※ 本文書は、デスクトップ製品 SDK サポートインシデントをお持ちの方を対象としています

お知らせ

デスクトップ製品 SDK サポートのお問い合わせは、2012年 4月1日より、日本語での対応を終了し、英語でのみ対応させていただくことになりました。この文書では英語でお問い合わせをお送りいただく際のテンプレートをご紹介します。 

メールの書式について

お問い合わせメールの文面は後述の書式に基づいたものとし、TEXT 形式にて送信してください。(HTML 形式やリッチテキストなどの E メールはお控えください)また、1 通のメールには、1 つのご質問内容のみを含むものとしてください。

サンプルコードの添付について

サンプルコードの添付が必要な場合は、可能な限り問題個所を抽出した最小限のコンパイル可能なプロジェクトを添付してください。膨大な量のコードの添付は、回答の遅れを招く可能性があります。なお、添付には、MIME 形式 (BASE64 エンコード) で圧縮ファイル (Windows プラットフォームでは ZIP 形式、Macintosh プラットフォームでは SIT 形式) 1 つを原則とし、圧縮前にウィルスチェックの実施をお願いします。更に、拡張子を .dat などに変更してください。

※ 当サポートまでお寄せいただくお問い合わせの内容に、デベロッパー様または第 3 者の機密事項が含まれることのないようご配慮ください。

新規問い合わせのテンプレート

お問い合わせの内容は、英語でご記入ください。

<メールの件名>

[*********]:Title

お問い合わせの件名をご記入ください

(********* はビジネスパートナー ID をご記入ください)

<メールの本文>

[Subject] 問題の簡潔な内容

お問い合わせの内容を簡単にご記入ください

[Contract No] *********

ビジネスパートナー ID をご記入ください

[Product]

使用されている製品およびそのバージョンをご記入ください

[API]

使用されている SDK およびそのバージョンをご記入ください

[Platform]

使用されている OS (プラットフォーム) をご記入ください

[Company]

御社名をご記入ください

[Name]

ご質問者のお名前をご記入ください

[Email Address]

回答の送り先のメールアドレスをご記入ください

[Question]

  1. [Detail]

    (現在の問題内容の詳細をご記入ください)
  2. [Step to Reproduce]

    (問題を再現させるためのステップをご記入ください)
  3. [Result]

    (上記のステップを実行した結果、どのような問題が生じるかをご記入ください。また必要な場合は、資料となるデータもご提出ください)
  4. [Expected]

    (期待される動作、または結果をご記入ください)
  5. [Workaround]

    (すでにご確認されている回避策があれば、ご記入ください。その回避策に問題点がある場合、問題個所についてご説明ください)
  6. [Notes/Research]

    (すでに実施された切り分け調査などございましたら、ご記入ください)

新規問い合わせ例

<メールの件名>

[123456789]: PDF contraction of note

<メールの本文>

[Subject] PDF contraction of note

[Contract No] 123456789

[Product] Acrobat X Pro

[API] Acrobat X SDK

[Platform] Windows XP Professional SP3

[Company]  ××××,Inc IT Solutions Department

[Name] Taro Yamada

[Email Address] yamada@xxxx.co.jp

[Question]

  1. To make PDFfile useing Acrobat SDK with the application under development by our company ・・・

 

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