Solución de problemas de error de publicación

Adobe Social interactúa con diversas plataformas. Por lo tanto, a veces pueden darse problemas de comunicación entre ellas. Este artículo resume los pasos de resolución de problemas para determinar la causa del error de publicación.

De forma predeterminada, las publicaciones fallidas envían automáticamente un correo electrónico para notificar al usuario acerca del error y su motivo. Si usted u otro usuario de su organización ha desactivado estos mensajes de correo electrónico, podrá buscar el mensaje de error de la siguiente manera:

1. Vaya a Publicar > Calendario de contenido.
2. Filtre por estado de publicación (Error), y asegúrese de que el rango de fechas es correcto.

Cuando pasa el ratón sobre el icono rojo, aparece una descripción de la causa del error como información sobre herramientas. Una lista de errores más comunes se muestra a continuación.

El editor de esta página no está correctamente autorizado: Este error se produce cuando la plataforma cambia los permisos para publicar y requiere la reautorización. Vaya a la página correspondiente de ajustes de cuenta para esa plataforma y reautorícela.

Estado en 140 caracteres: Twitter impone un límite estricto de 140 caracteres para los tweets. Las publicaciones programadas que excedan este límite fallarán con este error. Asegúrese de que su publicación no supera este límite de caracteres.

(__-) {Twitter ha superado su capacidad: si navegara a twitter.com, vería la familiar “ballena de error” con un mensaje que informa de que Twitter está fuera de servicio. Vuelva a intentarlo cuando Twitter vuelva a estar en línea.

El estado es un duplicado: si una publicación está programada con texto y hora similares, solo se realizará la primera. Las publicaciones posteriores fallan con este mensaje. Este error no requiere ninguna acción, ya que la publicación ya se encuentra en la red social correspondiente.

OAuthException: Error al validar la etiqueta de acceso: si se cambia la contraseña de la cuenta, este error se mostrará en cada publicación subsiguiente. Reautorizar la cuenta permite que estas publicaciones se publiquen correctamente.

TIEMPO DE ESPERA AGOTADO o HTTP 503: Adobe Social encontró un problema al contactar con los servidores de la plataforma social. Este mensaje indica normalmente una interrupción del sistema al final de la plataforma social. Intente enviarlo de nuevo más tarde.

GooglePlusAPI:: GooglePlusAPIError: este error es actualmente el único mensaje de error conocido generado por Google+. El método más sencillo para reanudar la configuración es reautorizando la cuenta.

Si ninguno de los mensajes anteriores coincide con la información sobre herramientas de su error, póngase en contacto con el servicio de Asistencia a clientes.