内容 (What's Covered)

この文書では、アドビストアでのダウンロード購入についてのご質問に対する回答、およびダウンロード購入の方法について説明します。

A. ダウンロード購入に関する FAQ

- ダウンロード購入とは何ですか

- ダウンロード購入のメリットは何ですか

- 購入とダウンロードはどのような流れで行ないますか

- シリアル番号はどうすれば入手できますか

- ダウンロードしたデータが消えてしまった場合はどうなるのですか

- 製品のオンラインダウンロードとは別に、CD(DVD) やユーザガイドを購入することはできますか

- アップグレード版の購入はできますか

- 学生・教職員個人版を購入することはできますか

- どのような支払い方法がありますか

- 領収書などの発行は可能ですか

- その他、ダウンロード購入に関しての質問はどこにすれば良いですか

Q. ダウンロード購入とは何ですか

A. アドビストアからパッケージ版 (ディスク) を購入するのではなく、アドビオンラインストア上からソフトウェアファイルをダウンロードして購入していただくシステムです。ディスクからインストールするのではなく、ダウンロードしたファイルからご使用のパソコンにソフトウェアをインストールしていただきます。

Q. ダウンロード購入のメリットは何ですか

A. ソフトウェアファイルの販売のため、パッケージ版よりも安価でご購入いただけ、購入後すぐにご使用頂くことが可能です。パッケージが無いため、保管場所に悩まされることもなく、エコです。また、買いに行く手間が省け、送料もかかりません。パッケージの紛失などの心配もなく、いつでもアドビストアから再ダウンロードして頂くことができます。

※Adobe ストアのダウンロードポリシーについては、"Adobe online store download policy"(英語)でご確認ください。(2010年2月1日現在抜粋:再ダウンロードの条件は、購入日から三年間はダウンロード可能です)

Q. 購入とダウンロードはどのような流れで行ないますか

A. まず、ご希望のソフトウェアのダウンロード版をショッピングカートに入れます。
購入手続きが済むと、「ダウンロード」リンクが表示されます。このリンクをクリックすると、Download Manager が起動します。購入した製品のダウンロードはすぐに行うことも後から行うこともできます。ダウンロード購入の方法について詳しくは、B. ダウンロード購入の方法をご確認ください。

※ Akamai Download Manager をインストールする際、ActiveX コントロールおよび Akamai Technologies の証明書を承認するよう求められることがあります。

Q. シリアル番号はどうすれば入手できますか

A. ご購入手続きが完了すると、シリアル番号をお知らせする電子メールが届きます。シリアル番号は、お客様のマイアカウント (Adobe ID でログイン) 上にも記載されているため、いつでも確認できます。以下の文書をご参照ください。

- 登録済み製品のシリアル番号をオンラインで確認する方法

- ダウンロード製品のシリアル番号を確認する方法

Q. ダウンロードしたデータが消えてしまった場合はどうなるのですか

A. ご購入後は、いつでも自分のアカウントから再ダウンロードしていただくことができます。パソコンの買い替えや、リカバリの際も安心してご利用いただくことができます。再ダウンロードの方法については、以下の文書をご確認ください。

アドビストアダウンロード製品のダウンロード方法

Q. 製品のオンラインダウンロードとは別に、DVDメディアやユーザーガイドを購入することはできますか

A. DVDやユーザーガイドは、別途販売はしておりません。なお、ディスクで保管したい場合は、製品のダウンロード完了後、ダウンロードしたファイルを DVD などのメディアにコピーし、ダウンロードした製品のバックアップを作成しておくことをお勧めいたします。

Q. アップグレード版の購入はできますか

A. アップグレード版も販売しています。

Q. 学生・教職員個人版を購入することはできますか

A. 学生・教職員個人版もご購入いただけます。アドビストアでは、お支払い前に、購入資格がある学生または教職員であることを証明いただく必要があります。

学生・教職員個人版について詳しくは、以下の文書をご確認ください。

- 学生向け Creative Cloud スタートガイド

- 学生・教育機関向け 対象者の要件

- アドビストアでの学生・教職員個人版ご注文後の申請用紙

※ アドビアカデミックストアでは、法人版の取り扱いはございません。法人版のご購入について詳しくは、こちらをご確認ください。

- 教育機関向け販売プログラム - 法人でのご購入

Q. どのような支払い方法がありますか

A. ダウンロード購入の場合、クレジットカード (VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS) でのお支払いのみとなります。

Q. 見積書や領収書などの発行は可能ですか

A. ダウンロード製品の見積書の発行、発行に関するご相談は、コールセンターにて受け付けております。また、領収書につきましては、クレジットカードでお支払いの場合は、各カード会社発行のご利用明細のご利用をお願いいたします。銀行振り込み・コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、振込用紙のお客様控えをご利用いただくようお願いしております。

