„Windows“ sistemos klaidų ir trikčių nustatymas ir šalinimas | „Adobe“ programinė įranga
Sužinokite, kaip šalinti "Windows" sistemos klaidų simptomus, pvz., tuščią ar mirgantį dialogo langą, užstrigusį žymeklį ar ekraną, mėlyną ekraną, netikėtą pakartotinį paleidimą arba "Windows " klaidos pranešimą.
Gavote konkretų klaidos pranešimą naudodami savo „Adobe“ programą? Ieškokite klaidos sprendimo „Adobe Community Help“ arba apsilankykite „Adobe“ forumuose ir gaukite pagalbą iš bendruomenės ekspertų.
Prieš pradėdami
Jei jūsų sistema neatitinka minimalių jūsų „Adobe“ produkto reikalavimų, produktas gali tinkamai neveikti. Apsilankykite „Adobe“ sistemos reikalavimų tinklalapyje ir įsitikinkite, kad jūsų sistema atitinka minimalius jūsų produkto reikalavimus.
Sukurkite atsargines visų asmeninių failų kopijas (pavyzdžiui, jūsų sukurtų „Photoshop“ arba „InDesign“ failų).
Žemiau pateiktuose trikčių šalinimo užduotyse naudojama numatytoji „Windows“ sąsaja ir klasikinis valdymo skydo vaizdas. Kai kurioms užduotims turite rasti failus, aplankus arba plėtinius, kurie pagal numatytuosius nustatymus yra paslėpti.
Žiūrėkite klasikinį valdymo skydo rodinį
1. Atidarykite valdymo skydą.
2. Pasirinkite vieną iš sąrašo:
- („Windows Vista“) Klasikinis rodinys
- („Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“) Žiūrėti pagal > Mažos piktogramos
Rodyti paslėptus failus, aplankus ir plėtinius
Žiūrėkite šias „Windows“ žinyno temas:
- („Windows Vista“ ir „Windows 7“) „Rodyti paslėptus failus“ ir „Rodyti arba slėpti failų pavadinimų plėtinius“
- („Windows 8“ ir „Windows 10“) „Rodyti paslėptus failus“ ir „Rodyti arba slėpti failų pavadinimų plėtinius“
Aplanko parinktys sistemoje „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“
Pagrindiniai sistemos trikčių nustatymo ir šalinimo veiksmai
Naujausia „Adobe“ programinė įranga gali būti geriau suderinama su operacine sistema ir tvarkyklėmis. Prieš diegdami naujinimą, įsitikinkite, kad jūsų sistema atitinka reikalavimus.
Apsilankykite „Adobe“ produktų naujinimų puslapyje, kuriame rasite jūsų produktui skirtus naujinimus.
„Windows“ operacinės sistemos naujinimai gali pagerinti jos veikimą ir suderinamumą su programomis.
Norėdami gauti „Windows“ pakeitimų paketus ir naujinimus, apsilankykite www.windowsupdate.com. Dėl pagalbos diegiant pakeitimų paketus ir naujinimus kreipkitės į „Microsoft“ techninę tarnybą.
Atkurkite „Adobe“ programos nuostatų failą ir pašalinkite problemas, kurias gali sukelti sugadintas parinkčių failas.
Pagrindinis nuostatų failas vadinamas „Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija] Prefs.psp“.
Sistemoje „Windows Vista“, 7, 8 arba 10 nuostatų failą rasite:
Users\[Vartotojo vardas]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija]\Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija] Settings\Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija]Prefs.psp
Jei norite greitai nustatyti iš naujo savo nuostatas, galite tai atlikti daugelyje „Adobe“ programų naudodami sparčiuosius klavišus paleisdami produktą. Laikykite paspaudę CTRL-SHIFT-ALT iškart po to, kai dukart spustelite programos piktogramą.
