Windows 시스템 오류, 중단 문제 해결 | Adobe 소프트웨어

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Windows 시스템 오류 해결

Windows 시스템 오류의 증상으로는 비어 있거나 깜박거리는 대화 상자, 움직이지 않는 커서 또는 화면, 블루 스크린, 예기치 않은 시스템 다시 시작 또는 Windows 오류 메시지가 있습니다.

참고:

Adobe 응용 프로그램을 사용할 때 특정 오류가 발생합니까?Adobe 커뮤니티 도움말에서 오류를 검색하거나 Adobe 포럼을 방문하여 커뮤니티 전문가의 도움을 받으십시오.

시작하기 전에

시스템이 Adobe 제품에 대한 최소 요구 사항을 충족하지 못할 경우 제품이 제대로 실행되지 않을 수 있습니다. Adobe 시스템 요구 사항 웹 페이지를 방문하여 사용하는 시스템이 제품에 대한 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

시스템 요구 사항

모든 개인 파일(예: 사용자가 만든 Photoshop 또는 InDesign 파일)을 백업합니다.

아래의 문제 해결 작업은 제어판의 클래식 보기 및 Windows의 기본 인터페이스를 반영합니다. 일부 작업을 수행하려면 기본적으로 숨겨져 있는 파일, 폴더 또는 확장 기능을 찾아야 합니다.

클래식 보기로 제어판 보기

1. [제어판]을 엽니다.

2. 다음 중 하나를 클릭합니다.

  • (Windows Vista) 클래식 보기
  • (Windows 7, Windows 8 및 Windows 10) 보기 기준 > 작은 아이콘

숨겨진 파일, 폴더 및 확장 기능 표시

해당 Windows 도움말 항목을 참조하십시오.

  • (Windows Vista 및 Windows 7) “숨김 파일 표시” 및 “파일 확장명 표시 또는 숨기기"
  • (Windows 8 및 Windows 10)  “숨김 파일 표시” 및 “파일 확장명 표시 또는 숨기기"
숨겨진 파일, 폴더 및 확장 기능 표시

Windows 7, Windows 8 및 Windows 10의 폴더 옵션

기본 시스템 문제 해결

Adobe 소프트웨어 최신 버전은 운영 체제 및 드라이버와 더욱 원활하게 호환됩니다. 업데이트를 설치하려면 먼저 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

Adobe 제품 업데이트 페이지를 방문하여 제품에 사용할 수 있는 업데이트를 확인합니다.

제품 업데이트 페이지

Windows 운영 체제를 업데이트하면 운영 체제의 성능 및 응용 프로그램과의 호환성이 개선됩니다.

Windows 서비스 팩 및 업데이트를 구하려면 www.windowsupdate.com을 방문하십시오. 서비스 팩 및 업데이트 설치에 대한 지원이 필요한 경우 Microsoft 기술 지원팀에 문의하십시오.

Windows Update 화면

Adobe 응용 프로그램 기본 설정 파일을 다시 작성하여 손상된 기본 설정 파일로 인한 문제를 제거합니다.

주 기본 설정 파일을 "Adobe [제품 이름] [제품 버전] Prefs.psp"라고 합니다.

Windows Vista, 7, 8 또는 10에서 기본 설정 파일은 다음 위치에 있습니다.

Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [제품 이름] [제품 버전]\Adobe [제품 이름] [제품 버전] Settings\Adobe [제품 이름] [제품 버전]Prefs.psp

기본 설정을 재설정하는 빠른 방법이 필요한 경우 제품을 실행하는 동안 키보드 단축키를 사용하여 여러 Adobe 응용 프로그램에서 수행할 수 있습니다. 응용 프로그램 아이콘을 두 번 클릭한 후 바로 Ctrl+Shift+Alt를 누릅니다.

Photoshop의 기본 설정 재설정에 대한 연습을 보려면 이 비디오를 보십시오. Photoshop CS6의 기본 설정 파일을 재설정하는 방법

추가 지침을 보려면 제품의 도움말 시스템에서 “기본 설정 복원”을 검색하십시오.

기본 설정 복원에 대한 정보 검색

일부 응용 프로그램이나 서비스를 Adobe 응용 프로그램과 동시에 실행하면 시스템 오류나 중단이 발생합니다. 서비스는 다른 프로그램을 지원하기 위해 기능을 수행하는 전문 프로그램입니다.

