Con el objetivo de mejorar y maximizar continuamente la experiencia de los clientes del Contrato de licencias de duración determinada para empresas (CLDE), el 6 de octubre de 2017 se implementará un muevo proceso de emisión de facturas de CLDE, que afecta al modo en que se facturan los productos no serializados.

¿Qué es lo que cambiará?

Los pedidos de productos no serializados se procesarán con un nuevo flujo que cambia el aspecto de las facturas y la forma en que se entregan.

¿Cuáles son las diferencias de las nuevas facturas?

Las nuevas facturas para los productos no serializados se entregarán en formato PDF. El nuevo formato de factura presentará la información en un formato útil y práctico, que contendrá un resumen de impuestos y el desglose de los impuestos aplicables para el elemento de cada línea.

¿Qué productos del CLDE aparecerán en la nueva factura?

Productos no serializados, incluyendo Acrobat DC, todas las aplicaciones y aplicaciones únicas de Creative Cloud, Adobe Stock y Adobe Sign. El flujo del proceso para los productos serializados no cambiará.

¿Inciden estos cambios en los productos serializados del CLDE?

No, estos cambios no inciden en los productos serializados, como Acrobat DC, todas las aplicaciones y aplicaciones únicas de Creative Cloud, Cold Fusion y los productos PPBU (Captivate, FrameMaker y RoboHelp).

¿Por qué no puedo ver un pedido del CLDE en el LWS (Sitio web de licencias)?

Los pedidos de productos no serializados se procesan con un nuevo flujo de trabajo y no son visibles en el LWS. Las facturas de todos los pedidos del CLDE pueden verse en el Sitio de información al cliente de Adobe (ACIS).

¿Cómo puedo conseguir acceso al ACIS?

Si no tiene acceso al ACIS, o si necesita conceder acceso a contactos adicionales, deberá enviar una solicitud a acis@adobe.com.

¿Quién recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido?

Los contactos de comunicación indicados en el CLDE de Adobe recibirán una notificación con un resumen de sus compras. Los asociados y distribuidores de ventas recibirán copias de estas notificaciones.

¿Qué ocurre si mi administrador deja la empresa?

Deberá ponerse en contacto con Asistencia al cliente para empresas (ECS) para añadir un nuevo contacto o visitar la ficha de asistencia de Adobe Admin Console para obtener ayuda para añadir un nuevo administrador de clientes.

Si el cliente no consigue encontrar el correo electrónico de confirmación, ¿puede volverse a enviar?

Los mensajes de confirmación no pueden volverse a enviar. Si los clientes no hubieran recibido su correo electrónico de confirmación, asegúrese de que revisen sus carpetas de correo no deseado, ordenen los mensajes con sus reglas o filtros y busquen si hay mensajes de message@adobe.com.

¿Qué ocurre si el pedido tiene productos serializados y no serializados?

El cliente puede recibir dos facturas para los productos serializados y los no serializados, incluso si se encuentran dentro del mismo pedido CLDE.

¿Inciden los cambios de factura de productos no serializados en los usuarios de EDI?

Sí, las facturas de productos no serializados se entregarán en formato PDF al contacto de cuentas a pagar, hasta que las revise el equipo de EDI del asociado. Las condiciones de pago seguirán siendo las mismas. Las facturas de productos serializados seguirán siendo enviadas mediante EDI.

¿Incluyen estos cambios a los pedidos que no sean del CLDE?

No, este cambio es exclusivo para el CLDE.

VIP, CLP, TLP y FLP no van incluidos en estos cambios.

¿Cómo inciden estos cambios en las facturas de pedidos de actualización?

  • Si el pedido válido de CLDE se recibe antes de la fecha de vencimiento, Adobe hará todo lo posible para enviar una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados) por las licencias adicionales implementadas en exceso sobre las cantidades compradas anteriormente. 
    • En algunos casos, Adobe puede enviar facturas separadas correspondientes al último año y a los años restantes del programa CLDE.
  • Si el pedido válido de CLDE se recibe en la fecha de vencimiento o después de ella, Adobe enviará una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados).

¿Por qué no aparece un certificado de licencia para un producto CLDE?

El sitio web de licencias de Adobe (LWS) no mostrará los pedidos o certificados de licencia para los productos no serializados que se procesan con el nuevo flujo.

Los certificados de licencia se emiten solo para productos perpetuos serializados. Los clientes de CLDE firman un acuerdo contractual que representa los términos de su suscripción.

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