Puede experimentar uno de los siguientes problemas al utilizar Adobe Flash Player:
- El vídeo no se muestra.
- Un cuadro negro o blanco sustituye el vídeo.
- Los colores presentan manchas.
- Aparece una línea verde que divide el reproductor.
- La barra de búsqueda/navegación falta o se muestra incorrectamente.
- Se detiene la reproducción del vídeo cuando se cambia la resolución (especialmente en modo de pantalla completa).
Flash Player 10 y posterior puede usar el hardware de gráficos del sistema para acelerar la decodificación de vídeo. Flash Player 10.2 y posterior también puede acelerar la presentación de vídeo en algunos sitios, lo que acelera todos los aspectos de la reproducción de vídeo. Si tiene problemas de reproducción de vídeo en Flash Player, el software del controlador del adaptador de vídeo puede tener problemas de incompatibilidad. Siga los pasos de este documento para resolver estos problemas y para proporcionar a Adobe información que puede utilizar para mejorar Flash Player.
Vea los siguientes vídeos en un navegador compatible con HTML5.
Si puede ver el vídeo HTML5 correctamente, pero no puede ver el vídeo que no es HTML5, es posible que haya un problema con Flash Player. Si no puede ver ambos vídeos, es posible que haya un problema con el controlador de dispositivos.
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Consulte los vídeos del escenario de muestra del sitio de Adobe.
Si anular la selección de la aceleración de hardware resuelve el problema, es posible que tenga un problema específico del controlador de la tarjeta de vídeo. Para ayudar a Adobe a resolver el problema, siga las instrucciones a continuación para informar sobre este problema.
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Si utiliza Windows, intente actualizar el controlador.
Windows Update no actualiza los controladores del dispositivo de forma predeterminada. Consulte el artículo de ayuda de Microsoft Actualizar un controlador para el hardware que no funciona correctamente a fin de obtener información sobre cómo actualizar los controladores.
A veces puede obtener actualizaciones del controlador de parte del fabricante del equipo o del fabricante del adaptador de vídeo:
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Después de actualizar el controlador (y reiniciar el equipo según sea necesario), vuelva a activar la aceleración de hardware en Flash Player (siguiendo los pasos anteriores). Compruebe si los problemas de reproducción de vídeo se han solucionado. Si no se han resuelto, siga las instrucciones a continuación para informar sobre este problema.
Al completar un informe o un error, puede ayudar a Adobe a trabajar con los fabricantes de controladores para solucionar problemas. Siga las instrucciones a continuación para proporcionar la información sobre el controlador del adaptador de vídeo. También proporcione una descripción clara y detallada del problema con la información que Adobe necesita para investigar el asunto.
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Envíe el informe del problema, incluido el archivo de información de Gráficos y del sistema, a Adobe siguiendo estos pasos.
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Envíe el informe del problema, incluido el archivo glxinfo.txt, a Adobe siguiendo estos pasos.
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Inicie sesión en Adobe Bugbase usando su Adobe ID y contraseña.
Si no dispone de un Adobe ID, cree uno nuevo haciendo clic en el botón Crear una cuenta en Adobe. -
Proporcione el título, la descripción y los pasos para reproducirlo. Copie y pegue la siguiente información necesaria:
- Navegador y versión: <El nombre y versión de su navegador que se muestra arriba.>
- URL: <La URL completa de la página exacta donde experimenta el problema.>
- Descripción: <Una descripción del problema que ve. La información específica ayuda a Adobe a diagnosticar el problema. Por ejemplo, si el vídeo no se reproduce, ¿el vídeo aparece en negro? ¿Se muestran defectos o saltos de audio? ¿A qué se parece el error? ¿Qué ha hecho antes de que se produzca el problema? ¿Alguna parte de la reproducción funciona correctamente? ¿El problema se produce en pantalla completa o en la ventana del navegador?>
- Aceleración del hardware: <¿Desactivar la aceleración del hardware (como se describe en los pasos de solución de problemas) resuelve el problema?>
- Entrada de foro relacionada, si corresponde: <Si ha publicado este problema en un foro, incluya la URL a la entrada de foro de modo que Adobe pueda realizar un seguimiento de la información relacionada.>
También puede resolver el problema con una de las acciones siguientes:
- Baja calidad de vídeo
- La versión más reciente de Flash Player no reproduce vídeos
- El vídeo no se muestra en Internet Explorer
- El vídeo no se muestra en el modo de pantalla completa