この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

A. ダウンロード失敗時の一般的な原因と対処方法

B. システムや回線に依存するダウンロード時間

C. ダウンロード前に転送速度を低下させる方法

D. その他の情報

ダウンロード中にエラーメッセージが表示される場合、またはダウンロードしたファイルをインストールできない場合、ダウンロードが正常に完了していないか、またはファイルが破損している可能性があります。以下の情報は、原因の特定と問題の解決に役立ちます。

アドビストアで購入した製品のダウンロードについては、文書番号 6314 Adobe ダウンロードマネージャ FAQ を参照してください。(アドビストアで購入した製品、およびサイズの大きい体験版は、Akamai Download Manager によって処理されます。)

注意 : 製品リリース後の一週間はダウンロードのアクセスが集中します。ダウンロードのピーク時(午前 9 時から午後 18 時 )を避けることで、ダウンロード処理が速くなる可能性があります。

 A. ダウンロード失敗時の一般的な原因と対処方法

このセクションでは、ダウンロード失敗の一般的な原因と対処方法について説明します。

ダウンロードをやり直すことで問題が解決する可能性がありますが、以下に挙げる問題と解決方法をそれぞれ参照し、当てはまるケースがあるか確認してください。

エラーメッセージが表示される場合、弊社 Web サイトをエラーメッセージの文言で検索することをお勧めします。一般的なエラーメッセージの解決方法については、弊社サービス文書で提供されています。

- 解決方法 1:インターネット一時ファイルキャッシュが小さいため、ダウンロード時にファイルを格納することができません。

以下の操作を行い、インターネット一時ファイルのキャッシュサイズを変更してください。

  1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [オプション] を選択します。
  2. [使用するディスク領域] 設定をファイルサイズに合わせて変更します。(初期設定では 50 MB)

- 解決方法 2:使用しているブラウザでは、サイズの大きいダウンロードを処理できません。

他のブラウザ(たとえば、Internet Explorer の代わりに Mozilla Firefox)を使用して、ダウンロードを試してください。

- 解決方法 3:初期設定の TEMP フォルダにインストーラを展開するために必要なディスクの空き容量が不足しています。

初期設定の TEMP フォルダ内を空にし、ハードドライブの空き容量を確保します。

- 解決方法 4:確認のメッセージで [保存] ではなく [開く] を選択しています。

[保存] を選択し、ファイルのダウンロードが完了してからファイルを開いてください。

- 解決方法 5:インストールの必要システムを満たしていないコンピュータです。

製品ページのリンクから必要システム構成を確認してください。システムのアップグレードを行うか、または他のコンピュータでダウンロードを行う必要があります。

- 解決方法 6:モデムを使用している場合、転送速度を下げなければならない可能性があります。

ダウンロードの開始前にお試しください。

- 解決方法 7:サードパーティ製ソフトウェアとのコンフリクトが発生しています。

コンフリクトを解消するか、または他のコンピュータでダウンロードを行ってください。

- 解決方法 8:Macintosh 用のダウンロードリンクは Windows では動作しません。

リンクを右クリックし、[名前を付けて保存] を選択してファイルをダウンロードします。

 B. システムや回線に依存するダウンロード時間

ダウンロードの速度は接続の種類やトラフィックなどのさまざまな要素から影響を受けるため、ファイルのダウンロードに要する時間を正確に予測することはできません。以下の表は、接続の種類によってダウンロードにどの程度の時間が要するかをファイルサイズごとに分けたものです。この値はネットワークが理想的な状態にあることを前提としており、かつダウンロードに要する時間は以下の値よりも長くなる可能性があります。

DSL 接続(512K)またはそれ以上の速度の場合、Adobe Type 製品のダウンロードは一分以内に終了し、個別の製品については 2 ~ 3 時間程度要します。特にサイズの大きい Suite 製品のダウンロードについては、ブロードバンド接続を使用することを推奨します。

 

接続速度

ファイルサイズ

モデム(56K)

DSL(512K)

T1(1.54M)

T3(44.736M)

1 MB

3 分

1 分未満

1 分未満

1 分未満

50 MB

2 時間

14 分

5 分

1 分未満

100 MB

4 時間

28 分

10 分

1 分未満

500 MB

21 時間

2 時間半

50 分

3 分

1 GB

43 時間

5 時間

1 時間半

4 分

5 GB

9 日

1 日

8 時間

16 分

20 GB

34 日

4 日

29 時間

1 時間

50 GB

3 ヶ月

10 日

3 日

3 時間

 

K = Kbps(キロビットパーセカンド)

M = Mbps(メガビットパーセカンド)

 C. ダウンロードの前に転送速度を低下させる方法

Windows で、ダウンロードを行う前に転送速度を低下させるには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [電話とモデムのオプション] をダブルクリックします。
  3. [プロパティ] をクリックします。
  4. [接続] タブを選択します。
  5. [ポート設定] をクリックし、[受信バッファ] スライダをドラッグして値を下げます。
  6. [OK] をクリックし、ダウンロードを再試行します。
  7. ファイルのダウンロードが完了したら、上記の手順を繰り返し、バッファサイズを元の値に戻します。

 D. その他の情報

Adobe Reader のダウンロードまたはインストールで問題が発生する場合、Adobe Reader サポートセンター、および以下の弊社技術文書を参照してください。

- 文書番号 230398 ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング(Macintosh 版 Adobe Reader 8)

- 文書番号 230393 ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング(Windows 版 Adobe Reader 8)

- Windows 版 Flash Player のダウンロードで問題が発生する場合は、以下の弊社技術文書を参照してください。

- 文書番号 228690 Windows アップデート後 Flash Player のコンテンツが表示されない

- "Adobe Flash/Shockwave Players"(ServiceNotes tn_15332)

以下の情報も参考にしてください。

- 文書番号 8377 Akamai Download Manager エラーのトラブルシューティング

- 文書番号 7980 Akamai Download Manager の削除

- 文書番号 6314 Adobe ダウンロードマネージャ FAQ

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