Žiūrėkite šį vaizdo įrašą, kuriame pateikta visa „Photoshop“ nuostatų nustatymo eiga: Kaip atkurti „Photoshop CS6“ nuostatų failą
Papildomų instrukcijų ieškokite savo produkto žinyno sistemoje, įvedę „nuostatų atkūrimas“.
Kai kurios programos arba paslaugos gali sukelti klaidų arba sustingti, kai veikia vienu metu su „Adobe“ programomis. Paslaugos yra specializuotos programos, atliekančios funkcijas, palaikančias kitas programas.
Prieš paleisdami „Adobe“ programą išjunkite kitas programas ir paslaugas naudodami pasirinktinę paleistį.
Jei reikia daugiau informacijos, „Microsoft Windows“ žinyno sistemoje ieškokite šių temų:
- „Windows Vista“ „Kaip naudoti sistemos konfigūravimo paslaugą atlikti konfigūravimo klaidų trikčių diagnostiką „Windows Vista“ (straipsnio Nr.: 950093)
- „Windows“ 7, 8, ir 10 „Pasirinktinės paleisties vykdymas naudojant sistemos konfigūravimo paslaugą“
Norėdami išjungti paleidimo elementus ir paslaugas, atlikite šiuos veiksmus:
-
Išjunkite visas programas.
-
„Windows 7“: Pasirinkite Start, įveskite msconfig paieškos langelyje ir paspauskite Enter.
„Windows 8“ ir 10: dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite Start mygtuką ir spustelėkite „Run“ (vykdyti), įveskite msconfig vykdymo langelyje ir paspauskite Enter.
-
Pereikite į skirtuką General, tada pasirinkite Selective Startup.
-
Sistemoje „Windows 7“ eikite į skirtuką „Startup“ ir pasirinkite „Išjungti viską“.
Jei naudojate Windows 8 ir 10, atidarykite užduočių tvarkyklę dešiniuoju pelės klavišu spustelėdami užduočių juostą. Pereikite į skirtuką Startup ir pasirinkite Disable.
-
Pažymėkite visus paleisties elementus, kurie yra būtini norint išbandyti problemą. Jei nesate tikras, ar elementas būtinas, palikite jį nežymėtą (išjungtą).
-
Pasirinkite skirtuką Services , tada pasirinkite Hide all Microsoft services.(Slėpti visas „Microsoft“ paslaugas)
-
Pasirinkite „Disable All“ (išjungti viską), iš naujo pasirinkite „FLEXnet Licensing Service“, tada iš naujo pasirinkite bet kurias paslaugas, kurios svarbios problemai testuoti. Jei nesate tikras, ar elementas būtinas, palikite jį nežymėtą (išjungtą).
Pastaba:Kai atsisakote „Load System Services“ pasirinktinėje paleistyje, jūs visam laikui panaikinate visus sistemos atkūrimo programos atkūrimo taškus. Jei nenorite, kad būtų panaikinti jūsų atkūrimo taškai, palikite parinktį „Load System Services“ pasirinktą.
-
Pasirinkite Apply (taikyti) ir paleiskite „Windows“ iš naujo.
-
Paleidus iš naujo „Windows“ rodomas pranešimas, kuriame rašoma, kad sistemos konfigūravimo priemonė pakeitė būdą, kaip pasileidžia „Windows“. Pasirinkite Gerai.
-
Pasirodžius System Configuration programai, pasirinkite Cancel.
-
Spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku pranešimų sritį ir uždarykite arba išjunkite visus paleisties elementus, kurie vis dar aktyvūs.
-
Paleiskite savo „Adobe“ programą ir atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Jeigu programa vis dar tinkamai neveikia, vėl įjunkite paleisties elementus ir paslaugas:
- Eikite į Start > Run, įveskite msconfig, tada pasirinkite OK.
- Pasirinkite Normal Startup kortelėje General , pasirinkite OK, ir iš naujo paleiskite kompiuterį.