Adobe 응용 프로그램을 시작하기 전에 선택 모드를 사용하여 다른 응용 프로그램 및 서비스를 사용하지 않도록 설정합니다.

자새한 내용은 다음의 Microsoft Windows 도움말 시스템에서 해당 항목을 검색하십시오.

  • Windows Vista "Windows Vista에서 [시스템 구성] 유틸리티를 사용하여 구성 오류 문제를 해결하는 방법"(문서 ID: 950093)
  • Windows 7, 8 및 10  “시스템 구성을 사용하여 선택 모드 실행" 

시작 항목 및 서비스를 사용하지 않으려면 다음을 수행하십시오.

  1. 응용 프로그램을 모두 종료합니다.

  2. Windows 7: 시작을 클릭하고, 검색 상자에 msconfig를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    Windows 8 및 10: 시작 단추를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 클릭한 다음 실행 상자에 msconfig를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. 일반 탭을 클릭하고 [선택 모드]를 선택합니다.

    선택 모드 선택

  4. Windows 7에서 시작 탭을 클릭하고 모두 사용 안 함을 선택합니다.

    [모두 사용 안 함] 클릭

    Windows 8 및 10에서 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 작업 관리자를 열고, 시작 탭으로 전환한 후 사용 안 함 단추를 클릭합니다.

    [사용 안 함] 클릭
  5. 문제를 테스트하는 데 필수적인 시작 항목을 모두 선택합니다. 필수 항목인지 확실하지 않은 경우에는 선택 취소 상태로 둡니다(사용 안 함).

  6. 서비스 탭을 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

    "모든 Microsoft 서비스 숨기기" 선택

  7. 모두 사용 안 함을 선택하고 FLEXnet Licensing Service를 다시 선택한 다음 문제를 테스트하는 데 필수적인 모든 서비스를 다시 선택합니다. 필수 항목인지 확실하지 않은 경우에는 선택 취소 상태로 둡니다(사용 안 함).

    참고:

    선택 모드에서 시스템 서비스 로드를 선택 취소하면 [시스템 복원] 유틸리티에 필요한 복원 지점을 영구적으로 모두 삭제하게 됩니다. 복원 지점 삭제가 염려되면 시스템 서비스 로드를 선택합니다.

  8. 적용을 클릭하고 Windows를 다시 시작합니다.

  9. Windows를 다시 시작하면 [시스템 구성] 유틸리티에서 Windows의 시작 방식을 변경했음을 알리는 메시지가 표시됩니다. 확인을 클릭합니다.

  10. 시스템 구성 유틸리티가 나타나면 취소를 클릭합니다.

  11. [알림 영역]에 있는 아이콘에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 후 계속 활성 상태인 시작 항목을 닫거나 비활성화합니다.

  12. Adobe 응용 프로그램을 시작하고 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 응용 프로그램이 여전히 제대로 실행되지 않으면 다음의 시작 항목 및 서비스를 다시 사용하도록 설정합니다.
    1. 시작 > 실행을 선택하고 msconfig를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. 일반 탭에서 정상 모드를 선택하고 확인을 클릭한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    • 응용 프로그램이 제대로 실행될 경우 다음의 시작 항목 및 서비스를 하나씩 다시 사용하도록 설정하여 문제의 원인을 파악합니다.
    1. 시작 > 실행을 선택하고 msconfig를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. 시작 항목 및 서비스를 선택적으로 다시 선택하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    3. 응용 프로그램을 다시 실행합니다. 문제가 발생하면 가장 최근에 다시 사용하도록 설정한 시작 항목이나 서비스가 원인일 수 있습니다.

바탕 화면에서 다시 설치

일부 시스템 구성 요소(예: 장치 드라이버 및 바이러스 차단 유틸리티)는 설치 프로그램과 충돌하여 설치를 완료하지 못하거나 설치에 실패할 수 있습니다. 이러한 충돌을 방지하려면 바탕 화면이나 단순 모드에서 응용 프로그램을 설치합니다.

  1. 디스크에 있는 Adobe 응용 프로그램 폴더를 데스크탑에 복사합니다.
  2. 데스크탑에서 Adobe 응용 프로그램 폴더를 엽니다.

  3. Setup.exe를 두 번 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.

  4. Windows를 다시 시작합니다. 

단순 모드에서 다시 설치

  1. 디스크에 있는 Adobe 응용 프로그램 폴더를 데스크탑에 복사합니다.

