問題点 (Issue)

CS3 アプリケーションおよび Acrobat 8 でライセンス認証しようとすると、「ライセンス認証エラー」や「接続エラー」が表示され、ライセンス認証できない。

理由(Reason)

Creative Suite 3 シリーズ、CS3 シリーズ 、Acrobat 8 の各製品は技術的な理由により、旧来の認証サーバを停止いたしました。そのため、ご購入時のシリアル番号がご利用いただけなくなりました。

解決方法(Solution)

Creative Suite 3 シリーズ、CS3 シリーズ、Acrobat 8 をご購入された方に対し、新しいシリアルを発行しております。

以下の手順を行い、認証エラーが起きている上記アプリケーションをアンインストールした後、新しいシリアルを用いて専用のインストーラーから再インストールします。

A. 利用しているアプリケーションのアンインストール
B. 専用インストーラーのダウンロードと新しいシリアルの発行
C. 専用インストーラーからのインストール

注意:

新しいシリアルの発行には、ご購入時のシリアル番号が必要となります。

注意:

Creative Suite 3 シリーズ、CS3 シリーズ、Acrobat 8 が動作保証されているのは基本的にリリース当初の必要システム構成でのご使用となります。必要システム構成については、以下の一覧からご確認ください。なお、必要システム構成を満たさない環境でのご使用では正常に動作しない可能性があります。また、サポート終了となっている製品のご利用はセキュリティ等の面でも保障できかねますので、最新バージョンのご使用を推奨いたします。

必要システム構成と対応 OS

A. 利用しているアプリケーションのアンインストール

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下の操作を行い、アンインストーラーを起動します。

    Windows の場合

    1. Windows キー + R キーを押し、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを表示します。

    2. ファイル名を指定して実行 ウィンドウの「名前」テキストボックスに「control」と入力して 「OK」をクリックします。

    3. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
    ※ OS のバージョンや表示方法によっては「プログラムと機能」や「プログラムの追加と削除」と表記されている場合もあります。

    4. インストール済みのプログラム一覧が表示されたら、アンインストールするアプリケーションを選択して「アンインストールと変更」をクリックします。
    ※ OS のバージョンなどにより、「アンインストール」や「変更と削除」と表記されている場合もあります

    5. ユーザーアカウント制御 ダイアログボックスが表示された場合は「続行」をクリックします。
    ※ パスワード入力を求められた場合は、Windows の管理者アカウントのパスワードを入力します。

    Mac OS の場合

    1. Finder で、移動/ユーティリティ を選択します。

    2. 「Adobe Installers」フォルダを開きます。

    3. 「Adobe Installers」フォルダ内のアンインストーラーを起動します。
    ※ アンインストーラーのファイル名には、下図のように製品の名前が含まれています。

    4. パスワードの入力を求められた場合は、Mac OS の管理者アカウントのパスワードを入力して「OK」をクリックします。


  3. 「<アプリケーション名>コンポーネントの管理」画面が表示されたら、「<アプリケーション名>コンポーネントの削除」を選択して「次へ」ボタンをクリックします。

  4. 「インストール済みコンポーネントの削除」画面が表示されます。

    削除される製品のリストの内容を確認し、「次へ」ボタンをクリックします。

  5. 「削除の概要」画面が表示されます。

    内容を確認して 「削除」ボタンをクリックします。

  6. アンインストールが開始されます。終了するまで待機します。

  7. アンインストールが完了すると「コンポーネントの削除完了」画面が表示されます。「終了」ボタンをクリックします。

    Windows の場合は、パソコンの再起動を行います。

B. 専用インストーラーのダウンロードと新しいシリアルの発行

  1. 以下のページにアクセスします。

  2. 電子メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックして Adobe ID でログインします。

    ※ 既にログインしている状態の場合は、手順 3. のページが表示されます。ログインしているアカウントで問題ない場合は手順 3. へお進みください。アカウントが異なる場合は一度ログアウトした後、再度ページを開き、正しいアカウントでログインしてください。

