ユーザー登録をいただいているお客様を対象に、新製品のご案内、アップグレード、アドビストア購入特典や各種キャンペーンなどの情報をダイレクトメール (DM) にて、ご案内しております。ダイレクトメールに関するよくあるお問合せは、以下をご参照ください。

新製品ご案内ダイレクトメールに関するFAQ

 

1. なぜ、複数のダイレクトメールが届くのでしょうか? 

アドビから郵送するお客様への郵便物は、データベース上のお客様のお名前ではなく、ユーザーID で管理しております。従いまして、複数のユーザーID をお持ちの場合、複数のご案内が届いてしまう場合がございます。

理由としては、以下の 2 つが考えられます。

理由1:複数製品お持ちで、複数のダイレクトメールを受けとられたお客様

例)Photoshop と Creative Suite と Production Premium の 3 種のメールを受け取ったなど



製品登録される際に、異なるユーザーID で製品登録されているため、複数のご案内が届いた思われます。また、お持ちの製品毎にお届けしているご案内内容が、異なる場合がありますので、複数届く場合もございます。 

理由2:同一のダイレクトメールを複数受け取られたお客様

例)①Photoshop を 1 本しか登録していないはずなのに、2 通の DM が届いた、や

  ②所有している本数分の Illustrator の DM が届いた、など



同一製品に対して、複数のユーザーID が発行されている可能性が高いと思われます。ダイレクトメール内の申込書の文面のユーザーID が、ダイレクトメール毎に異なる ID になっているかどうかをご確認ください。

◆複数のユーザーID をお持ちで、それぞれの ID に製品(シリアル番号)をご登録の場合

複数の ID をお持ちで、それぞれの ID に登録されている製品(シリアル番号)を 1 つの ID に移行することによって、今後、同一のダイレクトメールを複数届かないようにすることが可能です。ご希望の方は、こちら をご覧いただき、カスタマーサービスへご依頼ください。

(但し、一部製品については、移行できない場合もございますのでご了承ください。)



※ユーザーIDとは、弊社コールセンターへお問い合わせされた際に、E-mail または、ハガキにて通知する 10 桁の数字です。 お電話でコールセンターへお問い合わせされた際、お客様を確認するために使わせていただいております。

 

2. 紙面に書かれている情報(住所、E-MAILなど)を更新するには?

ユーザー登録情報の変更は、Adobe ID をお持ちの場合は、オンラインで変更手続きを行うことが可能です。詳しくは、こちら をご覧ください。 

 

3. 送られてきた製品登録情報よりも新しいバージョンの製品を持っているにもかかわらず、なぜ古い製品登録情報でダイレクトメールが届くのでしょうか?

以下の2つの理由が考えられます。

理由1:ダイレクトメールが届く、 1 ヶ月半程度前に製品登録された場合

お客様にお届けする DM の準備の都合上、配送日の 1ヶ月半前程度にデータ抽出しております。従って、抽出日以降にご登録いただいたお客様の場合、古いご登録情報でご案内をさせていただいております。製品のご購入をご検討されている場合は、お手数ですが、弊社 WEB サイトにてご確認いただくか、アドビストアコールセンター (フリーダイアル 0120-61-3884 ガイダンス 1 番、営業時間:月~金 9:30~20:00、土・日・祝日・弊社指定休日を除く) におかけいただき、所有製品からのアップグレード価格をお問合せくださいますよう、お願いいたします。

理由2:お持ちの最新製品について、ユーザー登録がお済でない場合

インストール時またはインストール後に製品内からユーザー登録 (インターネット経由) ができます。詳しくは、こちら をご覧ください。

ユーザー登録完了後、弊社 WEB サイトをごご覧いただくか、アドビストアコールセンター (フリーダイアル 0120-61-3884 ガイダンス 1 番、営業時間:月~金 9:30~20:00、土・日・祝日・弊社指定休日を除く) におかけいただき、所有製品からのアップグレード価格をお問合せくださいますよう、お願いいたします。

 

4. 振込用紙が入っていません

過去のバージョンにおいては、入金手続きを簡単に行えるよう振込用紙を同封させていただいておりましたが、Creative Suite 5.5 / 5 からは振込用紙の同封を廃止いたしました。製品のご購入をご検討されている場合は、弊社 WEB サイトにてご購入いただくか、アドビストアコールセンター(フリーダイアル 0120-61-3884 ガイダンス 1 番、営業時間:月~金 9:30~20:00、土・日・祝日・弊社指定休日を除く)までお問い合わせください。

 

5. 今後、アドビからのダイレクトメールを停止するには?

お客様ご自身のユーザー登録情報を変更することにより、今後、弊社からのご案内を停止することができます。詳しくは、こちらをご覧ください。または、アドビ カスタマーサービスへご相談下さい。



< お電話からのお問い合わせ >

TEL : 0570-067337 または 03-5350-0407 (1番目のガイダンスで 「5」 、2 番目のガイダンスで「2」)

営業日 / 営業時間(月曜から金曜) 9:30 ~ 20:00 (土・日・祝日・弊社指定休日を除く)



< オンラインからのお問い合わせ >

カスタマーサポートポータル では、アドビ メンバーシップ にご登録のお客様が、オンラインから「カスタマーサービス」や「テクニカルサポート」へお問い合わせいただけるサービスです。上記電話対応時間外でも、お問い合わせを受付けております。なお、回答の日時につきましては、上記窓口営業日 / 営業時間となりますので、あらかじめご了承ください。※アドビ メンバーシップについては こちら を参照ください。

 

6. Creative Suite 5.5 / 5 へのアップグレードパスや、価格について (Adobe Creative Suite 5.5 / 5 製品へのアップグレード-早わかり表)

  • Creative Suite 5.5 製品へのアップグレード早分かり表は こちら になります。
  • Creative Suite 5 製品へのアップグレード早分かり表は こちら になります。

※アップグレード早分かり表の価格は、すべてアドビストア提供価格 (税込) ですが、最新の製品及びアドビストア価格を保証するものではありません。最新のアドビストア価格につきましては、弊社ホームページにて必ずご確認ください。

 

7. ユーザー登録はどのようにするのですか?

インストール時またはインストール後に製品内からユーザー登録(インターネット経由)ができます。詳しくは、こちらをご覧ください。

 

8. その他の問い合わせをするには?

こちら に各種問合せ窓口をご案内しておりますので、ご参照ください。

 

9. 登録ユーザーでないとアップグレードできないのですか?

いいえ、ユーザー登録は任意となっておりますので、アップグレード元となる対象製品をお持ちのユーザー様であれば、アップグレード版を購入いただけます。お持ちの製品から Creative Suite 5.5 / 5 へアップグレード可能かどうかは、以下をご覧ください。

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