Kaip inicijuoti „Bomgar“ ekrano bendrinimą „Mac“ ir „Windows“

Paieška

Paskutinį kartą atnaujinta 2024-09-02

„Bomgar“ yra nuotolinio palaikymo sprendimas, leidžiantis specialistams prisijungti prie kliento kompiuterio nuotoliniu būdu. Naudodamiesi „Bomgar Representative Console“, technologijų palaikymo specialistai gali nuotoliniu būdu pasiekti ir valdyti įvairių platformų sistemas ir įrenginius. Šis ryšys šifruojamas, kad būtų apsaugoti jūsų duomenys.

Pastaba:

Nuotolinio palaikymo įrankiu naudojasi „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriaus atstovai, padėdami klientams, kurie kreipiasi į mus naudodamiesi „Adobe“ pokalbių programėle arba pagalbos telefonu.
Prieš pradėdami bendrinti ekraną, turėtumėte uždaryti asmeninius failus ir išsaugoti darbus.
Bus atsiųstas nedidelis priedas, kuris, pasibaigus sesijai, automatiškai pašalinamas iš kompiuterio.
Jūs halite bet kada baigti seansą paspausdami mygtuką „STOP SHARING“ (Baigti bendrinimą).

Žingsniai, kaip inicijuoti „Bomgar“ ekrano bendrinimą „Mac“ ir „Windows“

Spustelėkite nuorodą, kuria paramos atstovas pasidalijo el. paštu, ir atsisiųskite Bomgar.exe failą. Taip pat galite eiti į „Adobe“ nuotolinio palaikymo portalo puslapį ( https://screen.share.adobe.com/ ). Laukelyje „Session Key“ (Sesijos raktas) įveskite „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriaus atstovo pateiktą sesijos raktą (septynių skaitmenų numerį) ir spustelėkite mygtuką „Submit“ (Pateikti).
Naršyklės lango apačioje atsiradusiame lange spustelėkite „Run“ (Paleisti) arba Paspauskite Ctrl+J, kad peržiūrėtumėte atsisiuntimus.

3. Peržiūrėkite Kliento sutartį ir, jei sutinkate, pasirinkite “I have read and agreed to the terms above“(Aš perskaičiau aukščiau pateiktas sąlygas ir su jomis sutinku) ir spustelėkite „OK“, kad tęstumėte. Kitame pasirodžiusiame dialogo lange spustelėkite “Allow“ (Leisti), kad seansas būtų įrašytas, arba spustelėkite “Refuse“ (Atsisakyti), jei nenorite įrašyti seanso.

4. Dabar pagalbos skyriaus atstovas gali matyti jūsų ekraną. Tada jums bus parodytas raginimas „Access Request“ (Prieigos užklausa), kuriame bus prašoma leisti arba atsisakyti suteikti visišką prieigą prie sistemos, kad pagalbos skyriaus atstovas galėtų atlikti trikčių šalinimo veiksmus, kuriems reikalingos administravimo teisės.

Spustelėkite “Allow“ (Leisti), kad suteiktumėte visišką prieigą prie savo kompiuterio, arba “Refuse“ (Atsisakyti), kad atsisakytumėte.

5. Dabar pagalbos skyriaus atstovas gali peržiūrėti ir valdyti jūsų sistemą. Norėdami bendrinti bet kokią ekrano nuotrauką, failą ar žurnalus, galite naudoti priedo piktogramą, kaip parodyta toliau, ir užbaigti seansą spustelėdami mygtuką „Stop Sharing“ (Užbaigti bendrinimą).

Pasirinkite nuorodą, kuria pagalbos atstovas pasidalijo el. paštu, ir atsisiųskite Bomgar.dmg failą.

Pastaba:

Arba eikite į „Adobe“ nuotolinio palaikymo portalo puslapį. Laukelyje „Session Key“ (sesijos raktas) įveskite septynženklį sesijos raktą, kurį pateikė „Adobe“ klientų aptarnavimo tarnybos atstovas, ir pasirinkite „Submit“ (pateikti). kad atsisiųstumėte Bomgar.dmg failą.
Paleiskite atsisiųstą failą pasirinkdami jį iš naršyklės atsisiuntimų istorijos arba įrenginio atsisiuntimų aplanko.
- „Windows“: užduočių juostoje pasirinkite Failų naršyklė > Sparčioji prieiga > Atsisiųsti failai.
- „macOS“: eikite į „Finder“ (Ieškiklis) > „Go“ (Eiti) > „Downloads“ (Atsisiuntimai).
Norėdami paleisti failą, pasirinkite failą ir pasirinkite „Open“ (Atidaryti). Atsisiuntimų aplanke reikia dukart spustelėti failą.
Peržiūrėkite Kliento sutartį. Jei sutinkate, pasirinkite „I have read and agreed to the terms above“ (Perskaičiau ir sutinku su pirmiau pateiktomis sąlygomis) ir pasirinkite „OK“ (Gerai), kad tęstumėte.

Jei pasirinksite „I do not agree with the terms above“ (Nesutinku su pirmiau pateiktomis sąlygomis), raginimas užsidarys ir procesas bus nutrauktas.
Prieigos užklausos raginime pasirinkite „Allow“ (leisti), kad pagalbos tarnybos atstovui suteiktumėte visišką prieigą prie jūsų sistemos.

Jei „Bomgar“ naudojate pirmą kartą, po to, kai pasirinksite „Allow“ (Leisti) programa paprašys leisti ekrano įrašymą, suteikti prieinamumą ir prieigą prie viso disko.
Atidaromas „Action Required“ (Reikalingi veiksmai) langas, kuriame prašoma suteikti leidimus ekrano įrašymui, prieinamumui ir prieigai prie viso disko. Srityje „Screen Recording“ (Ekrano įrašymas), pasirinkite „Grant Access“ (Suteikti prieigą).

Jei ankstesnės sesijos metu jau suteikėte prieigą prie šių funkcijų, langas „Action Required“ (Reikalingi veiksmai) nerodomas ir pagalbos tarnybos atstovas gali atlikti reikiamus trikčių šalinimo veiksmus.
„Screen Recording“(Ekrano įrašymas) raginime pasirinkite „Open System Settings“ (Atidaryti sistemos nustatymus).
Atidaromas „Screen and System Audio Recording“ (Ekrano ir sistemos garso įrašymas) langas. Pasirinkite „Remote Support Customer Client“ (Nuotolinio klientų palaikymo klientas) perjungiklį, kad jį įjungtumėte.

Suteikėte „Bomgar“ prieigą prie ekrano ir sistemos garso įrašymo. Dabar galite uždaryti langą ir atlikti kitus veiksmus.
Pakartokite 5–7 veiksmus, susijusius su „Accessibility“ (Prieinamumas) ir „Full Disk Access“ (Viso disko prieiga).

Raudoną šauktuką pakeičia geltona arba žalia varnelė, kai suteikiate prieigą prie reikiamų funkcijų.
Suteikę prieigą prie visų reikiamų funkcijų, pasirinkite „Done“ (Baigta).

Suteikėte visus reikiamus leidimus. Dabar pagalbos tarnybos atstovas gali atlikti visus reikiamus trikčių šalinimo veiksmus jūsų kompiuteryje.