No se puede descargar el informe de Social Buzz

Cuando intenta exportar datos del informe de Social Buzz utilizando la opción de descarga, los informes de Excel se descargan pero los archivos están dañados.

1. Inicie sesión en Adobe Social
2. Ir a Análisis > Social Buzzinforme > Seleccione la fecharango > Seleccione el icono Descargar informe para desplegarloinforme.

“Excel no puede abrir el archivo “Social Buzz.xlsx” porque el formato del archivo o la extensión del nombre del archivo no son válidos. Verifique que el archivo no se haya dañado y que la extensión del nombre del archivo coincida con el formato del archivo.”

“Photoshop no puede abrir este archivo. El archivo o la extensión del nombre de archivo no es válida. Verifique que el archivo no se haya corrompido y que la extensión del nombre del archivo coincida con el formato del archivo.”

Existe una solución alternativa mientras se establece una solución permanente para abordar el problema en su totalidad. La solución permanente está programada para su lanzamiento en el MR de junio. (3.3.1)

1. En primer lugar, intente vaciar la caché del navegador de Internet que está utilizando, vuelva a iniciar sesión en Social e intente descargar el informe de nuevo.
2. Si todavía recibe el mensaje de error, intente abrir el archivo con un editor de texto.

Dentro del editor de texto, se puede ver lo siguiente:

{"result":false,"error_message":"mb_parse_str(): Las variables de entrada superan los 1000. Para aumentar el cambio de límite max_input_vars en php.ini.”}

El error significa que se ha excedido la variable que Social está utilizando para generar informes para el intervalo de fechas dado.

Presente un incidente o solicitud de asistencia técnica al equipo de asistencia técnica de Adobe Social, incluido el archivo adjunto problemático que recibió. Para solucionar el error como una solución temporal, intente exportar solicitudes más pequeñas para el intervalo de fechas.