問題点 (Issue)

弊社サポート(ccenterprise@adobe.com)からのメールに返信すると、以下のような英文メールが返信されます。

  • Unfortunately we can not process your response at that time. Please submit your update by logging in online.(残念ながら現在お客様の返信を処理できません。オンラインでログインしてアップデートを送信してください。)

理由 (Reason)

この問題は、以下のような場合に発生します。

  • サポートからのメールに返信する際、サポート担当者でない方を CC に追加しています。
  • サポートからのメールを別のユーザーに転送し、転送メールから返信しています。

解決方法 (Solution)

CC に他のユーザーを追加する場合は、必ずサポート担当者の方を指定してください。サポート担当者に関する詳細については、以下の文書を参照してください。

アドビエンタープライズ サポート担当者申請方法について

また、転送メールからではなく、直接サポートからのメールに返信してください。

追加情報 (Additional Information)

クローズしたケースに対して返信する場合は、サポートスナップインのお問い合わせ履歴から対応済みケース一覧を参照し、対象のケースから返信することができます。または新しくお問い合わせを作成してください。「解決済み」を選択することで、過去のお問い合わせ履歴も表示することができます。詳細については、以下の文書を参照してください。

お問い合わせ履歴の確認方法(Enterprise Dashboard)

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