問題点 (Issue)

Adobe Help の起動時に「利用可能なアップデート」ダイアログボックスが表示され、「今すぐダウンロード」をクリックすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「ダウンロードに失敗しました アップデートのダウンロード中にエラーが発生しました。エラー番号 16800」



解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、弊社 Web サイトから最新の Adobe Help をインストールします。以下の操作を行います。

  1. 以下の弊社 Web サイトにアクセスします。

    URL : http://www.adobe.com/jp/support/chc
  2. ページ右側の「今すぐにインストール」をクリックします。

    ※ ステップ 1 は選択しなくてもインストール可能です。





     
  3. 「このファイルを開く、または保存しますか?」と表示されたら「開く」をクリックします。





     
  4. 「現在インストールされているバージョンを置き換えますか?」と表示されたら、「置換」をクリックします。







     注意 : Windows でユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示されたら、「はい」(Windows 7)/「続行」(Windows Vista)をクリックします。
  5. インストールが完了すると、自動的にインストールされた新しいバージョンの Adobe Help が起動します。 

追加情報 (Additional Information)

Adobe Help アプリケーションのバージョンを確認するには、以下の操作を行います。

Windows の場合

ファイル/Adobe Community help についてを選択します。

Mac OS の場合

Adobe Help/アドビヘルプについてを選択します。

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