충분한 자격을 갖춘 티켓

지원팀이 문제를 신속하게 처리하고 이해할 수 있도록 티켓의 자격을 완전히 갖추려면 특정 정보를 수집해야 합니다.

티켓에 제공하는 정보

정보 수집에 도움이 되는 도구 패키지를 확인하고 설치하십시오. 도구에서 찾을 수 있습니다.

CQ에 문제가 있는 경우, 다음의 정보를 제공해야 합니다:

  • 문제와 일치하는 제품 기능을 설명하는 설명서 링크
  • 브라우저 특정 문제와 관련된 브라우저 버전에 대한 정보
  • 현재 적용된 JVM 매개 변수
  • 시스템 정보 수집 도구를 사용하거나 다음 방법을 사용하여 수동으로 수집한 데이터

            시스템 정보 수집(수동 방법)

            1. CQ 또는 CRX 버전, 핫픽스 및 기능 팩의 적용에는 다음 Output의 도움을 받으십시오: curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls > package_list.xml (로그인/암호 및 호스트/포트에 맞게 조정)
            2. Apache Felix 구성 상태http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip (기본 설치)
            3. CRX repository.xml 및 모든 workspace.xml (crx.default, crx.system for CRX <2.0)
            4. "지속성 문제 분석" 문서에 설명된 것과 같은 파일 목록 및 파일 시스템의 로그 파일

            수집 가능한 기타 정보 소스

            일반

            문제를 재현하는 지침이 제공되면 동일한 지침에 따라 재구성된 인스턴스에서 작동하는지 확인합니다. 다른 곳에서 재현할 수 없다면, 지원팀도 재현하기 어려울 수 있습니다. 그리고 이 문제에 대해 더 많은 내용이나 설명이 필요하다는 암시가 될 수 있습니다. 패키지 또는 스크린샷이나 화면 녹화가 포함된 몇 가지 단계가 유용할 수 있습니다. 문제가 관찰 된 정확한 타임 스탬프 또는 명확한 시간 범위도 문제 설명에 추가하는 것이 좋습니다.

            성능 관련 문제

            성능 관련 문제인 경우 "느리고 차단된 프로세스 분석" 문서에 설명된 대로 10초 간격으로 최소 10개 이상의 스레드 덤프를 제공하십시오. 또한 prof.jsp를 사용할 수 있는 경우, 최소 64 이상의 스택 깊이를 200ms 간격으로 사용하십시오. 해당 데이터를 5분 정도 수집합니다.

            메모리 관련 문제

            메모리 관련 문제 (예: 메모리 부족 메시지가 로그에 표시되는 경우) "메모리 문제 분석" 문서에 설명된 정보를 제공하십시오.

            해당되는 경우 클러스터의 모든 인스턴스에 대해 이 단계를 수행합니다.

            수집된 데이터 전송/첨부

            모든 파일을 하나의 아카이브로전송. 티켓에 비해 너무 큰 경우 지원 담당자에게 대체 솔루션을 요청하십시오. 문제를 분석하는데 도움이 될 수 있는 추가 정보 및 설명을 티켓 생성 시, 혹은 생성 후 가능한 한 빨리 티켓에 정보를 입력합니다.

            관련 문제에 따라 로그 수준을 디버그로 변경합니다.

            티켓의 품질을 향상시키려면 Apache Felix Webconsole > 구성 패널을 사용하십시오. 문제와 관련된 코드의 여러 부분에 대한 디버그 메시지에 대한 Logger 구성을 추가합니다.

            예:

            복제 문제에 대한 com.day.cq.replication.impl

            이벤트 관련 문제에 대한 org.apache.sling.event.impl

            예를 들어 Apache Felix Webconsole > 번들 패널에서 번들 정보를 열어 Logger의 패키지 또는 범주명을 찾을 수 있습니다.

            이러한 정보를 추가하면 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

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