テクニカルサポートのご利用に関するよくあるご質問にお答えします。

全般

無償サポート

有償サポート

【全般】

Q1. テクニカルサポート対象(バージョン)製品を調べる方法を教えてください。

Q2. お問い合わせする前に用意するものはありますか?

ご登録いただいた製品のシリアル番号をご用意ください。シリアル番号の確認方法については、以下の文書をご覧ください。

ボリュームライセンスの方は、LWS より確認が取れます。詳しくは LWSでのシリアル番号取得方法 をご覧ください。

※ 教学生教職員個人版の方は、申請日後約 3 営業日にメールでご連絡しています。シリアル申請の提出がまだの方は、シリアル番号、引き換えコード、製品コード | 学生・教職員個人版 をご覧ください。

 

Q3. アドビサポートの範囲を教えてください。

詳しくは、以下の文書をご覧ください。

サポート範囲

 

Q4. 電話が繋がりやすい時間帯はありますか?

詳しくは、以下の文書をご覧ください。

カスタマーサポート窓口混雑予測

 

Q5. 無償・有償サポート期間が終了した製品の質問はできますか?

【無償サポート】

Q1. 無償インストールサポートとはなんですか?

製品をご購入されたお客様がご利用できるサービスです。

  • アカウントや支払い関連について
  • ダウンロードとインストールについて
  • シリアル番号とライセンス認証について
  • ハウツーとトラブルシューティングについて

詳しくは、以下の文書をご覧ください。

お問い合わせ方法について

 

Q2. Acrobat Reader(旧 Adobe Reader)、Flash Player や体験版など無償で使える製品のインストールサポートを受けることはできますか?

Acrobat Reader、Flash Player は無償インストールサポートを行っておりません。 Adobe Reader、Flash Player サポートについて をご覧ください。

※他無償配布製品にてご提供している Flash Player Shockwave Player /Adobe Media Player / Digital Edition に関しても同様のご説明になります。

体験版は、インストールが正常完了するまでに問題が起きた場合のみ、電話でのサポートをご利用いただけます。お問い合わせ先は こちら をご覧ください。詳しくは、以下の文書をご覧ください。

 

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【有償サポート】

アドビ有償サポートの種類や概要など詳細について教えてください。

詳しくは、以下の文書番号をご覧ください。

※ Acrobat/Reader、Flash Player についてはゴールドサポートの販売を既に終了しております。

Acrobat、Acrobat Reader および Flash Player のゴールドサポート 販売終了のお知らせ

 

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