アドビでは、お電話やサポートポータルでお問い合わせされたお客様へ、一度のお問い合わせにつき、一通のメールを確認のためにお送りしています。このメールに心当たりがない場合は、お手数ですが削除して下さい。

このようなお心当たりのないメールを受け取られる要因は、以下のようなものがございます。なお、複数回に同じメールを受信した場合や、ご不明な点がございましたらお手数ですが、文末にある サポートへのお問い合わせ方法 にてお問い合わせください。
 

身に覚えのないメールが届く場合の、考えられる要因


要因1 
: 別の方が、お客様のEメールを誤って登録した。
例:
(1) お客様のメールアドレス: ABCD@XXXX.ne.jp
(2) 別の方のメールアドレス: ABC@XXXX.ne.jp

※別の方が、誤ってお客様の(1)のアドレスを登録してした場合、(1)のメールの持ち主である
  お客様に、アドビからのメールが届きます。

要因2 : 社内で別の担当者がお問い合わせをした。
会社でご利用されているメールアドレスが、個人毎のアドレスではなく、部門で共有利用しているグループアドレスの場合、同じ部門の方が、アドビへ問い合わせをしているか、または、アドビからのコンタクトを許可しているときは、アドビからのメールが届く場合がございます。

※恐れ入りますが、グループアドレスをご利用の同じ部門の方に、アドビへ問い合わせまたは、
  アドビからのコンタクト許可をしているか、ご確認をお願いいたします。

カスタマーサポートへのお問い合わせ

お手数をおかけいたしますが、こちら からチャットにてサポートへご連絡ください。

営業日 / 営業時間 : (月曜から金曜) 9:30 ~ 20:00
土曜・日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く

追加情報(ADDITIONAL INFORMATION)

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