Ayuda y solución de problemas para Adobe Analytics

Primeros pasos en Adobe Analytics

Estoy intentando implementar Analytics, ¿por dónde empiezo?

La forma de implementar la solución Adobe Analytics determina que pueda sacar el mayor provecho de ella. Siga nuestra guía de introducción para saber cómo llevar a cabo los siguientes pasos.

Consulte la guía del usuario de Analytics.

Ya tengo Analytics, ¿cómo empiezo a elaborar los informes?

Adobe Analytics tiene funciones para elaborar informes que son muy eficaces. Obtenga más información sobre cómo elaborar los primeros informes.

¿Cómo puedo saber qué herramienta de Analytics tengo que utilizar?

Si piensa que hay demasiadas opciones o no sabe cuál usar, consulte nuestra documentación para ayudarle a conocer mejor el conjunto de herramientas.

¿Existe alguna guía para entender la terminología de Adobe Analytics?

Si usa Adobe Analytics por primera vez, es posible que la terminología le parezca confusa. Por ello, tenemos un práctico glosario para ayudarle a entender el lenguaje de Analytics.

¿Existen tutoriales en vídeo de Adobe Analytics?

Por supuesto. Puede encontrar muchas guías rápidas en los artículos y en la documentación, pero también tenemos un índice con todos los vídeos de formación oficial de Adobe Analytics en nuestro centro de formación.

¿Dónde puedo obtener información sobre clases y certificados de formación?

Funciones e informes de Analytics

¿Qué herramientas de elaboración de informes tiene Analytics?

A continuación puede encontrar una lista completa de todas las funciones para elaborar informes con las que cuenta Adobe Analytics.

¿Cómo puedo saber qué herramienta para elaborar informes tengo que utilizar?

De primeras, elegir una de las herramientas puede resultar un poco agobiante, así que hemos elaborado una guía para ayudarle a decidir qué herramientas debe usar.

¿Qué diferencias técnicas existen entre las herramientas de Adobe Analytics?

Si necesita obtener más información sobre las diferencias técnicas de cada herramienta de Adobe Analytics, consulte la guía que tenemos para ello.

¿Existe una lista de funciones de Analytics?

Ayuda y comunidad de Analytics

¿Qué es la comunidad de Analytics?

Únase a la gran comunidad internacional de expertos de Adobe Analytics, que incluye desde nuevos usuarios en Analytics hasta usuarios con experiencia.  Estamos aquí para ayudarle a resolver todas sus dudas desde las relacionadas con las funciones hasta las relacionadas con el desarrollo. Con frecuencia, celebramos sesiones llamadas Expert, que cuentan con usuarios expertos, tanto internos como externos, en las que elaboramos muestras, artículos y tutoriales para usted.

Únase ya a la comunidad para poder acceder al mejor contenido, contactar con los mejores usuarios y obtener un conocimiento más amplio. Todo el mundo puede entrar.

¿Dónde puedo obtener ayuda para solucionar problemas?

Todos necesitamos algo de ayuda en algunas ocasiones. Consulte las preguntas frecuentes sobre Adobe Analytics si desea obtener consejos y asistencia.

¿Dónde están las notas de la versión de Adobe Analytics?

Publicamos funciones y características nuevas para Adobe Analytics con frecuencia. Aquí puede encontrar las notas de la versión.

¿Desea tener un acceso anticipado a las próximas notas de la versión? Como cliente puede suscribirse ahora y recibir una notificación cuando las nuevas notas de la versión estén listas (normalmente, una semana antes de que se publiquen para el público general).

Suscribirse para acceder a las notas de la versión de forma anticipada

¿Desea tener un acceso anticipado a las próximas notas de la versión? Como cliente puede suscribirse ahora y recibir una notificación cuando las nuevas notas de la versión estén listas (normalmente, una semana antes de que se publiquen para el público general).

Pregúntenos sus dudas en Twitter

Puede escribir a la cuenta de Twitter que la comunidad de Experience Cloud tiene a su disposición: @AdobeExpCare.

Integración con las soluciones de Experience Cloud

Integración de Target en Analytics (A4T)

“Analytics para Target” (A4T) de Adobe es una integración multisolución que permite crear actividades en función de las métricas de conversión y los segmentos de audiencias de Analytics. Esta integración permite usar los informes de Analytics para examinar los resultados.

Si usa Analytics como fuente de informes en una actividad, todos los informes y la segmentación de dicha actividad se basarán en la recopilación de datos de Analytics. Obtenga más información sobre cómo utilizar A4T

Integración de Analytics en AAM

El reenvío de servidor está pensado para los clientes que usan Analytics y Audience Manager. El reenvío de servidor permite eliminar DIL (código de recopilación de datos de Audience Manager) y reemplazarlo por el módulo de Gestión de público.

Cuando se añade al código AppMeasurement, este módulo permite a la implementación de Analytics recopilar y enviar datos a Audience Manager mediante transferencias de datos de servidor. Obtenga más información sobre el reenvío de servidor.

Integración de AMO en Analytics

Si ha elegido Adobe Analytics y tiene Adobe Media Optimizer (AMO) o está pensando utilizarlo, conviene saber que usar los dos juntos aporta interesantes ventajas. Tal vez aún no lo sepa, pero combinar las dos soluciones puede ser muy útil. Obtenga más información sobre la integración de Analytics y AMO.

Integración de Analytics y AEM (mediante DTM)

Integre la Adobe Dynamic Tag Management con AEM. De este modo, podrá usar las propiedades web de Dynamic Tag Management para rastrear los sitios de AEM. Obtenga más información sobre la integración de Analytics y AEM mediante DTM.

Integración de Analytics y Campaign

La integración entre los Triggers del servicio principal de Activation de Marketing Cloud y Adobe Campaign permite enviar correos electrónicos personalizados a los clientes en respuesta a comportamientos específicos que Adobe Analytics rastrea en su sitio web en un plazo de 15 minutos. Obtenga más información sobre los activadores de Marketing Cloud y Campaign.

Atributos de cliente de Marketing Cloud

Si captura datos de clientes empresariales en una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM), podrá cargarlos en una fuente de datos de atributos de clientes en Marketing Cloud. Una vez cargados, los datos pueden usarse en Adobe Analytics y Adobe Target. Obtenga más información sobre los atributos de cliente de Marketing Cloud.

Uso compartido de segmentos de Analytics en Marketing Cloud

Los segmentos de Analytics se pueden publicar en Marketing Cloud y utilizar en Adobe Target para actividades de marketing de audiencias. Obtenga más información sobre la publicación de segmentos de Analytics en Marketing Cloud.

Ver fórmulas de casos prácticos

Las fórmulas de casos prácticos le muestran cómo implementar flujos de trabajo e integraciones en varias soluciones.

Opciones de contacto

Analytics

Los delegados de soporte técnico pueden obtener ayuda a través de los siguientes medios:

En el producto:

  1. Inicie sesión en Adobe Analytics.
  2. Vaya a Ayuda > Servicio de atención al cliente.

Teléfono: 1-800-497-0335 (EE. UU. y Canadá).

Consulte los números de teléfono de otras regiones.

Correo electrónico:

  1. Incluya los detalles del caso para abrir una incidencia por correo electrónico. 
  2. Envíe su caso a customercare@adobe.com.