Guía del usuario Cancelar

Biblioteca de contenido

  1. Guía del usuario de Learning Manager
  2. Introducción
    1. Resumen de nuevas funciones
    2. Notas de la versión
    3. Requisitos del sistema | Adobe Learning Manager
    4. Paquete de sitios de referencia de Adobe Learning Manager (sitios de referencia de ALM) para AEM Sites
    5. Aplicación Adobe Learning Manager para Microsofts Teams
    6. Cumplimiento del RGPD por parte de Learning Manager
    7. Accesibilidad en Learning Manager
    8. Compatibilidad con dominios personalizados
  3. Cómo comenzar
    1. Introducción a la función de administrador
    2. Primeros pasos como autor
    3. Primeros pasos como alumno
    4. Primeros pasos para responsables
    5. Primeros pasos como instructor en Learning Manager
  4. El administrador
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Añadir usuarios y crear grupos de usuarios
    3. Añadir ubicaciones de clases
    4. Crear módulos de cursos, instancias y programas de aprendizaje
    5. Tienda de contenido
    6. Informes
    7. Rutas de aprendizaje
    8. Planes de aprendizaje
    9. Administrar pedidos y facturación de Learning Manager
    10. Ayudas de trabajo
    11. Certificaciones
    12. Catálogos
    13. Agregar usuarios en bloque
    14. Suplantar a un alumno y un responsable
    15. Varios métodos de inicio de sesión único (SSO)
    16. Cuentas de igual a igual
    17. Crear y modificar aptitudes y niveles
    18. Recomendación de cursos basada en Inteligencia artificial
    19. Interacción
    20. Personalizar la página de inicio del alumno
    21. Insignias
    22. Temas de color
    23. Transcripciones de alumnos
    24. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    25. Reproductor Fluidic
    26. Anuncios
    27. Plantillas de correo electrónico
    28. Integración de Adobe Connect
    29. Configuración
    30. Notificaciones
    31. Usuarios de tabletas iPad y Android
    32. Introducción a la función de administrador
    33. Purgar usuarios
    34. Etiquetas
    35. Catálogo de contenido de Learning Manager
    36. Funciones personalizadas
    37. Etiquetas de catálogo
    38. xAPI en Learning Manager
    39. Supervisión y moderación de Aprendizaje social como administrador
    40. Permitir control total del catálogo compartido
    41. Asignar aptitud con dominios de aptitudes
  5. Administrador de integración
    1. Manual de migración
    2. Conectores de Learning Manager
    3. Integración de Learning Manager con AEM
    4. Instalar el paquete de Salesforce en Learning Manager
    5. Instalar conector de Microsoft Teams
    6. Manual de desarrolladores de aplicaciones
    7. Aplicación Learning Manager para Salesforce
    8. Configuración
    9. Administrar funciones personalizadas mediante archivos CSV
  6. Autores
    1. Inicio de sesión de usuarios
    2. Biblioteca de contenido
    3. Crear, modificar y publicar cursos
    4. Catálogos
    5. Ayudas de trabajo
    6. Integración de Adobe Connect
    7. Añadir objetos de aprendizaje en diferentes configuraciones regionales
    8. Notificaciones de usuarios
    9. Plantillas de correo electrónico
    10. ¿Cómo se eligen los módulos del curso?
    11. Vista previa como alumno
    12. Configuración
    13. xAPI en Learning Manager
  7. El instructor
    1. Módulos
    2. Administrar a los alumnos de la sesión
  8. El alumno
    1. Iniciar sesión
    2. Configuración de perfil
    3. Catálogos
    4. Cursos
    5. Reproductor Fluidic
    6. Programas de aprendizaje
    7. Certificaciones
    8. Ayudas de trabajo
    9. Insignias
    10. Aptitudes y niveles
    11. Interacción
    12. Notificaciones de usuarios
    13. Anuncios
    14. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    15. Aplicación Learning Manager para Salesforce
    16. Integración de Adobe Connect
    17. Aplicación de alumno para móviles y tabletas
    18. Aprendizaje social en Learning Manager
    19. Aplicación Adobe Learning Manager para escritorio
    20. Página de inicio del alumno
    21. Compartir en Aprendizaje social
    22. Requisitos del sistema | Aplicación Adobe Learning Manager para escritorio
  9. Responsable
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Tablero de responsable
    3. Informes
    4. Objetos de aprendizaje
    5. Notificaciones de usuarios
    6. Transcripciones de alumnos
    7. Configuración
    8. Usuarios de tabletas iPad y Android
  10. Preguntas más frecuentes
    1. Preguntas más frecuentes para administradores
    2. Preguntas más frecuentes para autores
    3. Preguntas más frecuentes para instructores
    4. Preguntas más frecuentes para responsables
  11. Base de conocimientos de
    1. No se puede iniciar sesión en Learning Manager
    2. El resumen de aprendizaje no muestra los datos actuales
    3. No se puede cargar un archivo CSV
    4. Genere un archivo HAR
    5. La ventana emergente automática de comentarios de L1 no aparece
    6. No se pueden ver determinados cursos en el catálogo al crear una certificación
    7. No se puede ver un determinado curso en el catálogo al crear un programa de aprendizaje
    8. Problemas al retirar un programa de aprendizaje
    9. No se puede asignar una insignia
    10. La sesión caduca en Learning Manager
    11. No se puede buscar un curso
    12. Solución de problemas de migración
    13. Solución de problemas de la aplicación Learning Manager
    14. Los usuarios se eliminan automáticamente en Learning Manager
    15. Problemas de publicación en el dominio de la UE
    16. No se puede registrar como usuario externo
    17. Integración de Okta Active Directory con Adobe Learning Manager
    18. No se pueden ver los alumnos de un curso
    19. No se puede ver el calendario
    20. El módulo no se marca como completado después de completar un curso
    21. No se puede obtener una aptitud después de completar un curso
    22. Faltan botones de opción
    23. No se pueden ver los envíos de archivos en Learning Manager

