Problema

El error de código de salida 15 ocurre al instalar un producto de Creative Suite 6 o Creative Cloud.  O puede que la interfaz de usuario del programa de instalación no se abra al hacer clic en Instalar.

Soluciones

Adobe está investigando este problema. Al parecer, ciertos equipos no asignan recursos para iniciar el proceso de instalación, lo que provoca el error.

Solución 1: reiniciar el equipo y ejecutar un reparación de disco.

  1. Inicie el equipo en modo de arranque seguro.

    Nota: el modo de arranque seguro solo aparece en la pantalla de inicio; no está disponible en las esquinas del escritorio, como ocurre en Windows.

    1. Reinicie el equipo Macintosh. Mantenga pulsada la tecla Mayús inmediatamente después de oír el tono de arranque.
    2. Suelte la tecla Mayús cuando aparezca el logotipo de Apple. En la pantalla de inicio de Mac OS X aparecerá Arranque seguro.
  2. Para obtener información sobre cómo ejecutar la utilidad de reparación, consulte Reparar los permisos del disco con la Utilidad de Discos (Mac OS X).

  3. Vuelva a ejecutar la instalación del producto mediante la aplicación de Creative Cloud (Adobe Application Manager).

  4. Reinicie el equipo Macintosh sin mantener pulsada ninguna tecla.

Solución 2: quitar temporalmente los archivos plist.

Descargar

  1. Abra el archivo plist.zip para extraer los archivos sh.

  2. Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Terminal.

  3. Escriba sh.
    Importante: debe haber un espacio después de sh.

  4. Deje abierta la ventana de terminal y vaya a la carpeta en la que ha descargado los archivos sh.

  5. Arrastre Clean Entries.sh a la ventana Terminal.
    Nota: la ruta del archivo debe aparecer justo después de sh. Ejemplo: sh /Usuarios//Escritorio/Clean Entries.sh

  6. Pulse Intro.

  7. Cierre todas las ventanas y repita la instalación.

  8. Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Terminal.

  9. Escriba sh.
    Importante: debe haber un espacio después de sh.

  10. Deje abierta la ventana de terminal y vaya a la carpeta en la que ha descargado los archivos sh.

  11. Arrastre Restore Entries.sh a la ventana Terminal.
    Nota: la ruta del archivo debe aparecer justo después de sh.

  12. Pulse Intro.

Solución 3: contactar con el servicio de soporte de Adobe.

Póngase en contacto con el servicio de soporte de Adobe para obtener asistencia adicional si los pasos anteriores no han resuelto el problema.

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