この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

A. インストールまたは登録を行うと無効なシリアル番号エラー

B. アップグレードシリアル番号

C. シリアル番号の問題が改善されない場合

この文書では、製品インストーラにおけるシリアル番号エラーに対処する方法について説明しています。ライセンス認証に関する詳細については、以下の弊社カスタマーサービスのページで、ライセンス認証の項目を参照してください。

http://www.adobe.com/jp/support/service/

 A. インストールまたは登録を行うと無効なシリアル番号エラー

Adobe 製品のインストールまたは登録の際、入力したシリアル番号に対してエラーメッセージが表示される場合、シリアル番号を正しく入力しているか確認してください。通常、Adobe 製品のシリアル番号は 24 桁の数字です。

- アルファベットの「O」(オー)ではなく、数字の「0」(ゼロ)を入力しているか確認してください。

- テンキーではなく、キーボード上部に配置されている数字キーの入力もお試しください。

- 入力するテキストボックスが 1 つ(桁ごとに分割されていない)の場合、ハイフンを含めての入力もお試しください。

- 入力用のテキストボックスが 4 つに分割されている場合、ハイフンを含めずに入力してください。

- 旧バージョンをインストールしている場合は、入力しているシリアル番号が、箱の裏面に記載されているシリアル番号と登録カードの番号、両方に一致するか確認してください。

- 他のアプリケーションにバンドルされている製品の場合、入力するシリアル番号を間違っていないか確認してください。

- プラットフォーム固有の製品の場合、適切なプラットフォームのシリアル番号を入力しているか確認してください。例えば、Windows 版製品のインストーラに Macintosh 版のシリアル番号を入力しても認識されません。

- Shift キーを押しながら大文字で入力してください。

- Windows 2000/NT の場合、Power User または Administrator のアカウントでログオンする必要があります。

- Caps Lock が有効になっていないか確認してください。

注意 : シリアル番号が見つからない場合は、文書番号 2849 シリアル番号はどこに記載されていますか を参照してください。

弊社カスタマーサービスやテクニカルサポートへの問い合わせの際など、必要な時にすぐに参照できるよう、メモなどに記録しておくことをお勧めします。

 B. アップグレードシリアル番号

Adobe ソフトウェアのアップグレード版には、新しいシリアル番号が付属しています。アップグレード版のインストール時には、まず最初にアップグレード版のシリアル番号を入力してください。

アップグレード版のインストール中に、以前のバージョンのシリアル番号入力も求められる場合があります。

 C. シリアル番号の問題が改善されない場合

問題が改善されない場合、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。お問い合わせの際、お客様の登録情報と、アップグレード版および前バージョンのシリアル番号が必要になります。

 

ADDITIONAL INFORMATION

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