- Jeigu programa tinkamai neveikia, iš naujo įjunkite paleisties elementus ir paslaugas po vieną, kad nustatytumėte, kas sukelia problemą:
- Eikite į Start > Run, įveskite msconfig, tada pasirinkite OK.
- Iš naujo pasirinktinai pasirinkite paleisties elementus ir paslaugas, tada paleiskite iš naujo kompiuterį.
- Bandykite vėl paleisti programą. Jei susiduriate su problemomis, greičiausiai problemą sukelia paskutinis įjungtas paleisties elementas arba paslauga.
Diegimas iš darbalaukio
Kai kurie sistemos komponentai, pavyzdžiui, įrenginių tvarkyklės ir apsaugos nuo virusų priemonės, gali konfliktuoti su diegimo programa, todėl diegimas gali būti atliktas ne iki galo arba nesėkmingas. Kad išvengtumėte šių konfliktų, diekite programą iš darbalaukio arba supaprastintu režimu.
-
Nukopijuokite „Adobe“ programos aplanką iš disko į darbalaukį.
-
Atidarykite „Adobe“ programos aplanką darbalaukyje.
-
Dukart spustelėkite Setup.exe ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas.
-
Paleiskite „Windows“ iš naujo.
Diegimas supaprastintu režimu
-
Nukopijuokite „Adobe“ programos aplanką iš disko į darbalaukį.
-
Išjunkite paleisties elementus, tada iš naujo paleiskite „Windows“: Žiūrėkite Paleiskite savo „Adobe“ programą supaprastintu režimu aukščiau.
-
Dukart spustelėkite Setup.exe ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas.
-
Paleiskite „Windows“ iš naujo.
-
Kai pasirodys sistemos konfigūravimo programa, pasirinkite įprastą paleidimą.
Jei įdiegus iš darbalaukio arba supaprastintu režimu neišsprendėte problemos, bandykite įdiegti ir paleisti „Adobe“ programą kitame standžiajame diske.
Konkretaus produkto sprendimai
Sprendimas |
Produktai |
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
|
|
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
|
|
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
Pašalinkite trečiųjų šalių papildinius
-
Pašalinkite trečiųjų šalių papildinius iš programos papildinių aplanko (Program Files\Adobe\[programos versija]\Plug-Ins).
„Photoshop CS6“ papildinių aplankas sistemoje „Windows 7“
-
Paleiskite iš naujo programą:
- Jeigu problema kartojasi, grąžinkite papildinius atgal į programos papildinių aplanką ir bandykite kitą sprendimą.
- Jei problema nebesikartoja, pereikite prie kito veiksmo.
- Jeigu problema kartojasi, grąžinkite papildinius atgal į programos papildinių aplanką ir bandykite kitą sprendimą.
-
Grąžinkite vieną trečiųjų šalių papildinį atgal į programos papildinių aplanką.
-
Paleiskite iš naujo programą ir bandykite atkurti problemą.
-
Atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Jei problema nebesikartoja, pradėkite iš naujo nuo 2 veiksmo.
- Jei problema kartojasi, kreipkitės į paskutinio perkelto papildinio kūrėją ir pasiteiraukite apie naujinimą.
Sumažinkite aktyvių šriftų skaičių
Su „Windows“ įdiegti šriftai kartais gali sukelti problemų dirbant su „Adobe“ programomis.
Instrukcijų ieškokite:
Šriftų aplankas sistemoje „Windows 7“
Atnaujinkite arba iš naujo įdiekite „QuickTime“
Dėl pasenusios arba sugadintos „Apple QuickTime“ versijos „Adobe“ skaitmeninio garso arba vaizdo įrašų programos gali nepasileisti arba tinkamai neveikti.
Atnaujinkite „QuickTime“: norėdami atnaujinti „QuickTime“, įdiekite naujausią versiją iš www.apple.com/quicktime/download.
