Mac 및 Windows에서 Bomgar 화면 공유를 시작하는 방법

Bomgar는 지원 기술자가 고객의 컴퓨터에 원격으로 연결할 수 있도록 허용하는 원격 지원 솔루션입니다. Bomgar 대표 콘솔을 사용하여 기술 지원 전문가는 다양한 플랫폼에서 원격으로 시스템 및 장치에 액세스하고 제어할 수 있습니다. 사용자의 데이터 보호를 위해 이 연결은 암호화됩니다. 

참고:
  • Adobe 고객 지원 담당자는 Adobe 채팅 또는 전화 지원 채널을 사용하여 당사에 문의한 고객을 지원하는 동안 원격 지원 도구를 사용합니다.
  • 화면 공유를 시작하기 전에 개인 파일은 닫고 작업은 저장해야 합니다.
  • 다운로드되는 추가 기능이 있을 수 있으며 이 추가 기능은 세션이 종료되면 컴퓨터에서 자동으로 제거됩니다.
  • "STOP SHARING(공유 중지)" 단추를 클릭하여 언제든지 세션을 종료할 수도 있습니다.

Windows 및 Mac에서 Bomgar 화면 공유를 시작하는 단계

  1. 지원 담당자가 이메일을 통해 공유한 링크를 클릭하고 Bomgar.exe 파일을 다운로드합니다. 또는 Adobe Remote Support 포털 페이지(https://screen.share.adobe.com/)로 이동할 수 있습니다. "Session Key(세션 키)" 상자에 Adobe 고객 지원 담당자가 제공한 세션 키(7자리 숫자)를 입력하고 "Submit(제출)" 단추를 클릭합니다.
  2. 브라우저 창의 하단에 표시되는 상자에서 [실행]을 클릭하거나 Ctrl+J를 눌러 다운로드 파일을 확인합니다.
Bomgar_Download

3. [Customer Agreement(고객 동의)] 내용을 검토하고 동의하는 경우에는 “I have read and agreed to the terms above(본인은 위의 약관을 읽고 동의합니다)”를 선택한 다음 [OK(확인)]를 클릭하여 계속 진행합니다. 다음에 표시되는 대화 상자에서 “Allow(허용)”를 클릭하여 세션을 기록하거나, 세션 기록을 원하지 않는 경우에는 “Refuse(거절)”를 클릭합니다.

라이선스

4. 이제 지원 담당자가 화면을 볼 수 있습니다. 그런 다음, ‘Access Request(액세스 요청)’ 메시지가 표시되며, 관리자 권한이 필요한 문제 해결 단계를 수행할 수 있도록 지원 담당자가 전체 권한으로 시스템에 액세스할지를 허용 또는 거부할지 묻습니다.

컴퓨터에 대한 전체 권한을 제공하려면 “Allow(허용)”를 클릭하거나 거부하려면 “Refuse(거절)”를 클릭하십시오.

라이선스

5. 이제 지원 담당자가 시스템을 보고 제어할 수 있습니다. 스크린샷, 파일 또는 로그를 공유하려면 다음과 같은 첨부 아이콘을 사용할 수 있고 'Stop Sharing(공유 중지)' 단추를 클릭하여 세션을 종료할 수 있습니다.

attach

  1. 지원 담당자가 이메일을 통해 공유한 링크를 클릭하고 Bomgar.dmg 파일을 다운로드합니다. 또는 Adobe Remote Support 포털 페이지(https://screen.share.adobe.com/)로 이동할 수 있습니다. "Session Key(세션 키)" 상자에 Adobe 고객 지원 담당자가 제공한 세션 키(7자리 숫자)를 입력하고 "Submit(제출)" 단추를 클릭합니다.
  2. 다운로드한 설치 파일을 실행하거나 Ctrl+J를 눌러 다운로드 파일을 확인합니다. Mac에서 다운로드 폴더를 찾을 수 없는 경우에는 이 링크를 참조하십시오. https://support.apple.com/ko-kr/guide/safari/sfri40598/mac
Mac_download

run_download

3.  [Customer Agreement(고객 동의)] 내용을 검토하고 동의하는 경우에는 “I have read and agreed to the terms above(본인은 위의 약관을 읽고 동의합니다)”를 선택한 다음 [OK(확인)]를 클릭하여 계속 진행합니다.

agreement

4. 그런 다음, ‘Access Request(액세스 요청)’ 메시지가 표시되며, 관리자 권한이 필요한 문제 해결 단계를 수행할 수 있도록 지원 담당자가 전체 권한으로 시스템에 액세스할지를 허용 또는 거부할지 묻습니다. 컴퓨터에 대한 전체 권한을 제공하려면 “Allow(허용)”를 클릭하거나 거부하려면 “Refuse(거절)”를 클릭하십시오.

allow_screen

macOS 10.15(Catalina)에서 Bomgar 화면 공유

  1. [허용]을 클릭한 다음 [시스템 환경설정]을 엽니다. 메시지가 표시되지 않으면 Apple 아이콘을 클릭하고 [시스템 환경설정]을 엽니다.

    system_pref

  2. [시스템 환경설정]으로 이동하고 [보안 및 개인 정보 보호]를 선택한 다음 [손쉬운 사용] 아래에서 [고객 원격 지원 클라이언트] 옵션을 선택합니다.

    system_security

  3. 메시지에서 [지금 종료]를 클릭합니다. Bomgar에서 세션을 다시 시작합니다. 

    restart

    참고:

    자동으로 세션이 다시 시작되지 않는 경우에는 시스템에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다.

    또한 지원 에이전트가 새로운 세션을 다시 시작하는 다른 링크를 제공할 수 있습니다(현재 세션은 보류 상태로 유지).

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