Obtenga información sobre cómo crear contenido para alinear con cursos como contenido de ritmo personalizado.

Biblioteca de contenido

El contenido es el elemento básico de un curso. Los autores crean una biblioteca de contenido que pueda alinearse con los cursos como contenido con ritmo personalizado. Los únicos que tienen acceso a esta biblioteca de contenido son los autores.

Tipos de contenido admitidos

Puede cargar contenido tanto estático como interactivo en la biblioteca.

En la tabla siguiente se muestra el tipo de archivos estáticos e interactivos que puede cargar en la biblioteca.

Contenido interactivo

Tipo de contenido

Extensiones

 

  • SCORM 1.2
  • SCORM 2004
  • AICC
  • TinCan

zip

Contenido estático

Tipo de contenido

Extensiones

 

Vídeo

mp4, wmv, 3gp, 3g2, 3gp2, asf, avi, f4v h264, mpe, mpeg, mpg, mpg2, m4v, mov, wmv

 

Audio

mp3, wav, aac, m4a, wma, vorbis, pcm, eac3, amr, ac3

 

PDF

pdf

 

MS PowerPoint

pptx, ppt

 

MS Word

docx, doc

 

MS Excel

xlsx, xls

Añadir nuevo contenido en la biblioteca

Como se indica en la sección anterior, puede añadir contenido tanto estático como interactivo en la biblioteca.

Añadir contenido estático

  1. Haga clic en Biblioteca de contenido en el panel izquierdo tras iniciar sesión como autor; a continuación, haga clic en Añadir.

    O, si lo desea, haga clic en Crear contenido en la página Introducción.

  2. En el campo Nombre, especifique un nombre para el contenido que desea cargar.

  3. En el campo Descripción, escriba la descripción del contenido. Asegúrese de que la descripción sea significativa. El límite de caracteres es de 400.

  4. Para cargar el contenido, haga clic en Añadir archivo de contenido y cargue el archivo de recursos. Al añadir contenido para varios idiomas, no puede combinar contenido estático e interactivo en un solo grupo. O bien todo el contenido en todas las configuraciones regionales debe ser estático, o bien todo el contenido debe ser interactivo.

    Nota:

    Si desea reemplazar el contenido, puede reemplazar un contenido estático con un contenido estático diferente. Lo mismo se aplica al contenido interactivo.

  5. En el campo Duración, tiene la opción de introducir el tiempo que se espera que un alumno dedique al módulo. La duración se indica en minutos.

