Error de credenciales de usuario no encontradas después de actualizar a Adobe Digital Editions 1.5 o posterior

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Problema

Después de actualizar a Adobe Digital Editions 1.5 o posterior, no puede abrir algunos o todos los libros electrónicos y recibe el siguiente error:

  • Error interno: el documento ha fallado.

    "Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Razón

Este problema parece deberse a un fallo en el proceso de mover los libros de la activación anónima a la activación designada. Esto sucede durante el proceso de migración que se produce cuando se instala por primera vez Digital Editions 1.5 o posterior. El departamento de asistencia de Adobe seguirá investigando este problema.

Solución

Pasos para la resolución de problemas de Windows

Renuncia de responsabilidad: La solución siguiente implica el Registro del sistema de Windows. La edición o manipulación incorrecta del registro puede producir daños graves en el sistema que pueden requerir la reinstalación del sistema operativo. Si no se siente seguro editando el registro, se recomienda que lleve el equipo a un profesional. Si decide seguir adelante, es esencial que cree una copia de seguridad completa del sistema operativo y un punto de restauración de Windows antes de continuar. No se hará responsable a Adobe Systems de ningún daño resultante de esta información.

  1. Salga de Adobe Digital Editions (si está abierto).
  2. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba regedit en el cuadro de diálogo Abrir y pulse Intro.
  3. Vaya a la siguiente clave de registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en la clave ADEPT y elija Eliminar.
  5. Haga clic en Sí para confirmar la eliminación.
  6. Cierre el editor del registro.
  7. Reinicie Adobe Digital Editions. Se le pedirá que lo vuelva a autorizar. Siga las instrucciones para la autorización. Asegúrese de usar el Adobe ID y la contraseña correctos para la autorización.
  8. Vuelva a abrir los libros para asegurarse de que no muestren errores continuados.

Pasos para la resolución de problemas de Macintosh

  1. Salga de Adobe Digital Editions (si está abierto).
  2. Elimine este archivo:

    <drive>/Biblioteca/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Reinicie Adobe Digital Editions. Se le pedirá que lo vuelva a autorizar. Siga las instrucciones para la autorización. Asegúrese de usar el Adobe ID y la contraseña correctos para la autorización.
  4. Vuelva a abrir los libros para asegurarse de que no muestren errores continuados.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe

Si la solución de problemas anterior no le permite recuperar los libros, abra un caso web de soporte técnico en http://www.adobe.com/es/support/digitaleditions.

Estamos pidiendo a los clientes que proporcionen la siguiente información para ayudarnos a determinar la causa de este problema. Cuanta más información pueda proporcionar (especialmente sobre las activaciones de su libro electrónico) mejor podrá ayudarle el servicio de asistencia de Adobe:

  1. Su Adobe ID (pero no su contraseña).
  2. (Solo Windows) Una clave de registro exportada específica. Esta clave deberá exportarse y adjuntarse con el caso. Si tiene problemas para adjuntar la información de clave, indíquelo al agente de soporte que trabaja en el caso. Le indicará cómo adjuntar la información. Para obtener la información sobre la clave de registro, siga estos pasos:
    1. Elija Inicio > Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y luego haca clic en Aceptar.
    2. En el Editor del Registro, Elija Edición > Buscar.
    3. Busque y seleccione esta clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
    4. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Adept y seleccione Exportar.
    5. Guarde la clave .reg exportada en el escritorio.
    6. Adjunte la clave .reg al caso web.
  3. Capture el registro de errores de Adobe Digital Editions.
    1. Para activar el registro de errores, pulse Control+Mayús+T (Windows) o Comando+Mayús+T (Mac OS X).
    2. En el cuadro de diálogo, seleccione la opción de habilitar el registro de errores.
    3. Apruebe el cuadro de diálogo.
    4. Después de activar el registro de errores, reinicie Digital Editions.
    5. Pruebe a abrir de nuevo los libros.

    6. Adjunte los archivos de registro de errores al caso. Hay dos archivos, ambos en la carpeta My Digital Editions. (En Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).

      Para obtener más información, consulte http://www.adobe.com/es/products/digitaleditions/help/.

  4. Además, copie y pegue estas preguntas en su caso web, y proporcione tanta información como sea posible.

    • Sistema operativo (original o actualización):
    • Navegador:
    • Tipo de CPU:
    • Conexión de red (acceso telefónico, banda ancha, cable, dsl):
    • ¿Descargó el libro con:
      • Acrobat/Reader 6 Easy Activation
      • Acrobat/Reader 6 Named Activation
      • Acrobat/Reader 7 Easy Activation
      • Acrobat/Reader 7 Named Activation
    • ADE versión 1.0, 1.5 o una versión posterior?
    • ¿Ocurrió esto durante la actualización a la nueva versión 1.5 o posterior?
    • ¿Utilizó originalmente Acrobat Reader 7 o Digital Editions para descargar los libros protegidos por DRM?
    • Nivel de permisos de usuario (Admin, usuario administrado, etc.):
    • URL del libro:
    • Pasos para reproducir el problema (si no se han proporcionado):
    • Resultados (si no se han proporcionado):
    • Resultados esperados:
    • ¿Qué tipo de activación tiene?
      • Activación fácil: Si no tiene una cuenta de Adobe o una cuenta de Microsoft Hotmail, tiene la activación fácil. De lo contrario, tiene la activación designada.
      • Si tienes al menos dos equipos que pueden leer el mismo libro electrónico, tiene la activación designada.
      • Si no está seguro del tipo de activación que tiene, haga lo siguiente:
        • Abra el navegador y vaya a http://aractivate.adobe.com/. Si recuerda haber visto esta página web y haber entrado en el sitio antes, tiene una activación designada. Si ha visitado este sitio antes, tiene una activación designada.
  5. Si es posible, intente copiar los libros electrónicos problemáticos en un segundo equipo; a continuación, active ese equipo y compruebe si los libros muestran el mismo comportamiento. Puede que no tenga la opción de hacerlo, pero, si la tiene, podría ayudar a diagnosticar el problema.
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