Kaip naudoti „UserVoice“ pateikiant prašymą dėl naujų funkcijų ir pranešant apie klaidas

„Adobe“ visada laukia vartotojų atsiliepimų ir naudoja toliau nurodytus „UserVoice“ puslapius prašymams dėl funkcijų ir pranešimams dėl klaidų rinkti.

*Žiūrėkite specialias, vaizdo ir garso programoms skirtas pranešimų dėl funkcijų ir klaidų gaires.

Pastaba. Bet kokie atsiliepimai, kuriuos pateikiate „Adobe“, yra neprivalomi, ir jūs suteikiate „Adobe“ teisę naudoti jūsų atsiliepimus be jokių apribojimų. Naudojant „UserVoice“ būtina laikytis „Adobe“ naudojimo sąlygų ir „Adobe“ privatumo politikos.

Ar „Adobe“ palaikymo bendruomenė ir „UserVoice“ skiriasi?

„Adobe“ palaikymo bendruomenė suteikia galimybę susisiekti su kitais „Adobe“ naudotojais ir profesionalais, kai prireikia pagalbos su funkcijomis ir darbo srautais. Forumuose galite rasti patarimų ir gudrybių, kaip efektyviau įveikti užduotis.

„UserVoice“ – trečiosios šalies platforma, kurioje klientai gali pateikti prašymus dėl funkcijų ir pranešti apie problemas klientams skirtų produktų komandoms.

Kaip pateikti naudingų atsiliepimų naudojant „UserVoice“?

Pateikdami „Adobe“ atsiliepimą – tiek užklausą dėl funkcijų, tiek pranešimą dėl klaidų – vadovaukitės toliau pateiktomis gairėmis. Jei norite atlikti paiešką anksčiau pateiktose užklausose, pateikčių pavadinimų teksto lauke įveskite raktažodžius.

Stenkitės neskelbti pasikartojančių užklausų. Balsuokite už kito naudotojo pateiktą panašią užklausą ir pridėkite savo komentarų.

Prašymas dėl naujos funkcijos

  1. Rašydami apie naują idėją, suformuokite trumpą, bet informatyvią antraštę.

  2. Išskleidžiamajame kategorijų sąraše pasirinkite tinkamiausią kategoriją. Tai leidžia „Adobe“ greičiau priskirti kategoriją, įvertinti ir atsakyti į jūsų pateiktį.

  3. Pridėkite aprašymą, kuriame būtų nurodytas naudotojo tipas (pvz., redaktorius, dizaineris, fotografas ir pan.) ir prašoma funkcija.

  4. Būtinai paminėkite visas taikomas specifines darbo eigas ar aparatinės įrangos konfigūracijas.

  5. Pridėkite vaizdą arba trumpą vaizdo įrašą, kad geriau suprastumėte užklausą.

Pranešimas apie klaidą

  1. Išskleidžiamajame kategorijų sąraše pasirinkite tinkamiausią kategoriją. Tai leidžia „Adobe“ greičiau priskirti kategoriją, įvertinti ir atsakyti į jūsų pateiktį.

  2. Pateikite trumpą problemos aprašą. Pavyzdžiui, nurodyti, kad „Premiere Pro“ dažnai stringa, nepakanka. Naudingesnis būtų toks aprašas: „Premiere Pro“ užstringa kiekvieną kartą, kai esant atidarytam efektų skydeliui laiko juostoje spustelėju klipą.

  3. Išsamiai paaiškinkite pageidaujamą elgesį ar rezultatą ir pastebėtą elgesį ar rezultatą.

  4. Nurodykite, kiek kartų klaida pasikartojo.

  5. Nurodykite, kokią programos versiją naudojate (nukopijuokite versijos numerį, pateiktą produkto laukelyje „Apie“), taip pat nurodykite visas susijusias trečiųjų šalių programas.

  6. Pateikite išsamią informaciją apie sistemą, kurioje naudojate programinę įrangą. Pvz., aparatinės įrangos modelis, operacinė sistema ir jos versija.

  7. Žingsnis po žingsnio nurodykite, kaip atkurti problemą (ekrano nuotraukos arba ekrano įrašai). Jei negalite pateikti tikslių instrukcijų, pasistenkite būti kuo išsamesni.

„Adobe“ logotipas

Prisijunkite prie savo paskyros