  2. 시작 항목을 사용하지 않도록 설정하고 Windows를 다시 시작합니다. 위의 단순 모드에서 Adobe 응용 프로그램 실행을 참조하십시오.

  3. Setup.exe를 두 번 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.

  4. Windows를 다시 시작합니다. 

  5. 시스템 구성 유틸리티가 나타나면 정상 모드를 선택합니다.

바탕 화면이나 단순 모드에서 다시 설치해도 문제가 해결되지 않으면 다른 하드 드라이브에 Adobe 응용 프로그램을 설치하여 실행해 보십시오.

제품별 해결 방법

해결 방법 제품
타사 플러그인 제거

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 
활성 글꼴 수 줄이기

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 
QuickTime 업데이트 또는 다시 설치

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 
확장 기능 사용 안 함 또는 제거

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 
스크래치 디스크 최적화

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 
코덱 문제 해결 Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

타사 플러그인 제거

  1. 응용 프로그램의 플러그인 폴더(Program Files\Adobe\[응용 프로그램 버전]\Plug-Ins)에서 타사 플러그인을 제거합니다.

    Windows 7의 Photoshop CS6 플러그인 폴더

    Windows 7의 Photoshop CS6 플러그인 폴더

  2. 응용 프로그램을 다시 시작합니다.

    • 문제가 지속되면 플러그인을 응용 프로그램 플러그인 폴더로 이동한 후 다른 해결 방법을 시도하십시오.
    • 문제가 지속되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

  3. 타사 플러그인을 다시 응용 프로그램의 플러그인 폴더로 옮깁니다.

  4. 응용 프로그램을 다시 시작하고 문제를 재현해 봅니다.

  5. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 문제가 재발하지 않으면 2단계를 다시 시작합니다.
    • 문제가 재발하면, 마지막으로 옮긴 플러그인의 개발자에게 연락하여 업데이트에 대해 문의하십시오.

    제품 및 솔루션으로 돌아가기

활성 글꼴 수 줄이기

Windows에 설치된 글꼴이 Adobe 응용 프로그램에 문제를 일으키는 경우가 있습니다.

지침을 보려면 다음을 참조하십시오.

Windows 7 Fonts 폴더

Windows 7의 Fonts 폴더

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QuickTime 업데이트 또는 다시 설치

Apple QuickTime의 버전이 오래되거나 손상되면 Adobe 디지털 오디오 또는 비디오 응용 프로그램을 올바르게 시작하거나 작동하지 못할 수 있습니다. 

QuickTime 업데이트: QuickTime을 업데이트하려면 www.apple.com/quicktime/download에서 최신 버전을 설치합니다.

QuickTime 다시 설치: QuickTime을 제거하고 시스템에 남아 있는 QuickTime 파일 또는 폴더를 모두 삭제한 다음 QuickTime을 다시 설치합니다. 도움이 필요한 경우 Windows Vista, Windows 7 또는 Windows 8용 iTunes 및 기타 소프트웨어 구성 요소 제거 및 다시 설치를 참조하십시오.

QuickTime 업데이트 또는 다시 설치

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확장 기능 사용 안 함 또는 제거

확장 기능은 위에 나열된 Adobe 응용 프로그램의 기능을 향상시킵니다. 확장명에 대한 자세한 내용은 Adobe Extension Manager 도움말을 참조하십시오. 

다음과 같이 확장자를 비활성화하여 손상되거나 호환되지 않는 확장자가 일으킬 수 있는 문제를 제거하십시오.

  1. Adobe Extension Manager를 시작합니다. (Extension Manager가 설치되지 않은 경우 여기에서 다운로드하십시오.)

  2. 문제가 발생한 Adobe 응용 프로그램을 선택합니다.

    영향을 받은 응용 프로그램 선택

  3. 모든 확장 기능을 사용하지 않도록 설정하거나 해제합니다.

    확장 기능 사용 안 함

  4. 문제가 사라졌다면 한 번에 하나씩 확장 기능을 다시 사용하도록 설정하고 문제가 발생한 Adobe 응용 프로그램을 다시 사용해 봅니다. 문제가 있는 확장 기능을 식별하면 제거합니다.

    확장자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

    1. Extension Manager에서 확장자를 선택합니다.

    2. 파일 > 확장 기능 제거를 선택합니다.

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스크래치 디스크 최적화

이미지 편집에 사용할 수 있는 RAM이 부족한 경우 이러한 응용 프로그램은 스크래치 디스크 파일을 사용합니다. 스크래치 디스크 파일은 데이터 저장 및 계산 수행에 사용되는 임시 디스크 공간입니다.

