2021年 ゴールデンウィーク期間中のサポート窓口営業のご案内

Adobe Experience Cloud カスタマーサポートの2021年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業状況について

注意:

本ページでは、以下の弊社Experience Cloud製品のカスタマーサポート窓口営業状況をご案内しています:

  • Adobe Analytics
  • Adobe Audience Manager
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Target
  • Adobe Campaign
  • Adobe Dynamic Media Classic (旧称: Scene7)

Adobe Experience Cloud カスタマーサポートの 2021 年ゴールデンウィーク期間中の対応について、以下の通りお知らせします。

休業期間及びサポート体制

2021年4月29日(木)から2021年5月5日(水)まで弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。この休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせは、通常通り24時間受け付けており、P1障害(ビジネスに重大な影響を及ぼす重度障害)につきましては24時間対応を行いますが、通常の日本の営業時間外対応に準じ、翻訳サービス経由によるグローバルカスタマーサポートからの対応とさせていただきます。

休業期間中にいただきましたP1障害以外のお問い合わせは5月6日(木)以降、順次日本のカスタマーサポートより対応いたします。

休業期間中のサポートリクエスト手順

休業期間中のサポートリクエスト手順につきまして、通常時から変更ございません。P1障害発生時にも通常の方法にて障害内容を記載してサポートケースを作成いただいた後、ご契約をいただいているお客様のサポートコンタクトとして登録されている方にあらかじめお知らせしておりますExperience CloudのP1サポートデスクの番号へお電話いただき、以下の情報をご提供いただけますと迅速に対応を行うことができます:

(A) 作成いただいたサポートケースの「問い合わせ番号(ケースID)」

(B) ご契約会社名、お客様の氏名と連絡先電話番号

注意事項

  • P1サポートデスクの電話番号がご不明な場合、Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Managerをご利用のお客様はお手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、2021年4月28日(水)までにカスタマーサポートへお問い合わせください。Adobe Campaign、Adobe Experience Manager、Adobe Dynamic Media Classicをご利用のお客様はAdobe Admin Consoleにログイン後、サポートケース起票画面にてExperience CloudのP1サポートデスクの番号をご確認いただけます。

  • 本文書の内容につきましては、アドビと直接ご契約いただいているお客様に適用されます。ソリューションパートナーを通じてご契約いただいたお客様には適用されませんので、ご契約されているソリューションパートナーのお問い合わせ窓口へご確認ください。

  • システム全体の状況につきましては、https://status.adobe.com でご確認いただけます。(アドビステータスページ右上の [購読を管理] より通知設定が出来ます。)