この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Suites 5 でインストールされる Adobe Help(Adobe Community Help)アプリケーションの初回起動時、Adobe AIR ランタイムからアップデートが促されます。この際、[アップデート] ボタンをクリックすると以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

 注意 : Adobe Help は、使用環境により Adobe Community Help という名前でインストールされる場合があります。

  • 「Sorry, an error has occurred. The application could not be installed because the AIR file is damaged. Try obtaining a new AIR file from the application author. 

    (申し訳ございません。エラーが発生しました。AIR ファイルが破損しているため、アプリケーションをインストールすることができませんでした。 アプリケーションの提供元 から新しい AIR ファイルを取得してください。)」

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下の操作を行い Adobe Help を再インストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows :

    a. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。

    b. [プログラムのアンインストール](Windows 7/Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。

    c. インストールされているプログラムの一覧から [Adobe Community Help] を選択し、[アンインストール](Windows 7/Vista)/[削除](Windows XP)をクリックします。



    Macintosh :

    Finder で以下のフォルダーを開き、「Adobe Help(.app)」ファイルをゴミ箱にドラッグ&ドロップして削除します。

    Macintosh HD/アプリケーション/Adobe

     
  3. 以下のフォルダーを削除します。

    Windows 7/Vista :

    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\chc.4875E02D9FB21EE389F73B8D1702B320485DF8CE.1

    Windows XP :

    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data\chc.4875E02D9FB21EE389F73B8D1702B320485DF8CE.1

    Macintosh :

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences/chc.4875E02D9FB21EE389F73B8D1702B320485DF8CE.1



     重要 : すべてのファイルを確実に削除するため、ごみ箱を空にします。

     
  4. 以下の弊社 Web サイトにアクセスし、手動でアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

    URL : http://www.adobe.com/jp/support/chc/

追加情報 (ADDITIONAL INFORMATION)

この問題は、以下の状況で発生することが確認されています。

  • Creative Suite 5 アプリケーションの古いプレリリース版、あるいはベータ版が以前にインストールされている場合
  • Adobe Community Help をアップデートする際、同時に AIR ランタイムをアップデートする場合

Adobe Help は、Adobe AIR フレームワークを使用して構築され、管理されるアプリケーションです。Adobe AIR には独自のインストーラーおよびアンインストーラーが用意されているため、Adobe Help アプリケーションのアップデートは、CS5 アプリケーションのインストーラーの処理とは別に行われます。この問題を解決するために、Creative Suite 全体、あるいは関連する製品をアンインストールする必要はありません。

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