Iš naujo įdiekite „QuickTime“: pašalinkite „QuickTime“, ištrinkite visus sistemoje likusius „QuickTime“ failus arba aplankus, tada iš naujo įdiekite „QuickTime“. Jei reikia pagalbos, žiūrėkite „iTunes“ ir kitų „Windows Vista“, „Windows 7“ arba „Windows 8“ skirtų programinės įrangos komponentų šalinimas ir pakartotinis diegimas.
Išjunkite arba pašalinkite plėtinius
Plėtiniai pagerina anksčiau išvardytų „Adobe“ programų funkcionalumą. Daugiau informacijos apie plėtinius rasite „Adobe Extension Manager“ žinyne.
Išjunkite plėtinius, kad pašalintumėte problemas, kurias gali sukelti sugadintas arba nesuderinamas plėtinys.
-
Paleiskite „Adobe Extension Manager“ (Jei „Extension Manager“ neįdiegta, atsisiųskite ją čia.)
-
Pasirinkite „Adobe“ programą, kurioje iškilo problema.
-
Uždrauskite arba išjunkite visus plėtinius.
-
Jeigu problema nebepasireiškia, vėl įjunkite po vieną plėtinį ir bandykite dirbti su „Adobe“ programa, kurioje buvo iškilusi problema. Jei identifikavote problemišką plėtinį, pašalinkite jį.
Norėdami pašalinti plėtinį:
-
Programoje „Extension Manager“ pasirinkite plėtinį.
-
Pasirinkite Failas > Pašalinti plėtinį.
-
Optimizuokite laikinuosius diskus
Kai nuotraukoms redaguoti nepakanka RAM atminties, šios programos naudoja laikinojo disko failą. Laikinasis disko failas yra laikina disko vieta, naudojama duomenims saugoti ir skaičiavimams atlikti.
Padidinus laikinojo disko efektyvumą galima išvengti sistemos klaidų ir sustingimų. Ieškokite „laikinojo disko“ savo „Adobe“ programos žinyno sistemoje norėdami rasti daugiau informacijos.
Laikinojo disko nustatymai programoje „Photoshop CS6“
Gedimų šalinimo kodeksai
Kodekai, kurie yra nesuderinami su jūsų operacine sistema arba programomis, sukelia paleisties problemas ir programos sustingimus. Išsiaiškinkite kodekų problemas šalindami neseniai įdiegtus kodekus arba laikinai išjungdami po vieną kodeką ir bandydami atkurti problemą.
Pastaba: pašalinus kodeką, vaizdo įrašai arba garso failai gali tapti nenuskaitomi arba gali nustoti veikti programa. Šalindami kodekus būkite atsargūs. Jei nesate tikri, kurį kodeką palikti savo sistemoje, spustelėkite mygtuką Chat Now (pasikalbėti dabar) šio puslapio apačioje ir kalbėkite su „Adobe“ agentu.
Instrukcijų ieškokite:
- „Windows Vista“, 7: laikinai išjunkite kodeką („Windows 7“ ir „Vista“)
Išplėstinis sistemos trikčių nustatymas ir šalinimas
Atnaujinkite savo vaizdo plokštės tvarkyklę
Galite nustatyti, ar vaizdo tvarkyklė yra pasenusi, pakeisdami vaizdo plokštės spalvų gylį ir skiriamąją gebą. Jei pakeitus spalvų gylį ir raišką, jūsų „Adobe“ programa ir toliau veikia kaip numatyta, nebūtina atnaujinti vaizdo tvarkyklę.
Kaip pakeisti „Adobe“ programinės įrangos spalvų gylį ir raišką, žiūrėkite šias „Windows“ žinyno temas:
- „Windows Vista“, „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Kaip gauti geriausią vaizdą jūsų monitoriuje“
Pastaba: „Adobe“ programinei įrangai reikalinga mažiausiai 1024x768 ekrano raiška.
