Photoshop 또는 Premiere Elements를 설치하면, 상태가 "롤백을 수행하는 중"으로 변경되고 응용 프로그램이 제거됩니다.

다음 오류 중 하나가 발생하여 Photoshop Elements나 Adobe Premiere Elements가 설치되지 않을 수 있습니다.

"Adobe Photoshop Elements가 설치되기 전에 마법사가 중단되었습니다. 아래 언급된 응용 프로그램은 설치하지 못했습니다: 설치 기술"

"공유 기술을 설치하는 동안 Adobe Premiere Elements 설치 마법사가 중단되었습니다."

"공유 기술을 설치하는 동안 설치 프로세스에 오류가 발생했습니다."

충돌하는 소프트웨어 비활성화

Adobe Bridge를 종료합니다

다른 Adobe 응용 프로그램이 설치되어 있는지에 따라 Adobe Bridge가 백그라운드 프로세스로 실행되고 있을 수 있습니다.

  1. 시스템 트레이(시계 옆에 있는 화면 오른쪽 하단)에 Adobe Bridge 아이콘이 있는지 확인합니다.

    Bridge
  2. 있다면, 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [Adobe Bridge 종료]를 선택합니다.
  3. 작업 관리자(Ctrl+Alt+Delete)를 열어 Adobe Bridge.exe가 [프로세스] 목록에 없는지 확인합니다.

Auto-Analyzer 비활성화 

이전 버전의 Elements가 설치되어 있다면, Elements Organizer의 Auto-Analyzer가 백그라운드에서 실행 중일 수 있습니다.

  1. 작업 관리자(Windows)나 Activity Monitor(Mac)를 엽니다.

  2. [프로세스] 탭에서 ElementsAutoAnalyzer.exe(Windows)를 찾거나 ElementsAutoAnalyzer(Mac)를 찾아 종료합니다.

사진 및 비디오 태그 지정에서 스마트 태그에 대한 Auto-Analyzer 비활성화 아래의 단계를 수행하여 Auto Analyzer를 비활성화할 수 있습니다.

바이러스 백신 프로그램 및 방화벽 비활성화

Norton 바이러스 백신을 사용하는 경우, Elements 설치가 실행되는 동안 검사 기능이 해제되어 있는지 확인하십시오.

McAfee(VirusScan Enterprise 8.7.0.i 또는 8.8)를 사용 중이라면 다음을 수행하십시오.

  1. 기본 속성 화면을 열고 [액세스 보호] 탭 아래의 [카테고리]에서 [안티바이러스 최대 보호]를 선택합니다. 모든 확장 등록 변경 방지 옵션을 선택 해제합니다.
  2. [카테고리] 아래에서 [일반 표준 보호]를 선택하고 Mozilla & Firefox 파일 및 설정 보호 옵션을 선택 해제합니다.
  3. [최대 보호 모드]가 아니라 [표준 보호 모드]에서 McAfee 바이러스 백신을 설치합니다.

백업 소프트웨어 비활성화

시스템에 Crashplan/Backup 소프트웨어가 설치되어 있다면 비활성화하거나 제거한 다음, Elements를 설치하십시오. Elements가 오류 없이 설치되면 crashplan/backup 소프트웨어를 활성화하거나 다시 설치할 수 있습니다.

Adobe AIR 제거 및 재설치

모든 설치 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인

바탕 화면에서 설치

참고: 다운로드 가능한 소프트웨어를 구입한 경우에는 이 작업을 건너뛰십시오.