    El tiempo de aprendizaje empleado por el alumno se calcula en función de la duración especificada si el alumno ha marcado el curso como completado. Si el alumno consume el contenido en el reproductor, el tiempo que pasa en él se añade al tiempo dedicado al aprendizaje. Si el tiempo de contenido real es menor que la duración especificada, no ocurre nada, ya que el reproductor siempre respeta el tiempo de visualización del contenido.

  6. En el campo Etiquetas de contenido, especifique las etiquetas para el contenido cargado, para que se pueda detectar.

    Nota:

    Un autor puede utilizar estas etiquetas para buscar contenido cuando se añade contenido al curso.

Versiones

La biblioteca de contenido también mantiene las versiones del contenido cargado. Si realiza algún cambio en el contenido, por ejemplo, una presentación de PowerPoint, y vuelve a cargar el PPT en la biblioteca, el número de versión se incrementa en uno. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de los cambios en el contenido.

Añadir contenido interactivo

  1. Haga clic en Biblioteca de contenido en el panel izquierdo tras iniciar sesión como autor; a continuación, haga clic en Añadir.

    O, si lo desea, haga clic en Crear contenido en la página Introducción.

  2. En el campo Nombre, especifique un nombre para el contenido que desea cargar.

  3. En el campo Descripción, escriba la descripción del contenido. Asegúrese de que la descripción sea significativa. El límite de caracteres es de 245.

  4. Para cargar el contenido, haga clic en Añadir archivo de contenido y cargue el archivo de recursos. Al añadir contenido para varios idiomas, no puede combinar contenido estático e interactivo en un solo grupo. O bien todo el contenido en todas las configuraciones regionales debe ser estático, o bien todo el contenido debe ser interactivo.

    Tipos de archivo admitidos

    El contenido interactivo puede ser un proyecto publicado de Captivate, SCORM o AICC. El archivo debe ser un archivo zip.

    También puede agregar contenido HTML generado desde Captivate, Presenter o Presenter Video Express. 

    Tipos de archivo admitidos

  5. Learning Manager admite subtítulos para contenido de vídeo cargado en esta aplicación. Ahora, los autores pueden cargar el archivo que contiene los subtítulos junto con el archivo de vídeo. 

    A continuación, los alumnos podrán ver los subtítulos durante la reproducción del módulo de vídeo.  

    El formato admitido es Web Video Text Tracks (WebVTT).

    La compatibilidad con los subtítulos está disponible para el contenido de vídeo cargado en la biblioteca de contenido de Learning Manager. 

    Como autor, al cargar el contenido de vídeo o audio, también puede cargar el archivo .vtt que contiene los subtítulos.

    A continuación, los subtítulos aparecen en el reproductor Fluidic. Los subtítulos también son compatibles con las normas WCAG2.0

    Al añadir contenido de vídeo a la biblioteca, también puede agregar el archivo vtt, que debe ser un archivo válido.

    Añadir un archivo WebVTT de subtítulos
    Añadir un archivo WebVTT de subtítulos

    El archivo VTT cargado se corresponde con la versión existente del contenido. Por lo tanto, el archivo WebVTT cargado no se vincula a la versión anterior del contenido.

    Si está creando contenido en diferentes idiomas, puede cargar un archivo WebVTT diferente para cada idioma. Los alumnos podrán ver los subtítulos correspondientes al idioma seleccionado durante la reproducción.

    NOTA: un archivo VTT solo admite un idioma. Para admitir varios idiomas, cargue varios archivos de vídeo para cada idioma del contenido y, a continuación, cargue el archivo VTT correspondiente para cada archivo de vídeo.

    Como autor, cada vez que cambie el contenido, el vídeo o el audio, Learning Manager le solicitará un nuevo archivo vtt.

    Después de añadir este contenido a un curso y previsualizarlo como alumno, podrá ver los subtítulos en el vídeo.

    Active el botón CC del reproductor Fluidic para que se muestren o se oculten los subtítulos.

    La misma vista está presente en la aplicación del alumno y en la Vista previa como alumno.

    Nota:

    Al añadir, actualizar o eliminar el archivo vtt, recibirá una notificación.

