내용

이 문서를 참조하면 Windows Vista에서 Adobe Captivate 4 설치 관리자를 중단시키는 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 문제는 멈춘 커서 또는 화면이나 오류를 비롯하여(이에 국한되지 않음) 다양한 방법으로 나타날 수 있습니다.

이 문서는 일련 번호 관련 문제는 해결하지 않습니다. 이러한 문제가 발생하면 Adobe 고객 서비스 팀으로 문의하십시오.

Windows의 자동 재생 기능, 충돌하는 응용 프로그램, Windows 레지스트리의 잘못된 데이터 또는 하드웨어 문제를 비롯하여 다양한 요인이 응용 프로그램 설치를 중단시킬 수 있습니다.

시작하기 전에

이 문서를 최대한 활용하려면 작업을 순서대로 수행하십시오. 수행하는 작업과 오류 및 기타 문제를 비롯한 각각의 결과를 추적하십시오. Adobe 기술 지원에서는 이러한 정보를 사용해 도움이 필요한 경우 고객에게 더욱 향상된 지원을 제공할 수 있습니다.

참고: 이 문서의 절차는 Windows Vista의 기본 인터페이스를 기반으로 합니다. 인터페이스가 사용자 정의된 경우 일부 절차가 다를 수 있습니다.

이러한 절차 중 일부에서는 확장명이 포함된 전체 파일 이름(예: example_filename.ini)으로 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더 또는 파일을 찾아야 할 수 있습니다. 기본적으로 Windows 탐색기에는 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더 그리고 Windows 탐색기에서 인식하는 파일 이름 확장명이 표시되지 않습니다.

"Windows 탐색기에서 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더 및 모든 파일 이름 확장명 표시(Windows Vista)"(TechNote kb404880)를 참조하십시오.

문제 해결 시작

이 섹션의 작업을 수행하면 가장 일반적인 설치 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 작업 중 하나를 수행하기 전에 개인 파일을 모두 백업하십시오.

1. 시스템이 Adobe Captivate 4의 최소 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

Adobe Captivate는 다음 요구 사항을 충족하지 않는 시스템에서는 제대로 실행되지 않을 수 있습니다.

  • Intel Pentium 4, Intel Centrino, Intel Xeon 또는 Intel Core Duo(또는 호환) 프로세서
  • Windows Vista Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise(32비트 버전용으로 인증됨)
  • 512MB RAM(1GB 권장)
  • 1.5GB의 사용 가능한 하드 디스크 공간, 설치 중 추가 여유 공간이 필요함(Adobe Captivate 4는 플래시 기반 저장 장치에는 설치할 수 없음)
  • 800x600 화면 해상도(1,024x768 권장)
  • 제품 활성화에 필요한 인터넷 연결
  • DVD-ROM 드라이브

2. 최신 Windows 서비스 팩 및 기타 업데이트 설치

자세한 내용은 "최신 Windows 서비스 팩 및 기타 업데이트(Windows Vista)"(TechNote kb405107)를 참조하십시오.

3. DVD 및 DVD-ROM 드라이브를 확인합니다.

DVD에 먼지 또는 더러움이 묻어 있으면 설치를 방해하고 DVD-ROM 드라이브가 DVD를 인식하지 못하게 합니다. Adobe Captivate DVD에 먼지, 더러움 또는 지문이 묻지 않았는지 확인하십시오. 보풀이 없는 부드러운 천으로 중앙에서 바깥쪽으로 각 DVD의 아래쪽을 부드럽게 닦아냅니다.

DVD-ROM 드라이브가 다른 DVD를 읽을 수 있는지 확인하십시오. 다른 DVD를 읽을 수 없는 경우 DVD 캐디 또는 로딩 트레이에 먼지가 묻지 않았는지 확인하고 보풀이 없는 천으로 닦아내십시오. 그래도 다른 DVD를 읽을 수 없는 경우 DVD-ROM 드라이브 제조업체 또는 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.

4. 설치 중 특정 오류에 대한 기술 자료를 확인하십시오.

설치 중 특정 오류 메시지가 발생하면 Adobe 설치 서비스 센터에서 설치 오류에 대한 기술 자료 문서를 확인하십시오. Adobe는 설치를 분석하고 발생한 문제에 대한 TechNote를 제공하는 도구를 개발했습니다. 설치 프로세스 중 발생하는 오류의 원인 및 해결 방법을 찾도록 돕는 Adobe 설치 지원 유틸리티를 다운로드해 실행하는 것이 좋습니다.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음 중간 문제 해결 작업을 수행해 보십시오.

5. 데스크톱의 단순 모드에서 Captivate 4를 설치합니다.