스크래치 디스크 성능을 최대화하면 시스템 오류 및 중단 문제가 해결될 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 응용 프로그램 도움말 시스템에서 "스크래치 디스크"를 검색하십시오.

Photoshop CS6의 스크래치 디스크 설정

Photoshop CS6의 스크래치 디스크 설정

코덱 문제 해결

운영 체제나 응용 프로그램과 호환되지 않는 코덱은 시작 문제를 초래하여 응용 프로그램이 정지되게 합니다. 최근 설치한 코덱을 제거하거나 코덱을 한 번에 하나씩 일시적으로 비활성화한 후 문제를 재현하여 코덱 문제를 해결합니다.

참고: 코덱을 제거하면 비디오 또는 오디오 파일을 읽을 수 없게 되거나 응용 프로그램이 작동을 멈출 수 있습니다. 코덱 제거 시 주의하십시오. 시스템에 유지할 코덱을 확실히 모를 경우 이 페이지 아래의 지금 채팅 단추를 클릭하여 Adobe 상담원에게 문의하십시오.

지침을 보려면 다음을 참조하십시오.

제품 및 솔루션으로 돌아가기

고급 시스템 문제 해결

비디오 카드 드라이버 업데이트

비디오 카드의 색상 깊이 및 해상도를 변경하여 비디오 드라이버가 구식인지 확인할 수 있습니다.  색상 깊이 및 해상도 변경 후 Adobe 응용 프로그램이 예상대로 작동을 계속하면 비디오 드라이버를 업데이트하지 않아도 됩니다.

Adobe 소프트웨어에 사용된 색상 깊이 및 해상도를 변경하려면 아래의 Windows 도움말 항목을 참조하십시오.

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 및 Windows 10  ”모니터의 디스플레이를 최상의 상태로 설정”

참고: Adobe 소프트웨어는 화면 해상도가 1024x768 이상이어야 합니다.

디스플레이 설정 변경

필요한 경우 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버를 문의하거나 제조업체 웹 사이트에서 다운로드하십시오. (비디오 카드 제조업체를 확인하려면 [장치 관리자]에서 해당 카드의 속성을 보십시오.)

프린터 드라이버 업데이트

기본 프린터용 프린터 드라이버가 Adobe 소프트웨어와 충돌하는지 확인하려면 PostScript 프린터 드라이버를 사용하는 프린터를 설치하고 해당 프린터를 기본 프린터로 설정하십시오. (물리적 하드웨어가 아닌 프린터를 설치할 수 있습니다.)

문제가 재발하지 않으면 이전에 사용했던 프린터 드라이버가 Adobe 응용 프로그램과 충돌한 것입니다. 업데이트된 드라이버에 대해서는 프린터 제조업체에 문의하십시오.

지침을 보려면 Windows 도움말에서 “프린터 추가”를 검색하십시오. PostScript 프린터를 기본값으로 설치하는 것에 관한 자세한 내용은 Windows 도움말에서 "기본 프린터 변경"을 검색하십시오.

장치 드라이버 업데이트

장치 드라이버는 Windows가 장치(예: 스캐너, 마우스 장치, 키보드)와 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 소프트웨어 파일입니다. 최신 장치 드라이버를 사용 중인지 확인하려면 장치 제조업체에 문의하십시오.

자세한 내용은 다음의 Windows 도움말 항목을 참조하십시오.

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 “장치 관리자 열기” 및 “장치 관리자 오류에 대한 도움말 보기”
장치 관리자 창

사용자 계정이 손상되었거나 사용자 계정에 Adobe 응용 프로그램이 요구하는 파일 및 폴더에 대한 권한이 부족한 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다.

새 사용자 계정에서 Adobe 응용 프로그램 시작 문제가 발생할 때 사용하는 계정과 동일한 권한을 갖는 사용자 계정을 만듭니다. 문제가 재발하지 않으면 원래의 사용자 계정이 손상되었을 수 있습니다.

지침을 보려면 다음의 Microsoft Windows 도움말 시스템에서 해당 항목을 검색하십시오.

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 “사용자 계정 만들기”

관리자 계정에서 Adobe 응용 프로그램 시작사용자 계정을 만들고 계정 유형을 관리자로 변경합니다. (관리자 계정을 만들 수 있는 권한이 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.) 문제가 재발하지 않으면 표준 사용자 계정에 Adobe 응용 프로그램에서 필요로 하는 파일 및 폴더에 대한 액세스 권한이 부족한 것입니다.