    La compatibilidad con WebVTT no está disponible para:
    1. Anuncios de vídeo.
    2. Vídeo reproducido en el contenido de aprendizaje electrónico. Esta acción la controla el contenido.
    3. Vídeo cargado en Aprendizaje social.
    4. Vídeo creado en la aplicación Learning Manager para escritorio
    5. Contenido de vídeo creado mediante el proceso de migración.
    6. Reproducción de vídeo en una aplicación para dispositivos móviles en el modo sin conexión.
  6. En el campo Duración, tiene la opción de introducir el tiempo que se espera que un alumno dedique al módulo. La duración se indica en minutos.

  7. En el campo Etiquetas de contenido, especifique las etiquetas para el contenido cargado, para que se pueda detectar.

Compatibilidad con catálogos compartidos

Si una cuenta de vendedor comparte un catálogo que contiene los cursos y estos incluyen los módulos, el audio o el vídeo con los subtítulos, los cursos deben presentar el mismo comportamiento en la cuenta del comprador.

La propagación de los módulos debe funcionar correctamente de la cuenta de vendedor a la del comprador. Esto puede incluir: editar, eliminar o añadir el archivo vtt en el módulo.

Una vez que haya subido el contenido, puede ver una notificación. Para ello, haga clic en el icono de campana ubicado en la esquina superior derecha de la página. Recibirá una notificación cada vez que modifique el contenido y lo vuelva a cargar. Si es la persona que realiza los cambios, solo usted obtendrá la notificación, no los demás autores.

Añadir a carpeta

Después de que un administrador cree las carpetas de contenido, usted, como autor, puede cargar contenido en una de estas carpetas para que solo esté visible para usted o para un grupo seleccionado de autores de la cuenta. También puede hacer público el contenido a fin de que esté visible para todos los autores de la cuenta.

Uso de ejemplo

Por ejemplo, las agencias desean tener un control total del contenido y cualquiera que examine el contenido debe tener acceso a todo el mismo. Al mismo tiempo, los creadores de contenido de las agencias deben tener acceso solo a su propio contenido y, en algunos casos, al contenido de otro usuario.

La biblioteca de contenido con contenido existente (por ejemplo, contenido cargado antes de configurar las carpetas de contenido) se establece como Carpeta pública. Esta carpeta no se puede retirar ni eliminar. El contenido que forma parte de la carpeta Pública está accesible para todos los tipos de autores. Una vez configuradas las carpetas de contenido, los autores estándar y personalizados deben seleccionar la carpeta en la que se debe incluir contenido cuando se cargue.

Nota: las carpetas públicas y privadas se excluyen mutuamente. Esto significa que el contenido no se puede asociar a carpetas públicas y privadas al mismo tiempo. Puede asociarse a una carpeta pública a una o varias carpetas privadas en cualquier momento.

Al añadir contenido, puede elegir la carpeta en la que se incluirá este. 

Añadir a la carpeta de contenido
Añadir a la carpeta de contenido

Si elige Pública, el contenido estará visible para todos los autores. Todo el contenido presente en la cuenta que no forme parte de ninguna carpeta se incluirá de forma predeterminada en la carpeta pública.

Tenga en cuenta que las carpetas de contenido son simplemente compartimentos virtuales para vincular el contenido. Si se incluye un contenido en dos carpetas, esto significa que el archivo de contenido es siempre un único archivo, aunque esté vinculado a varias carpetas. Por lo tanto, si el contenido lo actualiza el autor-personalizado-1 que tiene acceso a la carpeta-personalizada-1, el mismo contenido actualizado se reflejará en la carpeta-personalizada-2 a la que tiene acceso el autor-personalizado-2.

En la biblioteca de contenido, hay dos opciones para administrar las carpetas de contenido:

Todas las carpetas

Es una lista que muestra todas las carpetas creadas en la cuenta.

Lista de todas las carpetas
Lista de todas las carpetas

Todos los autores

Es una lista que muestra los autores que han creado contenido y lo han cargado en la biblioteca.

Lista de todos los autores
Lista de todos los autores

Nota:

Esto solo está disponible cuando un administrador crea una carpeta nueva.

