애드혹 분석은 주로 웹 인터페이스를 통해 액세스하는 Adobe Analytics의 Java 기반 기능입니다. 이 기능은 여러 외부 플랫폼을 사용하므로 문제 해결 시 이러한 플랫폼을 고려하십시오.

애드혹 분석 시작 단추를 볼 수 없음

여러 요소가 시작 단추 표시에 영향을 줍니다.

  • 잘못된 권한: 시작 단추를 보려면 관리자를 포함한 모든 사용자가 "애드혹 분석 사용자" 그룹에 속해야 합니다. 사용자 권한을 확인하여 해당 그룹에 속하는지 확인하십시오.
  • 캐시 문제: 사용자가 "애드혹 분석 사용자" 그룹에 제대로 속해 있는 경우 브라우저의 캐시를 지우거나 다른 브라우저를 사용하십시오. 때때로 단추의 캐시로 인해 나타나지 않을 수 있습니다.
  • 유지 관리 릴리스: Adobe는 한 달에 한 번 이상 Adobe Analytics 웹 인터페이스에 대한 유리 관리를 수행합니다. status.adobe.com을 확인하여 유지 관리 릴리스가 진행되고 있지 않도록 하십시오.

다운로드한 파일을 열 수 없음

시작 단추를 클릭하고 .jnlp 파일을 받았지만 이 파일이 열리지 않는 경우 다음 해결 방법을 활용하십시오.

  • "지정한 애플리케이션을 시작할 수 없음" 오류 메시지: 이 문제는 애드혹 분석이 아니라 Java로 인해 발생합니다. 이 오류 메시지를 해결하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Java 캐시를 지웁니다.
    2. 최신 버전의 Java가 설치되어 있는지 확인합니다.
    3. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    4. 조직의 IT 팀과 함께 Java에서 방해가 되는 프록시 설정이 없는지 확인하십시오.
    5. 다운로드한 바로 가기를 사용하는 경우 웹 인터페이스에서 해당 파일을 다시 다운로드하십시오.
    • 이 문제는 애드혹 분석과 관련이 없기 때문에 이 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 조직의 IT 팀에 문의하십시오.
  • 프로그램에서 .jnlp 파일을 열라고 하는 메시지: 때때로 Java Web Start 파일과의 파일 연결이 손실될 수 있습니다. 파일 연결을 복원하려면 C:\Program Files\Java\jre7\lib로 이동하고 javaws.jar과 파일을 연결하고 최신 버전의 Java를 다운로드하여 설치하면 됩니다.
  • OSX에서 애드혹 분석을 열 수 없음: Java의 일부 이전 버전은 애드혹 분석을 포함한 모든 웹 시작 응용 프로그램의 실패를 초래합니다. 최신 버전의 Java로 업그레이드하고 웹 인터페이스에서 애드혹 분석을 액세스하면 이 문제가 해결됩니다.
  • 애드혹 분석이 OSX에서 최신 Java 버전과 충돌함: 최신 버전을 사용해도 문제가 계속되는 경우 디스크 유틸리티를 사용하여 디스크 권한을 복구하십시오. 시스템 권한들이 동기화되지 않을 수 있고 디스크 유틸리티가 이를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  • DeploymentRuleSet.jar 이름 변경: C:\Windows\Sun\Java\Deployment\로 이동하고 DeploymentRuleSet.jar의 이름을 DeploymentRuleSetOld.jar로 바꿉니다. 

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