Adobe Flash Player를 사용하는 동안 다음 문제 중 하나가 발생할 수 있습니다.

  • 비디오가 표시되지 않습니다.
  • 검은색 또는 흰색 상자가 비디오를 대체합니다.
  • 색상이 얼룩져 있습니다.
  • 녹색 줄이 플레이어를 둘로 나눕니다.
  • 검색/탐색 표시줄이 누락되었거나 잘못 표시됩니다.
  • 해상도를 변경하면 비디오 재생이 중지됩니다(특히 전체 화면 모드에서).

Flash Player 10 이상에서는 시스템의 그래픽 하드웨어를 사용하여 비디오 디코딩을 가속화할 수 있습니다. 또한 Flash Player 10.2 이상에서는 비디오 재생의 모든 요소를 가속화하여, 일부 사이트에서 비디오 프레젠테이션을 가속화할 수 있습니다. Flash Player에서 비디오 재생 문제가 발생하면 비디오 어댑터 드라이버 소프트웨어에 비호환성 문제가 있을 수 있습니다. 이 문서의 단계를 따라 문제를 해결하고 Flash Player를 향상시키는 데 사용할 수 있는 정보를 Adobe에 제공하십시오.

HTML5 비디오를 볼 수 있는지 확인

HTML5 지원 브라우저에서 다음 비디오를 확인합니다.

HTML5 비디오를 올바르게 볼 수 있지만, 비HTML5 비디오는 볼 수 없는 경우 Flash Player에 문제가 있을 수 있습니다. 두 비디오를 모두 볼 수 없으면 장치 드라이버에 문제가 있을 수 있습니다.

비디오 재생 문제 해결

비디오를 재생할 때 문제가 발생하면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 하드웨어 가속화를 사용하지 않게 설정합니다. 아래 Flash Player 로고를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 [설정]을 선택합니다. [하드웨어 가속화 사용]을 선택 취소한 다음([표시] 탭에서) [닫기]를 클릭합니다.

     
  2. Adobe 사이트에서 샘플 단계 비디오를 참조하십시오.

    하드웨어 가속화를 사용하지 않아 문제가 해결되면 비디오 카드 드라이버 특정 문제가 있을 수 있습니다. Adobe에서 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 아래 지침을 따라 문제를 보고하십시오.

  3. Windows를 사용하는 경우 드라이버를 업데이트합니다.

    Windows Update에서 기본적으로 장치 드라이버를 업데이트하지 않습니다. 드라이버 업데이트 방법에 대한 정보는 Microsoft 도움말 기사 올바르게 작동하지 않는 하드웨어 드라이버 업데이트를 참조하십시오.

    경우에 따라 컴퓨터 제조업체나 비디오 어댑터 제조업체에서 드라이버 업데이트를 얻을 수 있습니다.

  4. 드라이버를 업데이트(및 필요한 대로 컴퓨터를 다시 시작)한 후 Flash Player에서 하드웨어 가속화를 다시 사용하십시오(위의 단계를 따름). 비디오 재생 문제가 해결되었는지 확인합니다. 해결되지 않은 경우 아래 지침을 따라 문제를 보고하십시오.

비디오 재생 문제를 Adobe에 보고

Adobe가 드라이버 제조업체와 협업하여 문제를 해결하도록 보고서나 버그를 전송하여 도움을 줄 수 있습니다. 아래 지침에 따라 비디오 어댑터 드라이버 정보를 제공하십시오. Adobe가 조사해야 하는 정보와 함께 문제에 대한 명확하고 자세한 설명도 제공하십시오.

Windows 사용자의 경우

  1. 검색 상자에서 [시작] 메뉴로 이동하여 dxdiag를 입력합니다. 또는 [실행]을 선택하고 표시되는 텍스트 입력 상자에 dxdiag.exe를 입력합니다.

    실행 텍스트 입력 상자에 dxdiag.exe 입력
  2. DirectX Diagnostic Tool 창에서 [모든 정보 저장]을 클릭하여 "DxDiag.txt"라는 파일에 진단 보고서를 저장합니다.

    [모든 정보 저장] 클릭
  3. 이 파일을 찾기 쉽게 데스크톱에 저장합니다. (선택 사항: 비디오 카드 이름, 제조업체 및 드라이버 버전을 신속하게 보려는 경우 [표시] 탭을 클릭합니다.)

    파일을 저장합니다
  4. 이러한 단계를 따라 DxDiag.txt 파일을 포함하여 문제점 보고서를 Adobe에 전송하십시오.

Mac OS 사용자의 경우

  1. Apple 메뉴에서 이 Mac 정보를 선택합니다.

    이 Mac 정보
  2. [추가 정보]를 클릭합니다.

    추가 정보
  3. [파일] > [저장]을 선택하여 시스템 정보를 파일에 저장합니다. 드라이버 버전 번호를 보려면 [그래픽 및 디스플레이]를 선택합니다.

    비디오 카드 이름과 비디오 RAM 기록
  4. 이러한 단계를 따라 그래픽과 시스템 정보 파일을 포함하여 문제점 보고서를 Adobe에 전송하십시오.

Linux 사용자의 경우

  1. 터미널을 여십시오.
  2. "glxinfo > yourtag_glxinfo.txt"를 실행합니다.
  3. 이러한 단계를 따라 glxinfo.txt 파일을 포함하여 문제점 보고서를 Adobe에 전송하십시오.

문제점 보고서를 Adobe에 전송

  1. Adobe ID 및 암호를 사용하여 Adobe Bugbase에 로그인합니다. 
    Adobe ID가 없으면 [Adobe 계정 만들기]를 클릭하여 만드십시오.

  2. [버그 추가]를 클릭합니다.
  3. 제품을 Adobe-Flash Player로 선택합니다. 버전, 제품 영역, 빈도, 실패 유형, 빌드, Flash Player 언어, 운영 체제 언어, 브라우저 및 플랫폼과 같은 세부 정보를 선택합니다.
  4. 재현할 제목, 설명 및 단계를 제공합니다.  요청된 다음 정보를 복사하여 붙여넣으십시오.

    • 브라우저 및 버전: <위에 표시된 브라우저의 이름과 버전입니다.>
    • URL: <문제가 발생한 정확한 페이지의 전체 URL입니다.>
    • 설명: <발생한 문제에 대한 설명입니다. 구체적인 정보는 Adobe가 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 비디오가 재생되지 않는 경우 비디오가 검은색입니까, 가공물이 있습니까 아니면 화면 끊김(stuttering)이 있습니까? 오류가 어떻게 표시됩니까? 문제가 발생하기 전에 무엇을 하셨습니까? 재생의 일부가 제대로 작동했습니까? 문제가 전체 화면에서 발생합니까 아니면 브라우저 창에서 발생합니까?>
    • 하드웨어 가속화: <문제 해결 단계에서 설명된 대로 하드웨어 가속화를 사용하지 않으면 문제가 해결됩니까?>
    • 관련 포럼 게시물(적용되는 경우): <이 문제에 대해 포럼에 게시한 경우 Adobe에서 관련 정보를 추적할 수 있도록 포럼 게시물의 URL을 포함합니다. >
  5. 진단 파일을 첨부하고 [전송]을 클릭합니다.
     

추가 정보

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