계정이 잠겨 있어서 사용자가 로그인할 수 없습니다.

조직의 사용자가 로그인 시 다음 오류 메시지를 수신하는 경우가 가끔 있습니다.

보안 예방 조치로, 이 계정은 로그인 실패 횟수 초과로 인해 잠겼습니다.

해결 방법

이 계정을 다시 활성화하려면 다음 단계에 따라 조직 내에서 Analytics 관리자로 작업하십시오.

참고:

데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 지원하고 무단 액세스를 방지하기 위해 Adobe 담당자가 암호를 재설정하거나 제공할 수는 없습니다. 고객 지원 센터에 지원을 요청하기 전에 모든 단계를 완료하도록 합니다.

Adobe Analytics에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면 다음 각 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

  1. 브라우저의 쿠키 및 캐시 지우기: 자격 증명이 올바르다면 이 단계에서 로그인 문제의 약 90%가 해결됩니다. 
  2. 관리자 권한을 가지는 사용자가 계정 암호 재설정:
    1. 관리자 권한이 있는 계정으로 Adobe Analytics에 로그인합니다.
    2. [관리] > [사용자 관리]로 이동합니다.
    3. 사용자 탭을 클릭한 다음 로그인할 수 없는 사용자 옆에 있는 편집 링크를 클릭합니다.
    4. 암호를 원하는 암호로 변경하고 [사용자가 다음에 로그인할 때 암호를 변경하도록 요구]를 선택합니다.
    5. 변경된 암호를 사용자에게 알립니다.
  3. 위의 단계들로 문제가 해결되지 않으면 문제의 범위를 찾습니다. 
    • 사용자가 다른 로그인 위치(예: my.omniture.com, sc.omniture.com, sc2.omniture.com 또는 sc5.omniture.com)를 사용하면 로그인할 수 있습니까?
    • 사용자가 다른 브라우저를 사용하면 로그인할 수 있습니까?
    • 사용자가 다른 컴퓨터에서 Analytics에 액세스하면 로그인할 수 있습니까?
    • 사용자가 집에서 또는 모바일 데이터 연결 등을 통해 다른 네트워크에서 인터넷에 액세스하면 로그인할 수 있습니까?

위 시도를 통해 사용자가 로그인할 수 있으면 해당 조직의 IT 팀과 함께 문제의 범위를 기준으로 문제를 해결하십시오. 위의 단계들로 문제가 해결되지 않으면 조직에서 지원하는 사용자 중 한 명이 고객 지원 센터에 문의하도록 하십시오. 해당 사용자가 위의 단계를 따랐음을 나타내야 합니다. 그러면 Adobe 담당자가 백엔드에 대한 추가 문제 해결을 수행하여 해당 로그인에 대한 액세스를 복원할 수 있습니다.

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