Jei reikia, kreipkitės į vaizdo plokštės gamintoją, kad atsiųstų atnaujintą tvarkyklę, arba atsisiųskite ją iš gamintojo svetainės. (Norėdami nustatyti vaizdo plokštės gamintoją, žiūrėkite plokštės ypatybes įrenginių tvarkytuvėje.)
Atnaujinkite savo spausdintuvo tvarkyklę
Norėdami nustatyti, ar numatytojo spausdintuvo tvarkyklė nesuderinama su jūsų „Adobe“ programine įranga, įdiekite spausdintuvą, kuriame naudojama „PostScript“ spausdintuvo tvarkyklė, ir nustatykite tą spausdintuvą kaip numatytąjį. (Galite įdiegti spausdintuvą, kuris nėra aparatinis įrenginys.)
Jei problema nesikartoja, spausdintuvo tvarkyklė, kurią anksčiau naudojote, yra nesuderinama su „Adobe“ programa. Susisiekite su spausdintuvo gamintoju dėl atnaujintos tvarkyklės.
Norėdami rasti instrukcijas, „Windows“ žinyne ieškokite „pridėti spausdintuvą“. Norėdami rasti išsamios informacijos, kaip nustatyti „PostScript“ spausdintuvą kaip numatytąjį, „Windows“ žinyne ieškokite „keisti jūsų numatytąjį spausdintuvą“.
Atnaujinkite įrenginių tvarkykles
Įrenginių tvarkyklės yra programinės įrangos failai, kurie leidžia „Windows“ bendrauti su tokiais įrenginiais kaip skeneriai, pelės ir klaviatūros. Kreipkitės į įrenginio gamintoją ir įsitikinkite, kad naudojate naujausią įrenginio tvarkyklę.
Norėdami rasti išsamios informacijos, žiūrėkite šias „Windows“ žinyno temas:
- „Windows Vista“, „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Atidaryti įrenginių tvarkytuvę“ ir „Gauti pagalbą dėl įrenginių tvarkytuvės klaidų“
Galimos sistemos klaidos, jei jūsų vartotojo paskyra yra sugadinta arba jei jūsų paskyra neturi teisių į failus ir aplankus, kurių reikalauja jūsų „Adobe“ programa.
Paleiskite „Adobe“ programą naujoje vartotojo paskyroje Sukurkite vartotojo paskyrą, kuri turėtų tokias pačias teises kaip ir ta, kurią naudojote, kai problema atsirado. Jei problema nepasikartoja, tuomet greičiausiai pažeista originali vartotojo paskyra.
Jei reikia instrukcijų, „Microsoft Windows“ žinyno sistemoje ieškokite šių temų:
- „Windows Vista“, „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Kurti vartotojo paskyrą“
Paleiskite „Adobe“ programą administratoriaus paskyroje Sukurkite vartotojo paskyrą ir pakeiskite paskyros tipą į administratorių. (Jei neturite teisės kurti administratoriaus paskyrą, kreipkitės į savo administratorių.) Jei problema nebesikartoja, jūsų standartinė vartotojo paskyra neturi prieigos teisės prie failų ir aplankų, kurie reikalingi jūsų „Adobe“ programai.
Jei reikia instrukcijų, „Microsoft Windows“ žinyno sistemoje ieškokite šių temų:
- „Windows Vista“ „Keisti naudotojo paskyros tipą“
- „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Keisti naudotojo paskyros tipą“
Vartotojo prieigos valdymas
Jei reikia instrukcijų, „Microsoft Windows“ žinyno sistemoje ieškokite „Vartotojo paskyros valdymo įjungimas arba išjungimas“.
„Windows Aero“
„Windows Aero“ turi įtakos jūsų darbalaukio išvaizdai. Bandykite ją išjungti ir žiūrėkite, ar problema kartojasi paleidus „Adobe“ programą.
Jei reikia instrukcijų, „Windows“ žinyno sistemoje ieškokite „Problemų su „Windows Aero“ šalinimas“.