Mover contenido a la carpeta

Para mover el contenido de una carpeta pública a cualquier carpeta privada: 

  1. Seleccione la carpeta Pública en la lista desplegable Todas las carpetas.

    Lista de carpetas públicas
    Lista de carpetas públicas

  2. Elija el contenido que desee mover a una carpeta. A continuación, haga clic en Acciones > Organizar contenido > Mover contenido a la carpeta

    Mover contenido a la carpeta
    Mover contenido a la carpeta

  3. Elija la carpeta a la que desee mover el contenido. Haga clic en Mover.

Copiar contenido en la carpeta

Copiar una carpeta significa que añade una etiqueta a la carpeta. La operación de copia no creará copias del contenido; simplemente añadirá una asociación con las carpetas especificadas.

Copiar contenido en la carpeta
Copiar contenido en la carpeta

Desvincular carpeta

Desvincular significa quitar el contenido de la carpeta seleccionada.

El contenido SOLO se puede desvincular de una carpeta especificada si también está asociado a otras carpetas. Si el contenido que se desvincula solo está asociado a una carpeta, es recomendable MOVER el contenido.

NOTA: el menú Organizar de Acciones está desactivado inicialmente. Para utilizarlo, primero debe seleccionar una carpeta en la lista desplegable de carpetas.

Desvincular una carpeta
Desvincular una carpeta

Añadir contenido para diferentes idiomas

  1. Para añadir contenido para diferentes idiomas, haga clic en la pestaña Añadir nuevo idioma y elija los idiomas requeridos. Gracias a esto, puede añadir soporte multilingüe para su contenido.

    Añadir nuevo idioma
    Añadir nuevo idioma

  2. Repita el proceso de carga de contenido para los nuevos idiomas.

  3. Si desea eliminar un idioma, haga clic en la pestaña Añadir nuevo idioma y borre la selección.

    Después de haber efectuado los cambios, haga clic en Guardar. En la biblioteca, el nuevo contenido ahora está disponible para su uso.

Establecer criterios de finalización

Contenido estático

Contenido interactivo

Solo puede establecer el criterio de finalización para el contenido de las opciones siguientes:

  • Al iniciar contenido
  • Basado en porcentaje mínimo requerido

Puede establecer los criterios de finalización y éxito para el contenido de las opciones siguientes:

  • Al iniciar contenido
  • Basado en porcentaje mínimo requerido
  • Opciones de prueba superada o intentada

NOTA: Solo es posible editar contenido HTML de Captivate, Presenter Video Express o Presenter.

Después de añadir el contenido, puede modificar sus criterios de finalización. 

En Prime, se conceden insignias y aptitudes en función de los criterios de éxito y finalización. Si el alumno ha completado un curso, pero no lo ha superado con éxito, no recibe la insignia ni la aptitud correspondientes al objeto de aprendizaje.

Por ejemplo, si ha utilizado Adobe Captivate para crear su curso y configurado los parámetros de aprendizaje en el cuadro de diálogo Preferencias, la misma configuración se migra a Learning Manager en las opciones de Criterios de finalización.

En la sección Criterios de finalización, puede configurar las opciones que se mencionan a continuación:

Al iniciar contenido: Si activa esta opción, define los criterios de finalización para el contenido cuando un alumno abre el contenido.

Basado en porcentaje mínimo requerido: Defina un valor como porcentaje mínimo de consumo para el alumno. Por ejemplo, si establece un porcentaje de 50, el alumno puede consumir el 50 % del contenido y aún así cumplir los criterios de finalización.

Prueba: Elija uno de los criterios siguientes:

  • Prueba superada: El estado solo se reporta como completado si el alumno supera la prueba.
  • Prueba intentada: El estado se reporta como completado si los alumnos intentan realizar la prueba, al margen de si la superan o no.
  • Prueba superada o límite alcanzado: El estado se reporta como completado si los alumnos superan la prueba o han realizado todos los intentos posibles. Por ejemplo, si el número de intentos establecidos en el curso es de dos, y:

            o   Si los alumnos realizan el primer intento y aprueban, el estado se reporta como Completado y aprobado.

            o   Si los alumnos realizan el primer intento y no aprueban, el estado se reporta como Incompleto y suspendido, ya que todavía no se ha alcanzado el límite de intentos.

            o   Si los alumnos vuelven a realizar la prueba y suspenden, el estado se reporta como Completado y suspendido.

            o   Si los alumnos vuelven a realizar la prueba de nuevo y la superan, el estado se reporta como Completado y aprobado.

