“Oh no” error cloud | Acceso a la moderación unificada

A veces, un administrador en una cuenta no entiende por qué el usuario de Mod2 está en la lista de usuarios. Por lo tanto, lo borran con la buena intención de limpiar la cuenta. Desafortunadamente, el resultado real es que rompe la Moderación Unificada para todos los usuarios. 

Si la moderación unificada no se abre, pasos para comprobar si el usuario de Mod2 sigue en su lugar:

1. Acceda a la cuenta de su empresa en social.omniture.com.
2. Haga clic en Adobe Experience Cloud en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en el icono de la estrella para acceder a las herramientas de administración.
4. Vaya a la pestaña Herramientas de administración > Gestión de usuarios > Usuarios.
5. Asegúrese de que el usuario con nombre de usuario = Mod2 existe en la lista.

Si se eliminó el usuario de Mod2 sin previo aviso, estos son los pasos para solucionar el problema por su cuenta:

1. Añadir un usuario con nombre de usuario = Mod2. Asegúrese de que la ortografía, mayúsculas y espaciado del nombre de usuario de Mod2 sea el mismo que el que se había proporcionado originalmente. Si no está seguro de si escribió “Mod2,” “Mod 2,” “mod2,” póngase en contacto con el servicio de asistencia Social para que lo comprueben.
2. En el campo de título para el usuario Mod2, introduzca el título de “NO BORRAR” para evitar que otras personas lo borren en el futuro.
3. En la sección “Acceso” para el usuario de Mod2, añada los grupos denominados “Acceso al servicio web” y Administradores.
4. Guarde los cambios.
5. Vaya de nuevo a Social > Moderación > Moderación unificada para probar el acceso.
6. Si los usuarios siguen sin poder acceder a Moderación, pídales que borren la caché de su navegador de Internet e intenten de nuevo.
7. Si el problema persiste, póngase en contacto con socialsupport@adobe.com o abra un nuevo incidente de soporte en Social > Help > Soporte de contacto con más detalles. Es posible que el equipo de asistencia Social tenga que confirmar la ortografía correcta del nombre de usuario de Mod2 para que se pueda leer correctamente.