※この文書の内容は、すべての Creative Suite 3/4 エディション、および単体の CS3/CS4 製品が対象です。

内容 (What's Covered)

この文書は、ライセンス認証の際に発生するトラブルの対処方法について説明しています。この他のライセンス認証関連文書については、文書番号 cpsid_80786 ライセンス認証のトラブルに関するリンク集を参照してください。 

A. ライセンス認証の解除

B. ネットワークの制限について

A. ライセンス認証の解除

ライセンス認証を行えるコンピュータの台数には制限があるため、例えばコンピュータの買い替えで新しくインストールをする場合などには、それまで使用していたコンピュータ側で、事前にライセンス認証の解除を行う必要があります。

ライセンス認証の解除方法については、以下の文書を参照してください。

文書番号 7845 ライセンス認証を解除する

B. ネットワークの制限について

ライセンス認証の処理は、http://activate.adobe.com に接続して行われます。Creative Suite 3 の場合は 443 番ポート、Creative Suite 4 の場合は 80 番ポートが使用されます。このサーバへの接続が妨げられると、ライセンス認証、および上記のライセンス認証解除が正しく完了しません。例えば、ファイアウォールやプロキシサーバの設定などによって、この接続が妨げられることがあります。

サーバへの接続が遮断されていないか確認するには、以下の操作を行います。

Windows の場合

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] - [コマンドプロンプト] を選択します。
  2. コマンドプロンプトが開いたら、以下の文字列を入力して Enter キーを押します。
    ping activate.adobe.com

  3. ネットワークが正常な場合、以下のような結果が返されます。

    Reply from 205.178.189.131: bytes=32 time<1ms TTL=255

    ※ 表示される各数字は環境によって異なる場合があります。

Macintosh の場合

  1. [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. [ターミナル] アイコンをダブルクリックします。
  3. ターミナルが開いたら、以下の文字列を入力して Return キーを押します。
    ping activate.adobe.com

  4. ネットワークが正常な場合、以下のような結果が返されます。

    64 bytes from 205.178.189.131: icmp_seq=0 ttl=255 time=1.091 ms

    ※ 表示される各数字は環境によって異なる場合があります。

 注意 : Macintosh で上記の結果が返される場合、 Control + C キーを押して処理を中断してください。何も表示されない場合は、左上の閉じるボタンでターミナルを閉じてください。

「Request Timed Out」や「Destination Host Unreachable」、「Unknown Host」などのエラーメッセージが表示される場合、または何も結果が返されない場合は、プロキシサーバやファイアウォールなどのネットワーク設定の制限を受けている可能性があります。プロキシサーバおよびファイアウォールの設定を変更できる場合は、設定の変更後に再度ライセンス認証をお試しください。

プロキシサーバやファイアウォールの設定を変更できない環境の場合、または上記の ping の結果に問題は無いのにライセンス認証が完了できない場合は、電話でのライセンス認証が必要になります。
 
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