ご注意!!【必ずお申し込み前にお読みください】

下記、対象購入期間中に対象製品をご購入の上、申し込み締切日までに手続きを完了されたお客様へ、最新バージョン製品のダウンロード版をご提供いたします。
 

  • 無償アップグレードで提供される製品は、パッケージ版ではなくダウンロード版となります。
     
  • アップグレード元製品がマルチプラットフォームの場合でも、アップグレードで提供される製品は、Windows版、MacOS版のどちらかとなります。申請書の該当項目でどちらかお選びください。
     
  • 本サービスの対象は、製品版、アップグレード版、アップセル版(特別提供版)、学生・教職員個人版、指定校学生向けライセンスプログラム版となります。体験版、ベータ版、NFR版(非売品)、OEM(他社製品に付属のバンドル版)は対象外です。

  • チャットサポートは申込書および証明書の受付のみとなり、アップグレードの可否は追ってメールにてお知らせします。
    チャットサポートでの申し込みから、担当部署での申請内容確認後のお客様へのご連絡までには、3 ~5 営業日ほどお時間をいただいております。あらかじめご了承ください。
  • 無償アップグレードの申し込み期間 (2016/ 1 /8) を過ぎての申請は無効です。あらかじめご了承ください。

  • オークションなどの個人販売でご購入された製品は、無償アップグレード対象外です。
     
  • 必要事項が未記入の場合、「購入を証明できる書類(領収書、レシート、納品書)」の 2 つを提示 (添付)がない場合は、無効になります。

 

次の方法でご購入 および 入手された方は、それぞれの注意事項を先にご確認ください。
 

 アドビストア |  学生・教職員個人版  リース・体験版・バンドル版|  ライセンスプログラム

 

対象期間

対象購入期間:2015 年 9月 25 日 (金) から 2015 年 12 月 24 日 (木)

申込締切日:2016 年 1 月 8 日 (金) 当日到着分有効

 

対象製品

  • Adobe Photoshop Elements 13
  • Adobe Premiere Elements 13
  • Adobe Photoshop Elements 13 & Adobe Premiere Elements 13 

 

申し込み方法

下記 ステップ 1 ~ ステップ 5 までの流れに沿ってお手続きを進めてください。

お申し込みの場合には、購入証明書シリアル番号が必要です。あらかじめご準備をお願いします。

 

ステップ 1: 購入証明書の用意

ご購入いただいた製品のご購入を証明(領収書やレシート、納品書)できる書類 をご用意ください。 書類のサンプルはこちらをご確認ください。

1つの書類で次の三点が確認できない場合は、複数の書類を提出してください。      
①購入日、②購入店名、③購入製品名 が記載されている書類が必要です。
 

※Amazon にて販売しているダウンロード版の場合は、購入証明として「Amazon.co.jpでのご注文(xxx-xxxxxx-xxxxxxx)」メールをご用意ください。

 

 

ステップ 2:シリアル番号の確認

ご購入いただいた製品の 24 桁のシリアル番号 をご用意ください。

(例) 1234 - 5678 - 4321 - 1234 - 1234 - 1234  (数字 24 桁)  

・ パッケージ版(メディアあり)    

 ⇒ DVD-ROM のケース裏面に記載  

・ 学生・教職員個人版    

 ⇒ シリアル申請後に届くメール本文にシリアル番号が記載

・ Amazon ダウンロード版

 ⇒ Amazon アカウントサービス > PCソフトダウンロードライブラリ よりシリアルを確認します。

 

 

ステップ 3:申請フォームの準備

" ステップ 1 " と  " ステップ 2 "の情報をご用意できましたら、この項の下にある申請フォームをダウンロードし、必要事項を記入します。

ダウンロード

ご注意:現在、郵送またはFAXによるお申込みは承っておりません

 

 

ステップ 4:チャットサポートで申し込み

  1. チャットサポートはこちらをクリックして、以下の図のように表示されるメニューから、[チャット]をクリックしてください。

    ログイン画面が表示された場合は、Adobe IDでログインをしてください。Adobe IDでログインをせずにチャットが開始されると、ファイル送信機能が使用できず、申込書等の送信がおこなえません。

    ※Adobe ID のご登録をされていない方 は、こちらをご確認の上、登録をおこなってください。

  2. 「無償アップグレード申込み」等の記載をして、「チャットを開始する」をクリックします。

  3. チャットセッションが開始されましたら、サポート担当者の指示に従ってチャット画面内の「ファイルを追加」をクリックし、送信する申込書および購入証明のファイルを選択してください。サポート担当者へ購入証明および申込書が送信されます。

    【注意事項】   

    • 必ずチャット問合せ内容に「無償アップグレード申請」とご入力ください
    • 本チャットサポートでは、申請の受付のみを行っております。その他のお問い合わせにつきましては、改めてお問い合わせをお願いする場合がございます。
    • 必ず申込書と購入証明書類をご準備の上、ご申請をお願い致します。
       

       

ステップ 5:申し込み内容の確認と、Adobeからの連絡

  • チャットサポートでは申請書の受付のみとなります。受付後、担当部署で内容の確認をさせていただきます。
     
  • 申請内容に問題がない場合は、3~5 営業日 (土日祝および指定休業日を除いた日数) 以内に、無償アップグレード受付完了のお知らせをメールでお知らせいたします。

  • 申請内容に不備等がありました場合にも、メールにてご連絡いたします。


  • 無償アップグレード受付完了のメール到着後、シリアルナンバーのお知らせメールが届きます。到着までに1~2日程度かかる場合があります。
 

お客様が申請書をチャットサポートより送信をしてから 5 営業日を過ぎても、弊社よりメールの通知が届かない場合は、恐れ入りますがご使用されているメールソフトの迷惑フォルダなどをご確認ください

迷惑フォルダにも弊社からのメールが届いていないようでしたらお手数ではございますが、こちらから、チャットサポートまでお問い合わせください。

 

 

 

【 アドビストアからご購入されたお客様へ 】

アドビストアで購入されたお客様は、お手続きは不要です。弊社から送信するメール(件名:アドビカスタマーサービスお問い合わせ案件更新のお知らせ)に、無償アップグレード手続きの詳細を記載しておりますので、メール内容をご確認ください。サブスクリプション版については対象外です。

 

【 学生・教職員個人版をご購入されたお客様へ 】

学生・教職員個人版など購入後にシリアル番号を取得するタイプの製品は、シリアル番号を取得後、申込受付期限内に本サービスへお申し込みください。※アドビストア購入者は、除く。

 

 

【 リースについて 】

ソフトウェア使用許諾上、アドビ製品のリースは認められておりませんので、リースに関連した契約書などの書類は購入証明として適用されません。

 

 

【 ライセンスプログラム(CLP/TLP)で対象製品のライセンスをご購入されたお客様へ 】

アドビ ライセンスプログラム(CLP/TLP)で無償アップグレード対象となるライセンスを購入された場合は、無償アップグレードのお申し込み方法が異なり、別途ライセンス購入時に登録いただいたライセンス管理者宛てに電子メールで無償アップグレード通知を行ないます。

詳しくは 「ライセンスプログラム(LWS) 無償アップグレードの申請方法」 からご参照ください。

 

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