Problemas de reproducción de vídeo

Intente desactivar la aceleración de hardware. Haga clic con el botón derecho en el logotipo de Flash Player a continuación y seleccione Configuración en el menú contextual. Anule la selección de Activar la aceleración de hardware (en la ficha Pantalla) y después haga clic Cerrar.

Consulte los vídeos del escenario de muestra del sitio de Adobe.

Si anular la selección de la aceleración de hardware resuelve el problema, es posible que tenga un problema específico del controlador de la tarjeta de vídeo. Para ayudar a Adobe a resolver el problema, siga las instrucciones a continuación para informar sobre este problema.

Si utiliza Windows, intente actualizar el controlador.

Windows Update no actualiza los controladores del dispositivo de forma predeterminada. Consulte el artículo de ayuda de Microsoft Actualizar un controlador para el hardware que no funciona correctamente a fin de obtener información sobre cómo actualizar los controladores.

A veces puede obtener actualizaciones del controlador de parte del fabricante del equipo o del fabricante del adaptador de vídeo:

• ATI/AMD
• Intel
• nVidia
• VIA

Después de actualizar el controlador (y reiniciar el equipo según sea necesario), vuelva a activar la aceleración de hardware en Flash Player (siguiendo los pasos anteriores). Compruebe si los problemas de reproducción de vídeo se han solucionado. Si no se han resuelto, siga las instrucciones a continuación para informar sobre este problema.

Vaya al menú Inicio y escriba dxdiag en el cuadro de búsqueda. O seleccione Ejecutar y escriba dxdiag.exe en el cuadro de introducción de texto que aparece.

En la ventana Herramientas de diagnóstico de DirectX, haga clic en Guardar toda la información para guardar el informe de diagnóstico en un archivo llamado "DxDiag.txt".

Guarde este archivo en el escritorio, de modo que sea fácil de encontrar. (Opcional: Si desea ver rápidamente el nombre de la tarjeta de vídeo, el fabricante y la versión del controlador, haga clic en la ficha Pantalla).

Envíe el informe del problema, incluido el archivo DxDiag.txt, a Adobe siguiendo estos pasos.

Desde el menú de Apple, seleccione Acerca de este Mac.

Haga clic en Más información.

Seleccione Archivo > Guardar para guardar la información del sistema en un archivo. Si desea ver el número de versión del controlador, seleccione Gráficos y Pantallas.

Envíe el informe del problema, incluido el archivo de información de Gráficos y del sistema, a Adobe siguiendo estos pasos.

Abra Terminal.

Ejecute "glxinfo > yourtag_glxinfo.txt."

Envíe el informe del problema, incluido el archivo glxinfo.txt, a Adobe siguiendo estos pasos.

Inicie sesión en Adobe Bugbase usando su Adobe ID y contraseña.
Si no dispone de un Adobe ID, cree uno nuevo haciendo clic en el botón Crear una cuenta en Adobe.

Haga clic en Agregar error.

Seleccione producto como Adobe Flash Player. Seleccione detalles como versión, área del producto, frecuencia, tipo de error, compilación, idioma de Flash Player, lenguaje del sistema operativo, navegador y plataforma.

Proporcione el título, la descripción y los pasos para reproducirlo. Copie y pegue la siguiente información necesaria:

• Navegador y versión: <El nombre y versión de su navegador que se muestra arriba.>
• URL: <La URL completa de la página exacta donde experimenta el problema.>
• Descripción: <Una descripción del problema que ve. La información específica ayuda a Adobe a diagnosticar el problema. Por ejemplo, si el vídeo no se reproduce, ¿el vídeo aparece en negro? ¿Se muestran defectos o saltos de audio? ¿A qué se parece el error? ¿Qué ha hecho antes de que se produzca el problema? ¿Alguna parte de la reproducción funciona correctamente? ¿El problema se produce en pantalla completa o en la ventana del navegador?>
  
• Aceleración del hardware: <¿Desactivar la aceleración del hardware (como se describe en los pasos de solución de problemas) resuelve el problema?>
  
• Entrada de foro relacionada, si corresponde: <Si ha publicado este problema en un foro, incluya la URL a la entrada de foro de modo que Adobe pueda realizar un seguimiento de la información relacionada.>

Adjunte el archivo de diagnóstico y haga clic en Enviar.