Adobe XD se muestra como no compatible en la aplicación de escritorio de Creative Cloud

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Última actualización el 3 may. 2021

Detalles de error

La aplicación de escritorio de Creative Cloud muestra Adobe XD como No compatible en un equipo Windows que cumple todos los requisitos del sistema.

Causa principal

Este problema se produce si un archivo ejecutable de Creative Cloud se crea para ejecutarse en modo de compatibilidad con una versión de Windows no compatible, por ejemplo Windows 7 o Windows 8.

Después de cargar la IU, XD muestra un menú emergente si el modo de compatibilidad está habilitado para cualquiera de los siguientes ejecutables:

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe
C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe
C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe
C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe
C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe
C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

Solución alternativa

Antes de intentar solucionar el error, compruebe que el equipo cumpla los requisitos del sistema de XD.

Si los cumple, pruebe los pasos siguientes:

En Windows, vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\.
Con el botón derecho, haga clic en Creative Cloud.exe y elija Propiedades.
En el cuadro de diálogo Propiedades de PropCreative Cloud.exe, haga clic en la ficha Compatibilidad. Anule la selección de la opción Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para y haga clic en Aplicar.
Repita los pasos 2-3 para todos los ejecutables mencionados a continuación:

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe

C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
Reinicie el equipo e inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

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