「ゴールドサポート」は、年間契約タイプの有償サポートで問い合わせ回数が無制限であるだけでなく、さまざまな点で企業環境にあわせた高度なサービスを提供するサポートです。「ゴールドサポート」のお客様の案件は、アドビサポートエンジニアが最優先で対応いたします。

特に企業の基幹システムとして利用されるAcrobat、Adobe Readerについては、「ゴールドサポート」のお客様のみ、他のデスクトップ製品と違ってサポート期間が「リリース後5年」と規定されていますので、運用計画が立てやすくなります。

お問い合わせ内容

「使い方、問題解決、回避策」に加えて、以下の内容に対応しています。

  • ネットワーク運用環境やサイレントインストール
    アドビが認定したネットワークインストールテクノロジを利用した、アドビソフトウェアのネットワークインストールとデプロイメントに対するサポートを提供します。
  • アドビ製品同士、オペレーティングシステム、データベース、Webサーバーへの接続
    アドビ製品同士の接続性、アドビ製品とオペレーティングシステムの接続性、ならびにアドビ製品とデータベースやWebサーバーといった必須テクノロジーとの接続性に対するサポートを提供します。サポートの対象としてアドビ製品のセットアップと設定が含まれますが、サードパーティ製テクノロジーの設定は含まれません

サポート契約期間

1 年契約と 2 年契約があります。

問い合わせ方法

  • 有償サポート専用電話番号による電話サポート 9:30 ~20:00
  • Web 問い合わせ
  • リモートアクセスによるサポート
  • 「優先度 1 ※」の案件については 24 時間年中無休の電話問い合わせが可能

※「優先度 1」:その問題の引き起こす結果が、プロダクションシステムを深刻に中断させるような場合。その問題が、システムを利用するすべてのユーザに影響をすでに与えているか、もしくは与える危険性がある。完全なシステムダウン、あるいは、プロダクションシステムの主たる機能が中断されることによって、至急実行しなければならない業務が、実行できなくなっている。データの完全性が保証できなくなり、この問題が引き起こす結果が、財務上の損失に結びつくため、即時の対応が必要となっている。デスクトップアプリケーションにおいては、その問題が、クリティカルなプロジェクトや提出物の期限を守れなくなることによる直接の財務上の損失を引き起こす危険性がある。顧客は、優先度1の問題については、アドビカスタマーケアに電話で報告する必要がある。(ただし、「優先度1」でご報告いただいた場合であっても、アドビシステムズの判断で通常案件として対応させていただく場合がありますので、ご了承ください)

問い合わせ者数

4 名(有償オプションで問い合わせ者の追加が可能です)

サポート対象製品とバージョン

「ゴールドサポート」をご購入いただくには、サポートをご希望になるデスクトップ製品が「サポート対象」であることが必要です。

  • Acrobat、Reader【リリース後5年間】 詳しくはこちらをご参照ください
  • Acrobat、Reader以外のデスクトップ製品【最新2バージョン】 詳しくはこちらをご参照ください

Acrobat Reader/Flash Player/AIR ランタイムの企業内ネットワーク運用環境へのサポート

無償ソフトウェアである Reader/Flash Player/AIR ランタイムについても「ゴールドサポート」をご提供しています。大規模環境で一括アップデートやサイレントインストールなどに対するサポートが必要な場合は、「ゴールドサポート」をご利用ください。ひとつのゴールドサポートの契約で対象ライセンス数は無制限、Adobeの無償製品である Reader/Flash Player/AIR ランタイム/Shockwave Player などをカバーします。

  • Reader/Flash Player/AIR ランタイムの使い方、問題点、標準インストールまでのサポートです。

マネジメントエスカレーション(アドビの上位管理者への申告)

「ゴールドサポート」のサービス内容に問題点やご不満をお持ちの際は、マネジメント(アドビの上位管理者)へのエスカレーション(申告)をすることができます。

ゴールドサポート価格

ゴールドサポートの価格は、アドビライセンス製品取扱販売代理店までお問い合わせください。以下は1年契約の価格例です。


ご購入に関してのご注意

  • ライセンスプログラムのみの販売で、TLP、CLPでご購入いただけます。
  • CLPのお客様が購入された場合、CLPのポイントが付加されます。
  • ご購入前には、必ず「デスクトップ製品有償サポートプログラムについて」をご一読ください。
  • CLPご契約単位、会社単位、事業部単位でのご購入が可能です。
  • 価格は、購入される単位(会社、事業部)で所有されているサポート対象製品すべてのライセンス数をもとに決定されます。
  • 単体の製品だけでなく「ゴールドサポート」が提供されている製品を組み合わせて、ひとつの「ゴールドサポート」として契約していただくことができます。(Adobe Readerゴールドサポート、Flash Playerゴールドサポートは別契約になります)
  • ゴールドサポートでは、ご質問の際、お客様の詳細なご使用環境や、そのアプリケーションの利用方法、ご質問の経緯など詳細事項について確認する場合があります。これは、お客様のご質問を正確に把握し、最速で最適な回答をご提供する為です。ご了承ください。

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