この文書ではアドビが提供している技術サポートをご購入いただいた場合のサポート開始手続きについて説明しています。

 アドビ以外の販売会社からサポートを購入した場合

AOO(Adobe Open Options)ライセンスプログラムについて、有償テクニカルサポートプログラムをご購入のお客様は、以下のサポート契約開始手続きを行っていただくことにより、有償テクニカルサポートをご利用いただけます。

  1.  事前に以下の情報をご準備ください。 

    a) Adobe Order Number 

       (Adobe Order Number は、弊社よりお送りしたメールの件名に記載しておりますのでご確認ください) 

    b) お問い合わせされる方の情報

        (サポート対象者様は購入担当者様以外でも承っております) 

    c) 有償テクニカルサポートが対象とするアドビ製品のシリアル番号  

       ※なお、ライセンスプログラムにてご購入いただいた製品のシリアル番号が不明の場合、ライセンスウェブサイトにてご確認いただけます。 
  2. アドビシステムズ カスタマーサポートにて開始手続きをいたします。専用のフリーダイヤル(0120-535057)までご連絡ください。 

  3. 開始手続き完了後は、弊社よりサポートお申込み者ご本人さまへ「サポート確認書」をお送りいたします。なお、手続きが完了しだい、テクニカルサポート担当者へご質問していただけます。 

アドビから直接サポートを購入した場合

アドビストアでご購入いただき、開始手続きがまだお済みでない場合には以下の手順で開始手続きを行います。

  1.  事前に以下の情報をご準備ください。

    a) Adobe Order Number 

    (Adobe Order Number は、弊社よりお送りしたメールの件名に記載しておりますのでご確認ください) 

    b) お問い合わせされる方の情報

    (サポート対象者様は購入担当者様以外でも承っております) 

    c) 有償テクニカルサポートが対象とするアドビ製品のシリアル番号  

    ※なお、ライセンスプログラムにてご購入いただいた製品のシリアル番号が不明の場合、ライセンスウェブサイトにてご確認いただけます。 
  2. アドビシステムズ カスタマーサポートにて開始手続きをいたします。専用のフリーダイヤル(0120-535057)までご連絡ください。 

  3. 開始手続き完了後は、弊社よりサポートお申込み者ご本人さまへ「サポート確認書」をお送りいたします。なお、手続きが完了しだい、テクニカルサポート担当者へご質問していただけます。 

※アドビシステムズ カスタマーサポートにて直接ご購入いただい場合にはサポート開始手続きは必要ありません。

アドビシステムズ カスタマーサポート

TEL:0120-535057 (フリーダイヤル)
営業時間:9:30 ~ 20:00 (土・日・祝日・弊社指定定休日を除く)

関連情報

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