Creative Cloud 데스크톱 앱을 다운로드하고 설치할 때 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

먼저 기본 사항 확인

  1. 인터넷 연결 확인.

    Creative Cloud 데스크톱 앱에서는 앱 다운로드 및 업데이트 시 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하고, 연결을 끊은 다음 다시 연결하십시오.

  2. 안전 모드 네트워킹으로 시스템 시작

    안전 모드 네트워킹으로 시스템을 다시 시작한 다음 Creative Cloud 앱을 다운로드해 보십시오.

  3. 설치 충돌을 식별합니다.

    • 방화벽이 있는 경우 설치를 방해할 수 있습니다. 관리자에게 문의하여 Creative Cloud 앱를 설치할 수 있도록 방화벽을 일시적으로 비활성화합니다.
    • 바이러스 백신 소프트웨어가 다운로드를 방해하는 경우가 있을 수 있습니다. 일시적으로 바이러스 검사 비활성화에 대한 자세한 내용은 바이러스 백신 설명서를 참조하십시오.
  4. 다른 다운로드 링크를 시도합니다.

    위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 응용 프로그램을 직접 다운로드해 보십시오. 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에서 로그인하고 Adobe ID와 암호를 입력해야 합니다.

Creative Cloud 데스크톱 앱 제거 후 다시 설치

Adobe 앱을 사용하는 데 Creative Cloud 데스크톱 앱이 중요하지만, 앱이 손상되어 설치하는 데 문제가 있는 경우에는 제거한 후 다시 설치하여 문제를 해결해야 합니다.

Windows

  1. 실행 가능한 제거 관리자(.exe)가 포함된 ZIP 파일을 다운로드합니다.

  2. Creative Cloud Uninstaller.zip 추출.

  3. 실행 가능한 설치 프로그램 파일, Creative Cloud Uninstaller.exe를 실행합니다.

  4. Creative Cloud 데스크톱 앱을 제거할지 확인하는 메시지가 표시됩니다. 메시지를 검토하고 제거를 클릭합니다.

  5. 제거 관리자가 컴퓨터에서 앱을 제거하고 확인 메시지를 표시합니다. 닫기를 클릭합니다.

  6. Creative Cloud 데스크톱 앱을 다운로드하여 다시 설치합니다.

    다운로드 및 설치 프로세스에 대해 질문이 있는 경우 이 단계에 대한 도움말을 참조하십시오.

Mac

  1. Zip 파일을 다운로드하고 DMG 파일을 마운트합니다.

  2. 보안 설정에 따라 마운트한 DMG 파일에서 제거 관리자를 열라는 경고가 표시될 수 있습니다. 열기를 클릭하여 계속 진행합니다.

  3. Creative Cloud 데스크톱 앱을 제거할지 확인하는 메시지가 표시됩니다. 메시지를 검토하고 제거를 클릭합니다.

  4. 제거 관리자가 컴퓨터에서 앱을 제거하고 확인 메시지를 표시합니다. 닫기를 클릭합니다.

  5. Creative Cloud 데스크톱 앱을 다운로드하여 다시 설치합니다.

    다운로드 및 설치 프로세스에 대해 질문이 있는 경우 이 단계에 대한 도움말을 참조하십시오.

    여전히 작동하지 않습니까?

    문제가 시스템 요구 사항과 관련이 없는지 다시 확인하십시오. 이 경우에도 문제가 해결되지 않으면 라우터 설정, 하드웨어 방화벽이나 프록시 또는 기타 고급 연결 문제와 관련되어 있을 수 있습니다.

    Adobe에 지원을 요청하십시오.
     

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