Administrar los clientes del Value Incentive Plan (VIP)
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Utilice la página Clientes para crear o administrar clientes, crear autorizaciones de compra y seguir el estado de todos los clientes.


Ver detalles de los clientes

Puede ver los detalles de todos sus clientes en la página de detalles de cliente. Utilice la opción de navegación de la barra de la izquierda para filtrar rápidamente la lista de clientes. Haga clic en el nombre del cliente y, a continuación, vuelva a hacer clic en el nombre cuando aparezca el menú emergente. Elija una de las siguientes opciones para filtrar la lista de clientes.

Sin productos

Los clientes han recibido la invitación para unirse al programa VIP, pero aún no han solicitado ningún producto. Cree una nueva autorización de compra (PA) para añadir productos.

Nota:

Las PA no están disponibles para licencias de dispositivo de Acrobat DC (empresas), Creative Cloud para empresas ni de Creative Cloud para el sector educativo. Pida las licencias directamente a Adobe.

Solicitudes pendientes

Los clientes han solicitado acceso inmediato a los productos mediante una autorización de compra, pero aún no se ha realizado un pedido para pagar esos productos.

Solicitudes vencidas

Los clientes han solicitado productos utilizando una autorización de compra, pero se han retrasado a la hora de proporcionar el pago. Envíe los documentos de pago a estos clientes antes de que se desactiven sus licencias.

Próximas renovaciones

Los clientes tienen menos de 60 días para entrar en la ventana de renovación. Comience a notificar a estos clientes la posibilidad de renovar próximamente.

Listos para la renovación

Clientes que están dentro de la ventana de renovación y pueden efectuar solicitudes de renovación. Comenzar a notificar a estos clientes su próxima renovación.

Nota:

Active Gestionado por mí para filtrar solo los clientes que están bajo su responsabilidad. De forma predeterminada, se muestran todos los clientes que gestiona su organización.

Puede ver de un vistazo el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente, la fecha de vencimiento, el segmento, quién lo administra y el estado de la invitación VIP.

Haga clic en el icono > situado más a la derecha para abrir la página de detalles. La página de detalles contiene las siguientes secciones, según sea aplicable:

  • Detalles de cliente: muestra los detalles de cliente, como el número VIP, el nombre, la dirección y el segmento de mercado.
  • Autorizaciones de licencias pendientes y vencidas: muestra las compras para las que los pedidos están pendientes o los pagos han vencido.
  • Productos: muestra una lista de productos y licencias.
  • Historial de autorización de licencias: muestra una lista de autorizaciones de compra y sus estados.

Añadir un cliente

Cuando tenga un cliente que esté listo para comprar, agréguelo a Reseller Console enviándole una invitación para unirse al Value Incentive Plan. Una vez que se envía la invitación, se emite una identificación VIP y se puede realizar un pedido inicial. El contacto de la organización recibe una invitación por correo electrónico para unirse a Value Incentive Plan. Para aceptar la invitación, el abonado VIP debe iniciar sesión con un Adobe ID o crear uno. La aceptación de la invitación otorga al abonado VIP acceso a la Admin Console para comenzar a administrar productos.

  1. En la página Clientes, haga clic en Añadir organización del cliente  en la barra de herramientas.

  2. En el cuadro de diálogo Añadir organización del cliente, introduzca lo siguiente:

    • Nombre de la organización y segmento de mercado
    • Tipo de oferta, para equipos o empresas*
    • Región, dirección y código postal
    • Dirección de correo electrónico y nombre del contacto principal de la organización

    Nota:

    *Esta selección afecta a las opciones del producto que se muestran en Admin Console cuando el abonado VIP crea una autorización de compra. El administrador de cuentas puede agregar cualquier tipo de oferta en cualquier momento.

  3. Opcionalmente, seleccione la fecha de vencimiento personalizada para el cliente. Utilice esta opción para ofrecer a su cliente un plazo de suscripción ampliado que sea superior a 12 meses en la suscripción inicial con una fecha de vencimiento personalizado. Luego haga clic en Siguiente y seleccione la fecha de vencimiento que desea el cliente. Esta fecha no se puede cambiar posteriormente.

  4. Haga clic en Invitar cliente.

    Precaución:

    La información del cliente no se puede editar más tarde, asegúrese de que no haya errores en ninguno de los campos.

    El contacto de la organización recibe una invitación por correo electrónico para unirse a Value Incentive Plan. El cliente debe aceptar la invitación para acceder a la Admin Console y comenzar a administrar los productos.

Crear autorización de compra

Una vez que se ha enviado una invitación al cliente para unirse al Value Incentive Plan, se emite de inmediato un identificador VIP y se pueden agregar productos a la cuenta del cliente. Usted (el administrador de la cuenta) o su cliente pueden agregar un producto.

Nota:

Las PA no están disponibles para licencias de dispositivo de Acrobat DC (empresas), Creative Cloud para empresas ni de Creative Cloud para el sector educativo. Pedir licencias directamente a Adobe

Añadir licencias

Puede añadir licencias para su cliente mediante Reseller Console. Vaya a la página de detalles de cliente y haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Crear nueva autorización de compra. Se abre un cuadro de diálogo.

  2. Elija un producto de la lista e introduzca el número de licencias.

  3. Para añadir productos adicionales, haga clic en + y, a continuación, introduzca los detalles de los productos.

  4. De forma opcional, introduzca el número de pedido (PO) que recibió del cliente.

  5. Haga clic en Crear autorización de compra.

Nota:

Si un cliente tiene pagos pendientes, la capacidad de comprar nuevos productos se suspende hasta que se liquiden todas las deudas existentes.

Tras crear correctamente una autorización de compra y añadir productos, su cliente recibe un correo electrónico que le informa de que se han añadido productos. Si el cliente ha aceptado los Términos y condiciones de VIP, entonces el administrador del cliente tendrá acceso a Admin Console y podrá asignar las licencias a los usuarios.

Nota:

Después de crear la autorización de compra, recuerde realizar un pedido a Adobe a través del mecanismo de pedidos estándar.

Autorizar productos agregados por abonados VIP

Cuando un abonado VIP añade un producto utilizando Admin Console, usted recibirá una notificación por correo electrónico. Debe realizar el pedido a Adobe de los productos adicionales solicitados.

Nota:

Visite Reseller Console y determine la duración específica que debe solicitarse. Para obtener información sobre la duración, consulte la Guía del programa VIP.

Cancelar autorización de compra

Puede cancelar una autorización de compra y quitar productos. Los clientes perderán el acceso a los productos asociados con la autorización de compra.

  1. En la página de detalles de cliente, desplácese hasta la sección Historial de autorización de licencias.

  2. Haga clic en el icono X . Únicamente puede cancelar una autorización de compra pendiente.

Si ya ha realizado un pedido a Adobe, solicite una autorización de devolución.

¿Necesita más ayuda?

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Para obtener información sobre el programa Adobe Value Incentive Program, consulte la Guía del programa VIP.

Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat, el teléfono o el correo electrónico.

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