Optimizuokite laikinųjų failų tvarkymą
„Windows“ ir programos laiko darbinius duomenis laikinuose (.tmp) failuose, kuriuos jos sukuria standžiajame diske. Pasenę laikinieji failai ar per didelis jų kiekis gali trikdyti „Windows“ arba programos darbą.
Jei reikia daugiau informacijos, „Windows“ žinyno sistemoje ieškokite šių temų:
- „Windows Vista“, „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Naikinti failus naudojant „Disk Cleanup“
Nustatykite numatytąjį virtualiosios atminties paleidimo iš naujo failo dydį
Norėdami rasti išsamios informacijos, žiūrėkite šias „Windows“ žinyno temas:
- „Windows Vista“, „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Virtualiosios atminties dydžio keitimas“
Sutaisykite ir defragmentuokite standžiuosius diskus
Norėdami rasti instrukcijas, žiūrėkite šias „Windows“ žinyno temas:
- „Windows 7“, „Windows 8“ ir „Windows 10“ „Pagerinkite efektyvumą defragmentuodami standųjį diską“
Nuskenuokite sistemą dėl virusų
Naudodami naujausią antivirusinę programinę įrangą (pavyzdžiui, „Symantec Norton AntiVirus“ arba „McAfee Virus Scan“), patikrinkite ar sistemoje nėra virusų. Virusų užkratas gali sugadinti programinę įrangą, todėl galimos sistemos klaidos. Daugiau informacijos rasite antivirusinės programinės įrangos dokumentacijoje.
ICC profiliai padeda tvarkyti spalvų erdves jūsų sistemoje. Sistemos klaida gali įvykti, jei „Adobe“ programa pasiekia sugadintą ICC profilį. Patikrinkite ICC profilius ir nustatykite, ar jie sukelia problemą:
-
Perkelkite visus profilius iš šių aplankų į darbalaukį:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
-
Paleiskite iš naujo „Adobe“ programą ir bandykite atkurti problemą.
- Jei problema kartojasi, perkelkite profilius atgal į aplanką.
- Jei problema nesikartoja, perkelkite profilius po vieną atgal į aplanką, kol nustatysite profilį, kuris sukelia problemą.
Jei failas sugadintas, problemą galima išspręsti iš naujo įdiegus programą, susietą su sugadintu failu. Atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Jei klaida nurodo, dėl kurio failo kyla problema, iš naujo įdiekite programą, kuriai šis failas priklauso.
- Jei klaida nurodo „Windows“ failą, kreipkitės į „Microsoft“ pagalbos pakeisti šį failą.
Sugadintos išplėtimo plokštės
Sugadintos arba nesuderinamos PCI arba PCI-X išplėtimo plokštės gali sukelti sistemos klaidas. Norėdami patikrinti šias plokštes, išjunkite kompiuterį, išimkite bet kurias procesoriaus spartintuvo plokštes, vaizdo plokštes, arba kitas įstatytas išplėtimo plokštes, tada paleiskite iš naujo kompiuterį.
RAM moduliai
Įsitikinkite, kad RAM moduliai yra tinkamai įdiegti ir nėra klaidos priežastis, atlikdami vieną ar abu šiuos veiksmus:
- Pakeiskite įdiegtų RAM modulių eilės tvarką.
- Išimkite visus, palikdami tik minimalų RAM modulių skaičių, reikalingą „Windows“ ir „Adobe“ programai veikti, ir patikrinkite, ar problema kartojasi:
- Jei problema kartojasi, grąžinkite išimtus RAM modulius ir išėmę kitus vėl patikrinkite, ar problema kartojasi.
- Jei problema nebesikartoja, problemą sukelia vienas ar daugiau išimtų RAM modulių. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į RAM gamintoją.
- Jei problema kartojasi, grąžinkite išimtus RAM modulius ir išėmę kitus vėl patikrinkite, ar problema kartojasi.