※ 本文書は、デベロッパーサポートインシデントをお持ちの方を対象としています

お知らせ 

デスクトップ製品 SDK サポートのお問い合わせは、2012年 4月1日より、日本語での対応を終了し、英語でのみ対応させていただくことになりました。英語でお問い合わせをお送りいただく際のテンプレートについては、http://kb2.adobe.com/jp/cps/810/8102.html をご参照ください。

この文書では日本語でお問い合わせが可能な製品についてのテンプレートをご紹介します。 

メールの書式について

お問い合わせメールの文面は後述の書式に基づいたものとし、TEXT 形式にて送信してください。(HTML 形式やリッチテキストなどの E メールはお控えください)また、1 通のメールには、1 つのご質問内容のみを含むものとしてください。なお、ご質問の内容は設計・開発段階の技術的質問に限ります。運用・保守段階のメンテナンス・サポートはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※ 当サポートまでお寄せいただくお問い合わせの内容に、デベロッパー様または第 3 者の機密事項が含まれることのないようご配慮ください。

新規問い合わせのテンプレート

<メールの件名>

[*********]: ご質問の内容を簡潔に1行で表現してください

(********* はビジネスパートナーID をご記入ください)

<メールの本文>

[件名]        メールの件名と同一にしてください

[契約番号]     *********(ビジネスパートナー ID をご記入ください)

[氏名]        お問合せ担当者のご氏名

[E メール]      お問合せ担当者のメールアドレス

[会社名・部署名]  お問合せ担当者の会社情報

[製品名]       Flex Builder, Flex SDKなど、ご質問の対象製品 

[バージョン]     上記製品のバージョン 

[動作環境の OS]  動作環境の OS (サービスパックのバージョンに依存するご質問であれば、その旨を明記してください)

[Web ブラウザ・バージョン] Web ブラウザの種類とそのバージョン 

[Flash Player バージョン] Flash Player のバージョン(http://kb2.adobe.com/cps/155/tn_15507.html でご確認ください) 

[デバッグプレイヤー]    Flash Player のバージョンテストで Debug Player に表示される内容(Yes / No)をご記入ください 



[詳細内容]

ご質問内容を次の要領で詳しくご記入ください。

  • 再現手順(箇条書き)
  • 実際の動作/結果
  • 期待する動作/結果
  • 回避策の有無

当サポートではお客様のお問い合わせ内容に、正確にそして認識に相違なく対応する為に、弊社にて再現可能な、必要最小限のサンプルコードのご提供をお願いしております。

なお、添付ファイルの内容や拡張子によって、弊社が利用しているウイルスフィルターがメール本文自体をブロックしてしまう場合があります。弊社ではご質問の受付後に受付番号をお知らせしております。

お問い合わせから1営業日を経過しても弊社から受付番号のメールが届かない場合は、一旦、添付ファイルを外して再度お問い合わせ頂けますでしょうか。



お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、ご協力のほどお願い申し上げます。

新規問い合わせ例

<メールの件名>

[123456789]: Alert コントロールが表示されない

<メールの本文>

[件名]        Alert コントロールが表示されない

[契約番号]     123456789

[氏名]        山田 太郎

[E メール]      yamada@xxxx.co.jp

[会社名・部署名]  ×××× 株式会社 開発部 RIA推進課

[製品名]       Flash Builder 4.0.1 (ビルド277662), Flex SDK 4.1.0.16076

[動作環境の OS]  Windows 7 Ultimate 64ビット版

[Web ブラウザ・バージョン] Internet Explorer 8

[Flash Player バージョン] 11.2.202.228

[デバッグプレイヤー]    Yes



[詳細内容]

  • 再現手順(箇条書き)

    1. 添付の Sample.mxml を実行する

    2. "ボタン"(Button コントロール)をクリックする
  • 実際の動作/結果

    何も起こらない
  • 期待する動作/結果

    Alert コントロールが表示される
  • 回避策の有無

    なし

関連情報

営業時間 月曜日から金曜日 9:30 - 17:30

(土曜・日曜・祝祭日・弊社指定休日を除きます)



ゴールデンウィーク休業期間(2012年4月28日~2012年5月6日)の前後は回答までに通常よりもお時間を頂く可能性がございます。

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