Windows와 함께 자동으로 로드되는 소프트웨어 및 서비스(예: 바이러스 방지 유틸리티)가 Captivate 4 설치 관리자와 충돌하여 Captivate 4에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 충돌을 방지하려면 Windows가 단순 모드인 상태에서 Captivate 4를 다시 설치하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 컴퓨터 또는 하드 드라이브에서 Captivate 4를 설치한 다음 실행해 보십시오

  1. Adobe Captivate 4에 대한 데스크톱 설치 지점을 만듭니다.
    1. Captivate 4 디스크를 DVD-ROM 드라이브에 삽입합니다.
    2. 데스크톱에 "Adobe Captivate Install"이라는 폴더를 만듭니다.
    3. [시작] > [내 컴퓨터]를 선택합니다.
    4. Windows 탐색기에서 DVD-ROM 드라이브를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [탐색]을 클릭합니다.
    5. Captivate 4 DVD-ROM의 내용을 데스크톱에 만든 폴더로 복사합니다.
  2. 단순 모드에서 Windows Vista를 시작합니다.
    1. [시작]을 선택하고 [검색] 상자에 msconfig를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    2. [시작] 탭에서 [모두 사용 안 함]을 클릭합니다.
    3. [서비스] 탭에서 [모든 Microsoft 서비스 숨기기]를 선택하고 [모두 사용 안 함]을 클릭한 후 확인을 클릭합니다.
    4. [시스템 구성] 대화 상자에서 [확인] 및 [다시 시작]을 차례로 클릭합니다.
    5. Adobe Captivate Install 폴더에서 Adobe Captivate 4 설치 관리자 "setup.exe"를 시작한 다음 화면상의 지침을 따릅니다.

시작 항목 및 서비스를 다시 활성화하려면:

  1. 시작 > 실행을 선택하고 msconfig를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
  2. [일반] 탭에서 [정상 모드]를 선택하고 [확인]을 클릭한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

6. 새 사용자 계정으로 Adobe Captivate 4 설치 관리자를 실행합니다.

문제 발생 시 사용했던 계정과 동일한 권한을 가진 새 사용자 계정을 만듭니다. 이 문제가 다시 발생하지 않으면 원래 사용자 계정이 손상되었을 수 있습니다. 새 사용자 계정 만들기에 대한 지침은 Windows 도움말에서 "컴퓨터에 새 사용자 추가"를 참조하거나 시스템 관리자에게 문의하십시오.

7. Windows Vista의 임시 파일 처리를 최적화합니다.

Windows 및 응용 프로그램은 작업 데이터를 하드 디스크에 만든 임시 (.tmp) 파일에 저장합니다. 임시 파일이 너무 많거나 오래되면 Windows나 응용 프로그램의 성능을 방해할 수 있습니다.

"디스크 정리 유틸리티를 사용하여 임시 파일 삭제(Windows Vista)"(TechNote kb404917)를 참조하십시오.

8. 하드 디스크 복구 및 조각 모음

"하드 디스크 복구 및 조각 모음(Windows Vista)"(TechNote kb405610)을 참조하십시오.

9. 시스템 바이러스 검사

최신 바이러스 백신 소프트웨어(예: Symantec Norton AntiVirus 또는 McAfee VirusScan)를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 문서를 참조하십시오.

고급 문제 해결

10. Adobe Captivate 4 설치 로그 파일 문제를 해결합니다.

Adobe Captivate 4 설치 관리자는 컴퓨터에서 수행된 작업의 설치 로그를 생성하도록 설계되어 있습니다.

  1. Adobe Captivate 4 설치 로그에서 오류를 찾아 식별하십시오. 자세한 내용은 "Adobe Creative Suite 3 및 4 제품의 설치 로그 찾기 및 읽기"(TechNote kb400593)를 참조하십시오.
  2. Adobe 설치 지원 센터에서 오류에 대한 해결 방법을 검색해 보십시오.

11. 다른 컴퓨터에 Adobe Captivate 4를 설치합니다.

다른 컴퓨터에 Adobe Captivate 4를 설치해 문제가 사용자의 컴퓨터에서만 발생하는지 확인합니다. 다른 컴퓨터에는 Adobe Captivate 4를 설치할 수 있는 경우 문제가 발생한 컴퓨터의 제조업체에 문의하십시오. 여러 컴퓨터에서 문제가 발생하는 경우 Adobe 기술 지원으로 문의하십시오.

12. Adobe 사용자간 포럼을 방문합니다.

사용자-사용자 포럼을 방문하여 다른 Adobe 고객에게도 유사한 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 다른 사용자에게도 동일한 문제가 발생하는 것으로 확인되면 Adobe 기술 지원에서 문제를 재현해 조사할 수 있습니다.

13. Adobe 기술 지원에 문의

위의 단계를 수행해도 Adobe Captivate 4에서 발생하는 오류 또는 멈춤 문제가 해결되지 않으면 Adobe 기술 지원에 문의하십시오. Adobe 지원 센터에서 지원 옵션을 찾을 수 있습니다.

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