  3. 「お使いの CS3 または Acrobat 8 のシリアル番号を入力してください。」の下にあるテキストボックスにご購入時のシリアル番号を入力し、「送信」ボタンをクリックします。

    注意:

    シリアル番号は数字のみの 24 桁で、記号や空白は不要です。

  4. 画面が切り替わったら「1 - 新しいシリアル番号を書き留める」セクションに表示されているシリアル番号を控えておきます。
    これが、今後ご利用いただくシリアル番号となります。

  5. 「3 - 代わりの CS3 インストーラーをダウンロードする」セクションで、言語と OS を確認してリンク先からダウンロードを開始します。

    注意:

    ※ 特に Mac OS 10.12 において、インストーラーのダウンロードが、途中から進まない場合があります。初めに「Akamai Netsession」がインストールされますが、そこから各製品のダウンロードが始まらない場合は、再度ダウンロードしてください。

  6. 以下のメッセージが表示された場合は、「インストーラをダウンロードする。」をクリックします。

  7. 以下の操作を行い、ダウンロードしたファイルを開きます。

    Windows の場合

    以下の場所にあるような「ダウンロード」フォルダを開き、「Akamai_Netsession_Installer.exe」ファイルをダブルクリックします。

    C:\Users\<ユーザー名>\Downloads

    ※ ダウンロード場所はパソコンやブラウザによって異なりますが、通常は Windows の「ダウンロード」フォルダであることが多いです。

    Mac OS の場合

    Finder で 移動/ダウンロード を選択し、「Akamai_NetSession_Installer.dmg」内の「Akamai Netsession Interface.pkg」を開きます。


  8. Akamai NetSession Interface のインストーラーが起動したら、「続ける」または「インストール」ボタンをクリックします。

  9. 保存の確認画面が表示されたら、「保存」ボタンをクリックます。

    ここでブラウザを確認すると、各製品のインストーラーのダウンロードが始まっていますので、完了まで待ちます。

    注意:

    ※ 特に Mac OS 10.12 において、各製品のインストーラーのダウンロードが途中から進まない場合があります。その場合は、手順 5. へ戻り、再度ダウンロードしてから同じ手順を行ってください。

C. 専用インストーラーからのインストール

  1. ダウンロードが完了し、以下のような画面が表示されたら、「開く」ボタンをクリックします。

  2. 以下の操作を行います。

    Windows の場合

    1. 以下のような画面が表示されたら、「次へ」ボタンをクリックします。ダウンロードしたファイルの解凍が始まります。

    2. 解凍が完了したら以下のようなメッセージが表示されますので、「終了」ボタンをクリックします。

    Mac OS の場合

    以下のような画面が表示されたら、製品名と同じ名前のアイコンをダブルクリックします。
    続いて、開いた画面内にある「setup」を起動します。

    パスワード入力を求められた場合は、Mac OS の管理者アカウントのパスワードを入力します。


  3. インストーラが起動します。ここから先の手順につきましては、以下のページを参考にしてください。 

    注意:

    シリアル番号を入力する際は、B. の 手順.4 で入手した新しいシリアル番号を入力します。

追加情報 (Additional information)

新しいインストーラーで、新しく入手したシリアル番号を入力を入力してインストールを行った後で、引き続きライセンス認証エラーが発生する場合は、以下の改善策をお試しください。

改善策 1

  1. すべての Adobe 製品を終了します。

  2. 以下のフォルダを開き、「cache」フォルダ内のファイルを全て削除します。

    • Windows
      \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
      または
      \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
    • Mac OS
      /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache
  3. パソコンを再起動します。

  4. Creative Suite 3 または Acrobat 8 を起動し、新しいシリアル番号でライセンス認証を行います。

改善策 2

上記の改善策 1 を行っても問題が解決しない場合は、以下のページを参考に Adobe に関連する情報をすべて削除し、再度 Creative Suite 3 または Acrobat 8 を インストールします。

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