詳しくは、以下の文書をご確認ください。

[アドビストア] 見積書・請求書・領収書の入手方法

※経理上、領収書の発行が必須な場合には、コールセンターでご相談ください。また、請求書はアカウントサービスからダウンロードいただけます。詳しくは、以下の文書をご確認ください。

アドビストアでご注文の請求書入手方法について

Q. その他、ダウンロード購入に関しての質問はどこにすれば良いですか

A. ダウンロード購入についてのご質問は、アドビストアコールセンターで受け付けています。お電話の前に、以下の情報もご確認ください。

アドビストアで困ったら

アドビストアコールセンター
フリーダイヤル 0120-61-3884
受付時間 9:30 ~ 20:00 (土日祝日および弊社指定休日を除く)

B. ダウンロード購入の方法

ダウンロード版の購入およびダウンロード方法の手順は、次のとおりです。

  1. アドビストア にアクセスします。

    (学生・教職員個人版のご購入の場合はアドビアカデミックストアをご利用ください。)

  2. ストア内からご購入希望の製品を探し、「ご購入」をクリックします。

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  3. オプションを選択します。
    ※ オプション内容は製品により異なります。以下は一例となります。

    • 製品版、もしくはアップグレード版の選択をします。アップグレード版の場合は、どのバージョンからのアップグレードかを選択する場合があります。

    注意:

    注意 : アップグレード価格で製品をアップグレードするには、以前のバージョンの製品を所有している必要があります。

    • プラットフォーム (Windows 版/Macintosh 版) の選択をします。
    • 言語 (日本語/英語) の選択をします。
    • 納品方法は、ダウンロードかパッケージかを選択できますが、ここではダウンロードを選択します。
      ※ パッケージ版をご購入の場合は、配送での納品となります。
    • 購入する数量を選択します。
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  4. オプション内容と価格を確認し、「カートに追加」ボタンをクリックします。

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  5. 製品選択が終了したら、「レジに進む」ボタンをクリックします。

    ※ クーポンコードをお持ちの場合は、「レジに進む」ボタンをクリックする前に、キャンペーンコード欄にクーポンコードを入力して「お申込み」ボタンをクリックしてください。

    ※ 他の製品を追加する場合は、「ショッピングを続ける」ボタンをクリックし、手順 2. ~ 4. を繰り返します。

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  6. サインイン画面が表示されたら Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワードを入力し、「サインイン」をクリックします。

    ※ Adobe ID を作成されていない方は、「Adobe ID を作成」をクリックして新規作成してください。Adobe ID について詳しくは、こちらをご確認ください。

    Adobe ID のよくある問い合わせ

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  7. 「レジに進む」画面が表示されたら、まず請求先情報を確認します。次に、クレジットカードの情報を入力し、「注文内容を確認」ボタンをクリックします。

    ※ 請求先が Adobe ID の登録情報と異なる場合は、変更してください。 

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  8. カート内容(商品、金額など)、ご請求先情報、お支払いの各項目を確認し、使用許諾条件に関する注意事項をお読みいただいた上で、問題がなければ 「注文する」ボタンをクリックします。

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  9. 「ご注文ありがとうございます」の画面が表示され、注文が確定されます。すぐにダウンロードを行う場合は、「ダウンロード」をクリックします。

    ※ 購入直後ではなく、あとでダウンロードを行う場合は、以下の文書をご確認ください。

    アドビストアダウンロード製品のダウンロード方法

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  10. マイダウンロードのページが表示されたら、「Akamai ダウンロードマネージャー」をクリックします。

    ※ Akamai ダウンロードマネージャーで上手くダウンロード出来ない場合は、「別のダウンロード方法」からのダウンロードをお試しください。

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  11. セキュリティの警告 ウィンドウが表示されたら、「インストールする」ボタンをクリックします。

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  12. 名前を付けて保存 ウィンドウが表示されたら、保存する場所を選択して「保存」ボタンをクリックします。

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    ※別のダウンロード方法も同じように、「保存」ボタンをクリックします。

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C. ソフトウェアの再ダウンロード方法、およびシリアル番号の確認方法

購入した製品を再ダウンロードする方法や、購入した製品のシリアル番号を確認する方法については、以下の文書を参照してください。

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