この文書では、製品の購入/注文、ダウンロード、インストール、ライセンス認証に関するお問い合わせ方法について説明します。

この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

A. Adobe ID を作成して製品登録を行う

まず初めに Adobe ID を取得し、所有している製品を登録することが非常に重要です。製品登録することで以下の利点があります。

  • シリアル番号を紛失する心配がありません。
  • 偽造ソフトウェアからシリアル番号を保護します。
  • 様々なサポートが受けられます。
    コミュニティフォーラムにアクセスして、分からないことを質問したり、問題を報告したり、機能についてリクエストを書き込んだりできます。
    - チャットや電話で問い合わせることができます。

注意:

上記、製品登録の利点について詳しくは、こちらの文書(英語)をご確認ください。

こちら から Adobe ID を新規作成したり、既存のアカウントでログインすることができます。Adobe ID の作成、ログインについて詳しくは、以下の文書をご確認ください。

B. Adobe Store での注文の確認

Adobe Store で購入した製品に関して問い合わせが必要な場合は、以下の文書をご確認ください。


上記の文書で、質問に対する回答が得られない場合は、サポートにご連絡ください。

  1. お問い合わせの内容で「アカウントに関する問題」を選択します。
  2. 発生している問題の種類で、問い合わせの内容に応じた選択肢を選択します。
  3. 表示されたサポート文書で問題が解決しない場合は、「サポートへ連絡する」ボタンをクリックします。

契約状況に関するチャットおよび電話サポートは、9:30 ~ 20:00 (土日祝:指定休業日を除く)です。電話サポートより、チャットサポートの利用をお勧めいたします。

C. ダウンロード、インストール、セットアップについて

ダウンロードおよびインストールの問題について質問したり、助けてもらったり、情報を見つけるには、年中無休で利用できる、以下の専用コミュニティをお勧めいたします。


良くある質問


質問に対する回答が無い場合や解決方法が見つからなかった場合は、サポートにご連絡ください。

  1. お問い合わせの内容で、問い合わせる製品を選択します。
  2. 発生している問題の種類で「ダウンロードとインストール」を選択します。
  3. 表示されたサポート文書で問題が解決しない場合は、「サポートへ連絡する」ボタンをクリックします。

電話サポートより、チャットサポートの利用をお勧めいたします。ダウンロード、インストール問題に関するチャットおよび電話サポートは、9:30 ~ 20:00 (土日祝:指定休業日を除く)です。

D. 製品のライセンス認証

製品をインストールする際、ソフトウェアのライセンス認証を行うためにオンラインで Adobe ID の入力が求められます。これは、製品をインストールする際の一度だけです。インストール時にオフライン環境の場合は、7 日以内にオンライン環境からこの処理を完了させる必要があります。

サブスクリプション(Creative Cloud メンバーシップ)のアクティベーションの場合は、 30 日毎にサブスクリプションのライセンスがチェックされます(バックグラウンド処理)。30 日間オフラインの場合は、ソフトウェアからインターネットへの接続が要求されます。

こちら から Adobe ID を新規作成したり、既存のアカウントでログインすることができます。Adobe ID の作成、ログインについて詳しくは、以下の文書をご確認ください。


ライセンス認証に関する FAQ


上記の方法で問題が解決しない場合は、サポートにご連絡ください。

  1. お問い合わせの内容で、問い合わせる製品を選択します。
  2. 発生している問題の種類で「ライセンス認証、有効化」を選択します。
  3. 表示されたサポート文書で問題が解決しない場合は、「サポートへ連絡する」ボタンをクリックします。

電話サポートより、チャットサポートの利用をお勧めいたします。ライセンス認証に関するチャットおよび電話サポートは、9:30 ~ 20:00 (土日祝:指定休業日を除く)です。

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