자세한 내용은 다음의 Microsoft Windows 도움말 시스템에서 해당 항목을 검색하십시오.

  • Windows Vista "사용자의 계정 유형 변경"
  • Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 “사용자의 계정 유형 변경”

사용자 액세스 컨트롤

지침을 보려면 Microsoft Windows 도움말 시스템에서 "사용자 계정 컨트롤 설정 또는 해제"를 검색하십시오.

사용자 계정 제어 설정 창

Windows Aero

Windows Aero는 바탕 화면의 모양에 영향을 미칩니다. 이 기능을 사용하지 않도록 설정한 다음 Adobe 응용 프로그램을 시작할 때 이 문제가 발생하는지 확인하십시오.

지침을 보려면 Windows 도움말 시스템에서 "Windows Aero 문제 해결"을 검색하십시오.

Windows Aero 문제 해결

임시 파일 처리 최적화

Windows 및 응용 프로그램은 작업 데이터를 하드 디스크에 만든 임시 (.tmp) 파일에 저장합니다. 임시 파일이 너무 많거나 오래되면 Windows나 응용 프로그램의 성능을 방해할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음의 Windows 도움말 시스템에서 해당 항목을 검색하십시오.

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 “디스크 정리를 사용하여 파일 삭제”
디스크 정리 진행률 창

가상 메모리 페이징 파일을 기본 크기로 설정

자세한 내용은 다음의 Windows 도움말 항목을 참조하십시오.

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 “가상 메모리 크기 변경”
가상 메모리 설정 변경

하드 디스크 수리 및 조각 모음

지침을 보려면 다음의 Windows 도움말 항목을 참조하십시오.

  • Windows 7, Windows 8 및 Windows 10 ”하드 디스크 조각 모음을 수행하여 성능 향상”
디스크 조각 모음 창

시스템 바이러스 검사

최신 바이러스 방지 소프트웨어(예: Symantec Norton AntiVirus, McAfee Virus Scan)를 사용하여 시스템에서 바이러스를 검사하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 방지 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

ICC 프로필은 시스템의 색상 공간 관리에 도움이 됩니다. Adobe 응용 프로그램이 손상된 ICC 프로필에 액세스하는 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. ICC 프로필 문제를 해결하여 이 프로필이 문제를 초래하는지 파악하십시오.

  1. 다음 폴더에 있는 모든 프로필을 데스크탑으로 이동합니다.
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
    바탕 화면으로 프로필 이동
  2. Adobe 응용 프로그램을 다시 시작하여 문제를 재현하도록 합니다.
    • 문제가 재발하면 프로필을 해당 폴더로 다시 이동합니다.
    • 문제가 재발하지 않으면 문제를 일으키는 프로필을 찾을 때까지 프로필을 한 번에 하나씩 해당 폴더로 다시 이동합니다.

파일이 손상된 경우 손상된 파일과 관련된 응용 프로그램을 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 오류 메시지에 문제를 일으키는 파일이 표시되면 해당 파일이 속한 응용 프로그램을 다시 설치합니다.
  • 오류에 Windows 파일이 표시되면 해당 파일 교체에 대한 지원을 위해 Microsoft에 문의하십시오.

손상된 확장 카드

PCI 또는 PCI-X 확장 카드가 손상되거나 호환되지 않으면 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 카드를 확인하려면 컴퓨터를 끄고 프로세서 가속 카드, 비디오 카드 또는 기타 설치된 확장 카드를 제거한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

RAM 모듈

다음 방법 중 하나 또는 두 가지를 모두 수행하여 RAM 모듈이 제대로 설치되어 있고, 문제의 원인이 아님을 확인하십시오.

  • 설치된 RAM 모듈의 순서를 변경합니다.
  • Windows 및 Adobe 응용 프로그램을 실행하는 데 필요한 최소한의 RAM 모듈을 제외한 모든 RAM 모듈을 제거한 후 테스트를 수행하여 문제가 계속되는지 확인합니다.
    • 문제가 지속되면 제거했던 RAM 모듈을 복원하고 다른 모듈을 제거한 후 다시 테스트를 수행하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
    • 문제가 재발하지 않는 경우, 제거했던 RAM 모듈 중 하나 이상이 원인입니다. 도움이 필요하면 RAM 제조업체에 문의하십시오.