  1. DVD나 외부 장치에서 설치하는 경우, 바탕 화면 설치를 시도합니다.
  2. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.
  3. C:/PSEInstaller/와 같은 폴더를 만듭니다. 폴더를 바탕 화면에 만들지 마십시오.
  4. Photoshop Elements나 Adobe Premiere Elements 설치 DVD-ROM을 컴퓨터의 DVD 드라이브나 외부 장치에 넣습니다.
  5. [시작] > [내 컴퓨터](Windows XP) 또는 [시작] > [컴퓨터](Windows Vista/Windows 7)를 선택합니다.
  6. DVD 드라이브나 외부 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [탐색]을 선택합니다.
  7. [편집] > [모두 선택]을 선택합니다.
  8. 선택한 항목을 2단계에서 만든 폴더로 드래그합니다. 복사 프로세스가 끝나기를 기다립니다. (복사 프로세스 동안 오류 메시지가 표시되면, Adobe 고객 서비스에 대체 설치 DVD-ROM에 대해 문의하십시오. 거주 지역에서 Adobe 고객 서비스에 문의하려면 www.adobe.com으로 이동하십시오. 페이지 상단의 메뉴에서 해당 지역을 선택한 다음 [연락처]를 클릭하십시오.)
  9. 복사 프로세스가 완료되면, DVD-ROM을 꺼냅니다.
  10. 설치 파일이 들어 있는 폴더를 열고(7단계 참조), Setup.exe를 두 번 클릭하여 설치 관리자를 시작합니다.
  11. 설치 관리자가 오류 없이 완료되면, 2단계에서 만든 폴더를 삭제합니다.

Elements STI 설치 관리자 폴더 구성 요소 확인

설치 파일을 다운로드한 경우, Elements 폴더를 열고 "ElementsSTIInstaller"라는 폴더가 있는지 확인합니다.

폴더가 있다면, 열고 다음 구성 요소가 있는지 확인합니다.

  • Deploy 폴더
  • Packages 폴더
  • Payloads 폴더
  • Resources 폴더
  • Set-up.exe 파일

누락된 구성 요소가 있다면, 다시 다운로드하여 다시 추출하십시오.

손상된 파일 다시 만들기

OOBE 폴더를 보관합니다.

  1. OOBE 폴더로 이동합니다

    • Windows: C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS: /Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/OOBE 폴더
    참고: 위 경로에 있는 파일은 숨겨져 있습니다. 표시하려면 다음을 사용하십시오. 
  2. OOBE 폴더의 이름을 OOBE.bak으로 변경합니다.

    • Windows: OOBE 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [이름 바꾸기]를 선택합니다.
    • Mac OS: 폴더를 선택한 다음 Return/Enter 키를 눌러 폴더의 이름을 변경합니다.
  3. Elements 제품을 다시 설치합니다.

Cache.db 파일의 이름 변경

간혹, 이 파일에 있는 정보가 Photoshop Elements 설치와 충돌할 수 있습니다. 설치 로그에 AFL.dll의 문제가 기록될 수 있습니다.

  1. 다음 폴더로 이동합니다.

    • Windows: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
    • Mac OS: //Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache
  2. cache.db의 이름을 cache.old로 변경합니다.

참고: 이 파일의 이름을 변경하면 이 컴퓨터에 설치된 모든 Adobe 제품에서 사용권 정보가 제거됩니다. 다음에 다른 Adobe 응용 프로그램을 시작할 때 일련 번호를 입력하라고 표시됩니다.

일반 설치 문제 해결 수행

많은 다양한 요소가 설치 롤백에 기여할 수 있습니다. 자세한 내용은 설치 문제 해결 | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows를 참조하십시오.

설치 로그에서 오류 확인

설치 롤백 중 오류가 반환되지 않는다면 설치 로그에서 설치가 실패한 이유에 대한 더 자세한 설명을 확인할 수 있습니다. Adobe 지원 관리자(ASA)를 사용하여 설치 로그 파일을 분석합니다. 지침이 필요하면 Adobe Support Advisor | 문제 해결 앱 설치를 참조하십시오. ASA 도구에서 솔루션을 제공할 수 없는 경우 로그를 사용하여 설치 문제 해결 | Premiere Elements, Photoshop Elements의 "주 설치 로그를 수동으로 분석" 섹션에서 자세한 내용을 참조하십시오.

설치 경로 확인

다운로드한 설치 관리자를 사용하거나 하드 드라이브에서 설치를 실행하는 경우, 설치 경로 때문에 공유 기술이 실패할 수 있습니다. 로그에 다음과 같은 내용이 표시될 수 있습니다.

[치명적인 오류] 설치 – 실행 경로가 너무 깁니다. 다른 위치에서 설치 관리자를 실행하십시오. 

설치 파일을 C:\PSEInstaller\와 같은 드라이브 루트의 폴더에 복사하고, 설치를 다시 실행합니다. 응용 프로그램 설치 경로는 260자 이하여야 합니다. 파일, 경로 및 네임스페이스 이름 변경을 검토하십시오. 

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