 

このセクションでは、製品のダウンロード中に発生する問題に対処する方法について説明します。

 

 C-1. ダウンロードが中断した場合

ダウンロード中にネットワーク接続が切れた場合は、途中からダウンロードを再開できます。もう一度インターネットに接続すると、Download Manager が自動的に再接続されます。

ダウンロード中にコンピュータがシャットダウンした場合は、コンピュータを再起動すると自動的に Download Manager が起動します。手動で Download Manager を起動する方法については、こちらをご覧ください。

アドビストアから製品を購入した場合は、5 日以内にダウンロードを完了してください。Adobe Reader のような無償の製品やファイルは、弊社サーバからダウンロードを提供している限り、いつでもダウンロード可能です。

 

 C-2. ダウンロードの速度について

Download Manager は、お使いのブラウザを介した通常のダウンロードと比較しても変わりはありません。ダウンロードの速さは、インターネットのトラフィックの変動、サーバの読み込み、および他のネットワークまたは LAN トラフィックなどに影響します。

特定のウイルススキャンソフトウェアが、ダウンロードの速度を 4 倍ほど落とす場合があります。通常よりダウンロードが遅いと感じた場合は、一時的にウイルススキャンソフトウェアを無効にしてください。ダウンロードが完了したら、ウイルススキャンの設定を元に戻し、インストールを実行する前にファイルをスキャンしてください。

 C-3. ダイヤルアップ接続の設定

ほとんどのダイアルアップ接続では、ダウンロードのトラフィックはインターネットのトラフィックとして認識されず、タイムアウトになって接続が切断されます。ダウンロード中に接続を切断しないようにするには、ダイアルアップの設定でタイムアウトをしないように設定を変更します。詳細については、インターネットサービスプロバイダから提供されているヘルプ、または OS のダイアルアップ接続のタイムアウトの設定を参照してください。

例 : Windows XP のモデムソフトウェアで設定する場合

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] をクリックし、[ネットワークとインターネット接続] をクリックします。
  2. [ネットワーク接続] をクリックし、ダイアルアップ接続設定のアイコン上で右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [オプション] タブをクリックします。
  4. [切断するまでの待ち時間] で [切断しない] を選択します。
  5. [OK] をクリックします。

ダウンロード中にモデムが切断するようであれば、モデムに添付のマニュアルを参照するか、インターネットプロバイダに解決方法をお問い合わせください。

 C-4. エラーメッセージが表示される場合

製品のダウンロードを行っている際、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。エラーメッセージの内容により、原因と対処方法は異なります。

  • エラー:「The Adobe Download Manager does not work with your current network configuration. (Adobe Download Manager は現在のネットワーク構成で機能しません。)」



    状況によっては、誤ったプロキシ ID とパスワードを入力した可能性があります。該当しない場合は、ネットワークを介してアドビストアから製品をダウンロードすることができないので、カスタマーサービスにお問い合わせください。

 

  • エラー:「The previously downloaded portion of this file cannot be found以前にダウンロードしたファイルの一部が見つかりません)」



    ダウンロードを中断または中止した場合、またはダウンロードしたファイルの一部を削除してダウンロードを再開した場合は、Download Manager で最初からダウンロードを行う必要があります。

 

  • エラー:「[file name] is no longer available for download (「ファイル名」 はダウンロードできません)」



    このエラーは、ダウンロードしようとしたファイルが、弊社のサイトで利用可能な状態にない場合に表示されます。
  • エラー:「The file on the server has changed (サーバー上のファイルは変更されました)」



    ダウンロードしようとしたファイルより新しいバージョンが利用可能になっています。

    弊社では製品の新バージョンを発表することがあります。新バージョンが発表される前に旧バージョンの一部をダウンロードした場合は、新バージョンのダウンロードを再開してください。場合によっては、ダウンロードを再開する前に一日待つ必要があります。

 

 

  • エラー:「A file being downloaded cannot be written to disk. Please make sure there is enough disk space (ダウンロード中のファイルはディスクに書き込めません。ディスクに十分な空き容量があるか確認してください)」



    ファイルをディスクに書き込む際、Download Manager が一般的なディスクエラーを表示します。このエラーの原因は、システムの空き容量が足りない場合やハードウェア障害などさまざまなことが考えられます。ハードディスクが適切に機能しているか確認し、再度実行してください。

 

  • エラー:「Download Manager could not contact the Adobe Server (Download Manager がサーバにアクセスできません)」



    Adobe Download Manager でダウンロード中に 「The Adobe Download Manager could not contact the Adobe server to complete the download (Adobe Download Manager はサーバにアクセスできません。ダウンロードを完了できません)」 というエラーが表示された場合は、以下の文書をご参照ください。

    - エラー:「Adobe Download Manager はサーバにアクセスできません」

 

  • エラー:「Download cannot be completed: These files have been previously downloaded (ダウンロードが完了できませんでした。これらのファイルはすでにダウンロードされました)」



    ダウンロードしようとしたファイルは、すでにダウンロードしたものである可能性があります。問題を解決するには、以下の文書を参照してください。

    - Adobe Download Manager でのダウンロード後について



    過去にこれらのファイルをダウンロードしていない場合は、適切な方法で解決するために、カスタマーサービスへお問い合わせください。

    考えられる原因としては、Adobe Download Manager のセットアップファイルが複数回起動し、ダウンロードが完了した後に再度ダウンロードを開始した可能性があります。Adobe Download Manager のセットアップファイルの起動は一回のみとなっています。

 D. ダウンロード完了後の問題

このセクションでは、製品のダウンロードが完了した後の問題について説明します。

 D-1. 完了の確認

ダウンロードが完了したかを確認するために Adobe Download Manager を起動します。Download Manager は、すべてのダウンロードが完了したこと、またはダウンロードの再開を通知します。

 D-2. ダウンロード製品の登録

アドビストアで購入された製品は自動的にユーザ登録されます。購入したファイルをインストールする際に、ユーザ登録を行うようウインドウが表示されたら、[キャンセル] を選択してください。

 D-3. ダウンロード後に問題が発生する場合

以下の文書を参照し、該当する現象や問題について対処を行います。

- Adobe Download Manager でのダウンロード後について

- ダウンロード購入におけるシリアル番号の記載場所

- Adobe Download Manager でダウンロードしたファイルを見つける方法

- コンピュータを起動するたびに、Download Manager が起動する

- Adobe Download Manager のアンインストール方法

 E. この文書で説明していない問題について

ダウンロードに関する問題については、弊社のサポートページより検索してください。正確なエラーメッセージで検索すると該当する解決方法を得ることができます。

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