[お問い合わせいただく前に]

  • 本無償サポートでは、ボリュームライセンスでご購入されたAdobe Flash Builder/ColdFusion Builder のインストールが出来ない場合のお問い合わせのみをお受けいたします。
  • Adobe Flash Builder/ColdFusion Builderの不具合についてご報告いただく場合は、次のWebページをご利用ください。Adobe Bug Reporting System

[お問い合わせ方法]

Step 1. Adobe Flash Builder/ColdFusion Builderのユーザー登録をします。ユーザ登録方法は、次のWebページをご参照ください。製品のユーザ登録

Step 2. 下記テンプレートに従って、TEXT 形式にて本文を作成します。(HTML 形式やリッチテキスト形式はお控えください) 
    ※ 1通に1つのご質問内容のみを含むものとしてください。
    ※ 当サポートまでお寄せいただくお問い合わせの内容に、第3者の機密事項が含まれることのないようご配慮ください。

Step 3. 下記アドレスへ送付します。

[問い合わせのテンプレート]

<件名>
[flex-install]: お問い合わせ内容
 (例) [flex-install]: インストールが「Exit Code: 7」で失敗する

<本文>
[会社名] 御社名をご記入ください
[部署名] 部署名をご記入ください
[氏名] ご質問者のお名前をご記入ください
[返信先アドレス] 回答の送り先のアドレスをご記入ください
[製品の購入店名] 製品を購入された店の名前をご記入ください

[製品名] Flash Builder (Premium / Standard Edition) または ColdFusion Builder のいずれかをご記入下さい
[バージョン] 使用されている製品のバージョンをご記入ください
[製品シリアル番号] 製品のシリアル番号をご記入ください (アップグレードの場合、新旧両方のご記入をお願い致します)
[動作環境のOS] 使用されている OS及びバージョンをご記入ください
[言語] 動作環境の言語をご記入ください
[サービスパック、パッチなどの情報] サービスパックやパッチなどの情報をご記入ください
[ご質問] インストールが出来ない状況・問題を詳しくご記入ください (インストール手順や、詳細なエラーメッセージなど)

[送付先]

Flash Builder/ColdFusion Builder のインストール完了前のお問い合わせ専用: entsupp-j@adobe.com

※添付ファイルの内容や拡張子によって、弊社が利用しているウイルスフィルターがメール本文自体をブロックしてしまう場合があります。弊社ではご質問の受付後に受付番号をお知らせしております。
お問い合わせから1営業日を経過しても弊社から受付番号のメールが届かない場合は、一旦、添付ファイルを外して再度お問い合わせ頂けますでしょうか。

お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、ご協力のほどお願い申し上げます。

[サービスレベル]

目標レスポンス時間(通常営業時間内)
・4営業時間 (インストールが出来ない場合のみ)

営業時間(アドビの定める休業日を除きます)
・月曜日から金曜日 9:30~17:30 (その他製品の無償インストールサポートとは営業時間が異なりますのでご注意ください。)

年末年始やゴールデンウィーク等休業期間の前後は、回答までに通常よりもお時間を頂く可能性がございます。

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