内容 (What's Covered)

弊社製品の体験版をダウンロードする際、Adobe Download Assistant というツールが自動的にインストールされ、そのツールを使用してダウンロード処理が行われます。この文書では、Adobe Download Assistant のインストールや体験版のダウンロードの際に発生する様々な問題の対処方法について説明しています。

A. 「今すぐダウンロード」ボタンが表示されない

体験版ダウンロードのページで表示される、「今すぐダウンロード」が表示されない場合、Flash Player がインストールされていないか、または正しく動作していない可能性があります。Flash Player ヘルプ&サポートを参照し、Flash Player の問題を解決してください。

 注意 : Flash Player は 64 ビット版 Internet Explorer に対応していません。体験版をダウンロードする際は、32 ビット版 Internet Explorer を使用してください。また、ネットワーク環境などの制限により Flash Player をインストールできない場合は、Flash Player が同梱されている Google Chrome を使用することをお勧めします。

B. Adobe Download Assistant のインストールに失敗する

Windows 7/Vista を使用している場合は、インストーラーを管理者として実行することで、インストールが正常に完了する場合があります

  1. AdobeDownloadAssistant.exe ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。





     
  2. ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示されたら、「はい」(Windows 7)/「続行」(Windows Vista)をクリックします。
  3. 画面上の指示に従って、インストールを完了します。
  4. インストール完了後、体験版ダウンロードページに再度アクセスし、「今すぐダウンロード」をクリックします。
  5. Adobe Download Assistant が起動します。

Adobe Download Assistant 起動後に問題が発生する場合は、次のステップに進みます。

C. Adobe Download Assistant 起動後の問題

Adobe Download Assistant 起動後に、以下のような問題が発生することがあります。

  • Adobe ID サインインの画面が表示されない
  • ファイルの保存場所を指定するダイアログボックスが表示されない

Adobe Download Assistant を削除し、再インストールすることで問題が改善する可能性があります。以下の操作を行います。

Windows の場合

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 7 : 「プログラムのアンインストール」をクリックします。

    Windows Vista : 「プログラムと機能」をクリックします。

    Windows XP : 「プログラムの追加と削除」をクリックします。
  3. 「Adobe Download Assistant」をクリックし、「アンインストール」(Windows 7/Vista)/「削除」(Windows XP)をクリックします。





     
  4.  アンインストールが完了したら、以下のフォルダーを削除します。

    Windows 7/Vista : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant

    Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant



     注意 : 上記のパスには、Windows の初期設定では非表示の隠しフォルダーが含まれています。上記のパスが見つからない場合は、以下の弊社技術文書を参照し、隠しフォルダーと隠しファイルを表示する設定に変更してください。



    文書番号 cpsid_87117 隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows)

     
  5. 体験版ダウンロードページに再度アクセスし、「今すぐダウンロード」をクリックします。
  6. 画面上の指示に従って、Adobe Download Assistant をインストールします。

Mac OS の場合

  1. Finder で移動/アプリケーションを選択します。
  2. Adobe Download Assistant をゴミ箱にドラッグ&ドロップし、ゴミ箱を空にします。
  3. 以下のフォルダーを削除します。

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant



     注意 : Mac OS 10.7 Lion では、ユーザーのライブラリフォルダーが初期設定で非表示になっています。ライブラリーフォルダーにアクセスする方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。



    文書番号 cpsid_91195 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 Lion)

  4. 体験版ダウンロードページに再度アクセスし、「今すぐダウンロード」をクリックします。
  5. 画面上の指示に従って、Adobe Download Assistant をインストールします。 

D. サインイン後に保存先指定のダイアログボックスが表示されない

Adobe ID のサインイン完了後に、ファイルの保存先を指定するダイアログボックスが表示されない場合は、Adobe Download Assistant 上で、再度ダウンロードする製品を選択してください。

  1. 画面左下のポップアップメニューから、ダウンロードする製品のカテゴリーを選択します。例えば、Photoshop の場合は「写真」、Dreamweaver の場合は「ウェブ」を選択します。





     
  2. ダウンロードする製品の言語を「日本語」に指定し、「ダウンロード」をクリックします。







     注意 : お探しの製品が表示されない場合は、左右の矢印をクリックして、表示を切り替えてください。



E. ダウンロード処理が開始されない

インターネット一時ファイル(キャッシュファイル)を削除することにより、問題が改善される可能性があります。以下の操作を行い、インターネット一時ファイルを削除してください。

Internet Explorer の場合

  1. Adobe Download Assistant を終了します。
  2. ツール/インターネットオプションを選択します。

    ※ メニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押してください。
  3. インターネットオプションダイアログボックスが表示されたら、「閲覧の履歴」セクションの「削除」ボタンをクリックします。
  4. 以下の操作を行います。

    a. 「お気に入り Web サイトデータを保持する」のチェックをはずします。

    b. 「インターネット一時ファイル」にチェックを入れます。

    c. 「削除」をクリックします。



Firefox の場合

  1. Adobe Download Assistant を終了します。
  2. ツール/最近の履歴を消去を選択します。
  3. 以下の操作を行います。

    a. 「消去する履歴の期間」ポップアップメニューから「すべての履歴」を選択します。

    b. 「キャッシュ」にチェックを入れます。

    c. 「今すぐ消去」をクリックします。



F. その他の問題

上記の手順で問題が改善されない場合は、別のブラウザーや別のコンピューターを使用してダウンロードをお試しください。また可能であれば、別のネットワーク環境からのダウンロードもお試しください。 

特に Suite 製品は、ダウンロードするファイルのサイズがきわめて大きいため、ネットワーク環境によっては、ダウンロードに時間がかかったり、中断されてしまうことがあります。Suite 製品は、体験版 DVD セットの販売も行っておりますので、そちらのご利用もご検討ください。体験版メディアを入手するには、Creative Suite の体験版ダウンロードページで、「体験版 DVD セットの注文」をクリックします。 

追加情報 (Additional Information)

体験版ダウンロード時に発生するエラーの詳細、およびその対処方法については、以下の文書も合わせて参照してください。

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