Establecer criterios de éxito

Del mismo modo, puede definir los criterios de éxito para el curso. Un criterio de éxito indica el rendimiento de un alumno como Aprobado o Suspendido. Si ha creado un curso en Captivate, puede establecer los criterios de éxito para el curso en el cuadro de diálogo Preferencias, como se muestra a continuación:

Por ejemplo, ha subido un módulo que tiene una prueba. Ha establecido los Criterios de finalización para ese módulo en Al iniciar contenido y los Criterios de éxito en Prueba superada.

Si el alumno ha iniciado el curso y ha fallado la prueba, el curso se marcará como Completado; sin embargo, los Criterios de éxito solo se cumplen cuando el alumno supera la prueba.

Opciones de filtro de contenido

Ordenar por fecha

Organice el contenido de acuerdo con la fecha en que se modificó por última vez. Puede ordenar el contenido en orden ascendente o descendente.

Ordenar por fecha
Ordenar por fecha

Ordenar por uso

Organice el contenido en función de si se está utilizando en algún curso. En el menú desplegable Tipo, elija En uso o Sin usar.

Ordenar por uso
Ordenar por uso

Buscar contenido

En la Biblioteca de contenido, puede buscar contenido eligiendo su nombre o las etiquetas asociadas con él.

En la barra de búsqueda, escriba el nombre de un curso o una etiqueta, y podrá ver las recomendaciones.

Barra de búsqueda
Barra de búsqueda

Retirar contenido

Una vez que publica un contenido, no puede eliminarlo. Primero es necesario retirar el contenido. Cuando marca contenido como retirado, ya no está visible para los alumnos. El contenido también pasa a la sección Retirado. También puede pasar el contenido al estado publicado más tarde.

Para retirar contenido, siga estos pasos:

  • En la Biblioteca de contenido, seleccione el contenido que desea retirar.
  • Elija Acción > Retirar.
Nota:

No afecta a contenidos que se utilicen en objetos de aprendizaje. Los alumnos pueden seguir accediendo al contenido.

Volver a publicar contenido retirado

Cuando retira contenido, puede volver a publicarlo y hacer que aparezca en la lista Publicado. Por ejemplo, si ha retirado la versión 1 de un contenido y desea reemplazarlo con la versión 2, puede mover version1.pptx, por ejemplo, a la lista Publicado y actualizar el archivo con version2.pptx. El nuevo archivo pasa a estar disponible para su uso en diversos cursos.

Para volver a publicar el contenido retirado:

  1. Vaya a la pestaña Retirado y seleccione el contenido que desee volver a publicar.
  2. Seleccione Acción > Volver a publicar.

El contenido ahora aparece en la lista Publicado.

Eliminar contenido

Después de haber retirado un contenido, puede eliminarlo.

  • Vaya a la pestaña Retirado y seleccione el contenido que desea eliminar.
  • Seleccione Acción > Eliminar.

Tenga en cuenta que los cursos que utilizan el contenido, que se eliminan de la biblioteca de contenido, seguirán utilizando el contenido.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo cargar contenido SCORM en Adobe Learning Manager?   Cree un curso de aprendizaje electrónico compatible con SCORM en cualquier herramienta, como Adobe Captivate, y publique el contenido como archivo zip. A continuación, en Learning Manager, cargue el archivo zip en el catálogo y establezca los criterios de finalización y éxito.   2. ¿Cómo cargo una nueva versión del mismo contenido en Learning Manager?   En Learning Manager, la biblioteca de contenido también mantiene las versiones del contenido cargado. Si realiza algún cambio en el contenido, por ejemplo, una presentación de PowerPoint, y vuelve a cargar la presentación en la biblioteca, el número de versión se incrementa en uno. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de los cambios en el contenido. Se puede aplicar una nueva versión del contenido a todos los objetos de aprendizaje simultáneamente, o aplicar actualizaciones individuales para cada curso.   3. ¿Cómo se editan los detalles de un curso en un idioma diferente?   Después de añadir uno o varios idiomas, como se describe en una sección anterior, haga clic en cada ficha de idioma y, a continuación, añada o edite la información del curso.
Editar detalles de un curso
Editar detalles de un curso

Logotipo de Adobe

Inicia sesión en tu cuenta